7500亿智能物联超巨蛋糕，AloT“大混战”酒店市场

编者按：本文来自微信公众号“空间秘探”（ID:MESPACE007），作者：郑豫舟，36氪经授权发布。

4月初，华为甩出一套99999元起的全屋智能解决方案，被视作其在AIoT赛道上的一次迅猛发力。随着当下智能化热潮的到来，有人预言，智能化转型已成为酒店行业未来三到五年的重要发展趋势之一。而作为当下智能化中的重要一环，AIoT也开始席卷酒店场景中的会员预订系统、智能家电、智能机器人等诸多环节。AIoT的酒店混战，已悄然开始……

AIoT：千亿市场新游戏

在展望AIoT的市场有多大之前，我们首先得弄明白，“AIoT”到底是什么。AIoT即AI+IoT的组合词，AI为人工智能，IoT为物联网，两者结合，意为人工智能技术与物联网在实际应用中的落地融合。

2017年，AIoT概念在国内首次被正式提出，随后，这一词便开始频频出现在一系列能与人发生联系的场景中，譬如智能家居、智慧办公、智慧医疗等等。只是在当时，物联网的发展并未实现规模化，数据采集与交互方式的门槛依然较高，因而并没有太过“出圈”。如今，AIoT再次成为各行业关注的热点，则离不开5G技术的发展。

如果说3G实现了人与人的连接，4G实现了人与信息的连接，那么5G技术无疑是开启了“万物互联”的时代，引爆了智能商用终端设备的增长。《2021年中国商业物联网行业研究报告》显示，预计自2021年后中国智能商用终端市场将会延续此前的快速增长，到2023年达到141亿元。未来随着商业物联网渗透率的进一步提高至50%，预计市场规模将由现在的千亿元增长至5000亿元。

随着5G技术发展与智能终端设备的爆发，作为各大传统行业智能化升级的最佳通道，AIoT概念得以迅速落地，且在政策加持下，前景惊人。

据《2020年中国智能物联网白皮书》数据显示，受益于城市端AIoT业务的规模化落地及边缘计算的初步普及，2019年中国AIoT市场规模逼近4000亿元，而到2022年，这个数字将超过7500亿元。

面对如此规模惊人的产业，AIoT这场新游戏，吸引了一大批“头号玩家”的入局。

以阿里云、金山云为代表的一众云服务商，以旷视科技、科大讯飞为代表的新锐AI公司，小米、美的、华为这样的硬件厂商，还有涂鸦科技、艾拉物联这样提供智能解决方案的AIoT平台公司……跃跃欲试的玩家们，都意图赶上AIoT的风口，搭上时代的顺风车。酒店空间，凭借其商业+家居的特性，成为了重要的试验场。

酒店的AIoT“大混战”

当前的AIoT的发展路径，被普遍分为单机智能、互联智能与主动智能三个阶段，其体现在酒店中，亦是如此。

在单机智能阶段， 智能设备与普通设备之间并不发生直接联系，而是由用户发起指令，由智能设备系统识别并理解指令后，再做出反馈。如同近两年开始成为酒店客房中“必备品”的小爱同学、天猫精灵等智能AI音响，便是AIoT第一阶段的产物。

互联智能阶段，则是在单机智能基础上，通过中心云，连接多个终端，实现联动响应。譬如在酒店客房中，住客发布一条“睡眠模式”的语音指令，空调温度、光线等都会随之变化到对应模式。而到了主动智能阶段，AIoT系统则有了自我学习能力，能够根据环境、用户偏好等，主动提供服务。

当下酒店的AIoT发展，仍处于第一阶段到第二阶段之间，但面对酒店业这一市场规模高达数万亿且仍在不断延伸的行业，众多服务商早已入局，开启了市场争夺战。根据服务商是否拥有自己的硬件产品，空间秘探将入局酒店的AIoT服务商简单分为两类。

第一类是自有生态链打造者。这一类服务商的野心，是既提供智能解决方案方案，又要在方案中配套自有的智能化产品，构建起丰富而成熟的产品矩阵生态链。

早在2018年，小米就凭借其生态链公司未来居，在酒店领域开展了智能空间服务，与全季酒店、洲际智选假日等诸多知名酒店品牌合作落地智能项目，酒店空间中的智能设备，都来自小米自有的硬件产品。

上个月，未来居实现了从酒店智能空间服务到无线智能解决方案的跨越。方案由软硬件+服务组成：无线硬件产品基础五件套，即无线智能网关、无线窗帘电机、无线智能温控面板、无线智能开关，配以小米AIOT硬件资源库，软件即未来居一站式服务系统，三者一体共同服务于升级改造型酒店。

