阿里云申峰 ：RPA的三座大山 | WISEx 企业智能行业峰会

企业正在迎来更加“自动化”的未来，RPA正在开启智能办公新时代。9月10日，36氪在上海举办了“WISEx企业智能行业峰会”，邀请国内RPA行业主要的资本方和代表企业，共同聚焦RPA如何颠覆企业流程、推动企业智能新变革。

阿里云RPA负责人申峰在WISE企业智能行业峰会上，讲解了RPA会遇到的三座大山，这三座大山是大量落地以后发现的问题，这些问题通过一些解决方法可以解决。

以下为阿里云RPA负责人申峰演讲实录：

谢谢大家！我是阿里云RPA申峰，很感谢今天36氪能够邀请我们来参加这个会，非常感谢之前投资方、咨询方、其他RPA软件提供商可以共同繁荣这个行业，非常感谢！

人类几千年来一直在做寻找规律的事情，人类特别擅长寻找规律，并且归纳总结，到最后把这些规律进行知识的传承。人类在找规律这件事情上，几千年来几乎是不变的，我们经过好多次革命，人类到现在发展速度越来越快，是因为传统的各种规律的不断积累和掌握。今天我们看到RPA就是非常好的工具帮助大家去传承，帮助大家掌握规律，RPA是一种能够自动发现规律的很好的工具。刚刚前面讲的RPA行业的好和不好，我们今天在讲的就是RPA会遇到的三座大山，这三座大山是大量落地以后发现的问题，这些问题通过一些方法可以解决。

第一座大山，巍峨的喜马拉雅山脉。喜马拉雅山脉有什么特点呢？王石等名人喜欢去爬喜马拉雅山，喜马拉雅山是挑战自我、挑战整个自然界的象征，喜马拉雅山要想攀登是要有职业登山队一起配合，它需要的是专业的能力。对于产品来说亦然，产品的专业力是所有事情的基础。

阿里云RPA有深厚的渊源，经历了长期的积累和沉淀，从2011年开始建立，那时还不叫阿里云RPA，在内部叫巨无霸，2012、2013、2014年分别获得集团内的创新奖，创新奖用来鼓励阿里云RPA帮助整个集团小二做运营和服务售后等自动化。到2016年，有一些电商的伙伴、客户到我们公司，问我们双十一为什么能够喝着茶就做完了，我们运营的小二，也就是客服为什么一个人能够服务大量的企业。我们的做法是通过RPA的方式，我们当时把这个产品对外叫码栈，针对码栈这个产品我们提出一个口号：让一切变得自动化，当时还没有接触到RPA的发展。2017年我们在电商领域就有30万商家用户，在2017年下半年我们从淘系转到阿里云，因为集团看到我们不仅在电商或者新零售领域发挥作用，而且还能服务更大的行业，包括财税、金融行业等等，阿里云客户群体更加符合阿里云RPA的产品定位。2018年我们改名叫阿里云RPA，这一年阿里云攻克了政府、金融、保险、传统新零售的客户。2019年RPA再出发，我要卖一个关子，在这个月底的云栖大会，是阿里云RPA的一次升级。

第一个专业点是可视化模式和编码模式共存。在交付的过程中，第一步一般是咨询和POC，这个阶段往往会遇到很大的挑战，运维环节更是遇到很多的挑战。我们经历产品的一系列版本设计，到底可视化单一模式适不适合企业交付？可视化上手虽然非常容易，但是做企业应用，尤其是企业的业务人员去做流程，做流程之后就不管了。其实这个流程本质上是复杂的，它不像API，API本身有一个声明，根据声明，告诉你，声明是什么，然后可以调。流程界面的操作异常复杂，涉及到很多三方系统、日志、审计等。因此一定的编码能力是很重要的，能够确保企业级的应用发扬光大，同时确保稳定的运行。中国企业在业务发展过程中，往往先重业务，后重产品化，产品化并不是最受到关注的，更多人关注有多少营收。如何保证企业在不断变化的过程当中能够使用稳定的产品去贴合它的发展和企业战略方向，我们认为可视化和编码模式可以共存，有一天机器人能做转帐或者更复杂的事情，RPA能稳健的做事情。

第二个专业点，是支持云上云下的多重架构。码栈是以公共云的方式运行，现在阿里云RPA是基于全行业的，码栈作为我们的电商行业子品牌运作，包括有人或者无人值守机器人，我们还创造性的开发出了服务型机器人。服务型机器人是在做企业合作当中非常重要的一个能力。我们发现大量的合作伙伴本身有一些产品，也有自己的解决方案，能够给他们的客户提供很多附加价值，那些产品并不是RPA本身自己具有的，而是这些合作伙伴对他们的客户溢价权和客户引导在这其中扮演重要角色。这种情况下产品能否集成RPA变成一个非常重要的命题。为了让合作伙伴能够在合作过程中集成RPA，而不是让用户直接看到RPA，所以我们做了服务型机器人，它的特点是可以把UI型机器人以API形式暴露出来，让第三方直接调用API，以此来使用我们的UI机器人。假如UI的流程被完全API自动化，它的效率会更高，稳定性更好。在这种情况下，合作伙伴使用服务型机器人API或者用户型API不会发生改变，服务型机器人API依然可以运行。

另外还有阿里云RPA自带的浏览器，它的好处就是用户在开发或者执行过程，体验是一致的，这个一致性在企业应用当中非常重要。密码权限可分割，这也是RPA非常重要的能力。

RPA产品一定要有足够的专业性，因为它在这个行业中，让不同的解决方案、不同的客户基于这个产品衍生出大量的机器人和大量的自动化实例，这是我们认为第一个非常重要的大山，这一座山必须跨过去，不跨过去后面的坑非常大。

第二座大山，神秘的天山。天山在很多武侠小说里面非常神秘，像天山童姥。天山代表的是一种高端，是一种人和神之间共建的过程。人经常在天山祈祷降雨，甚至祈祷世界和平。