与小米相似的还有携住科技。其依托具备自主知识产权的AIoT芯片、无线通讯、智能控制等核心技术，搭配自有的智能产品，如客房语音管家潘多拉、U Check未来前台等，满足客户从住前、住中，到住后的智能 “一站式”需求。

不过，由于整个AIoT市场都仍处于野蛮生长的状态，缺乏统一的标准，涉足酒店业AIoT的科技巨头，更倾向于推出独立的物联网平台，集成自家智能设备与智能服务。而对于酒店来说，选择就被限制，只能选择某一厂牌的“全家桶”。可事实上，单一厂商往往难以覆盖商业流程中的所有模块与应用场景。

这一现状，又催生了一批第三方的跨品牌AIoT平台，将大量分散的品牌与智能硬件开发者聚拢起来，消除用户使用隔阂，打造AIoT“杂货铺”——我们或许可以将其称为一站式解决方案提供商。

今年3月在纽交所挂牌上市的涂鸦智能便是这样平台。涂鸦酒店作为涂鸦智能专为酒店而推出的智慧酒店全场景解决方案平台，提供不同供应商、不同产品之间的互联互通，以一站式软硬件互联互通服务，实现供应端、商家及用户三方的协同一致。而丰富的硬件产品体系，在满足酒店差异化选择的同时，也降低了酒店智能化的门槛。

同样提供智慧酒店解决方案的还有艾拉物联，除了通过无人化前台系统、智能客房及客控系统、智慧酒店管理系统等软件系统外，艾拉物联也通过“艾拉优选”提供经过严格品控筛选的生态产品。此外，还可根据客户的需求定制化开发，实现与其他商家的差异化竞争，于酒店而言，更加省心。

除上述服务商之外，诸如阿里、华为、格力、苹果等各行各业巨头，也在酒店AIoT领域“磨刀霍霍”，试图以最合适的方式，切入其中。

酒店需要AIoT吗？

从AIoT服务商的角度来看，酒店中到处是掘金之地，而对于酒店来说，需要AIoT吗？在智能化发展的大趋势下，酒店要持续发展，则势必需要借助AIoT在智能化领域的经验，满足其一系列需求。

/ 个性化新体验

进入新消费时代，随着越来越多Z世代年轻人站上消费的主舞台，这群在互联网中成长起来的“消费新贵”们，对于智能与科技有着天然的亲近感与熟悉感，与此同时，他们同样向往在酒店空间中，体验到更多个性化的体验。

因此，当下或许仍算得上新鲜的智能语音控制、机器人等智能终端设备，很快就会被视作客房中的“标配”，消费者会更期待看到一个联动的全场景智能，这样的需求，则需要AIoT的实现。此外，不少优质AIoT服务商还能根据酒店需求与品牌特质，提供对应的智能化解决方案，规避酒店的同质化苦恼。

/ 智能化新经营

受疫情影响，不少酒店开始正视智能化的重要性，酒店业的无接触服务、自助入住等智能化服务，正在成为常态化。与此同时，智能化开始不仅仅只体现于酒店服务，更开始渗入酒店日常经营，助力酒店实现降本增效，在竞争中更具优势。锦江、华住、首旅等酒店巨头，早已在智能化上纷纷加码。

不过，经此一役，也暴露出了酒店在智能化经营普及上的诸多不足。

涂鸦智能智慧酒店&公寓事业部总经理应海平在空间秘探主办的“艺术之宿”峰会上曾指出，尽管酒店智能化已有多年，但是依旧存在3个问题。一是每个集团下面的N个分店会采用N个品牌的客户系统，不同的品牌智能设备无法进行统一管理；二是酒店业务中台与产品中台的缺失；三是智能化酒店升级改造的设备互联互通困难。

而这些问题，都是酒店在智能化过程中不可规避的，但除了少数拥有尖端技术团队的头部集团外，大多数酒店在智能化生态构建上，仍是“摸着石头过河”。AIoT服务商的存在，便是以更专业的姿态，理通酒店的智能化管理逻辑与缺失点，使酒店在智能化经营上更为顺畅。

/ 模块化新趋势

在AIoT领域，智能家居被认为是最有价值的场景。据Statista的数据，近年来，我国智能家居市场增长迅速，预计2025年将突破8000亿元。与此同时，智能家居的“套系化”概念也在兴起。“成套”概念不再着重强调单品，而是把所有单品进行整合突出整体感，其最终目标是实现居家全场景的渗透。

巧合的是，与智能家居有着千丝万缕联系的酒店客房中，近两年颇为关注“模块化”，这一种成套打造的住宿空间设计，在缩短工期的同时，还得以与智能家居的“套系化”相匹配。相比起酒店随着不断出现的新市场趋势在客房中增加智能化单品，在客房设计早期，便将“套系化”融入“模块化”，在智能与设计的融合中，实现酒店全场景智能化的需求，也便于后续的智能化更新。

例如东呈旗下宜尚酒店2.5版本，在模块化设计的家居空间中，除了配备集成的智能系统控制面板外，住客还可通过手机控制客房中的灯光模式、电视音量、窗帘开关等，为将来的客房新智能产品留足了可能。

未来酒店的智能化会是什么样？

AIoT在酒店的“混战”，是双方的两厢情愿。在酒店这一战场上彼此竞争的AIoT，引领酒店智能生活时代的同时，更在描绘酒店未来的智能化样貌。空间秘探认为，以下三点，或许会是酒店智能化的未来方向。

/ 智能将变得易得

在过去，虽然行业都在提酒店智能化，但真的要打造，却并非易事。首先便是成本的限制，智能化产品以及相关技术人才的高昂成本，对于大多数酒店来说，都是一笔需要考虑再三的费用。《2021年酒店业技术研究报告》显示，去年，酒店业仅有4%的收入用于IT预算支出，而2019年，这一比例为4.6%。总体而言，国内酒店业对于智能化、技术性的投入都算不上高。

其次是酒店智能化尽管有提升服务效率、节约人力成本等诸多优势，但在真正实现这些优势之前，则需要鉴定且长期的投入。许多人只看到华住如今世界酒店行业最低的人房比，却往往忽视了这家酒店巨头在到达这里之前，在 15 年间投入了 15 多亿元。

不过，与手机、电脑这样的智能产品同理，其路径必然是从诸多品牌商混战到几个头部竞争，从少数人能用，到几乎每个人都有，技术上也在代代更迭，性价比不断提升。随着越来越多智能化硬件商与AIoT在酒店业的征战，头部玩家整合优势将日益凸显，在制定更标准规则的同时，亦能够降低智能化成本与门槛。举个例子，如今酒店的无人配送机器人的成本从原来的十几万一台，降低为现在的三四万甚至更低，且技术更加成熟。

而对于酒店来说，借助 AIoT服务商，无需关注前期开发环节与后期运维工作，降低人力成本同时，可以将更多精力投入到智能应用中。智能化的未来，必然是更易得的。

/ 智能将变得多元

过去一些酒店对于智能化的理解，往往过于浅层，放个智能语音控制、机器人就自称智能酒店。未来的智能酒店，必然不止于此。那些能够产生人与物联动、智能化与酒店气质匹配的多元体验，才能在消费者心中留下印象。

前段时间，我在上海的安达仕酒店住了一晚，酒店当然有诸如机器人这样的智能设备，但更令人影响深刻的则是这家潮牌酒店客房中的吊顶灯。灯光可以根据住客的喜好，切换多种颜色，仅从客房内部看，灯光的变化，满足了住客个性的喜好。但当夜幕降临，从远处看安达仕酒店，会发现每间客房在夜色中，亮起属于自己的色彩。这些色彩的夜夜变幻，使酒店成为街区中独特的风景，住客则是这道风景的造就者。对于住客而言，这样的“参与感”便是足够个性的体验。而支撑这一体验的，则是酒店灯光的智能化。

这个案例并不意味着，只有高端酒店才能在智能化上玩花样。在智能化更“易得”的基础上，高端有高端的玩法，经济型也有经济型的创意。在未来全场景的智能化打造下，智能将具备更多元的可能与不经意的惊喜。

/ 智能将更无界

未来的酒店智能，也将不再局限于客房，甚至不止于住宿生意，智能的无界，将让终端从孤立走向整体，酒店生活的场景边界无限延展，实现人、货、场的智能化联通。与此同时，智能本身将变得更难以察觉。依靠智能化系统，串联起整个场景，人们无需看到某个智能终端，进而摸索到智能的边界。智能在此刻便如同空气，虽无形，但从进入空间那一刻开始，就已在人们周围。酒店甚至会在智能化中，被纳入整个社会生态环节，既反哺产生数据，也从中获取数据，实现数据跨界。可见，未来酒店智能化，将有无限可能。

在AIoT产业的持续破圈与“混战”中，酒店智能化正呈现出更为蓬勃的姿态。AIoT服务商对于酒店的影响，也不止于人工智能与物联网的应用场景落地，而是在彼此的共同演进中，让未来的酒店找到一条独属于自己的智能道路！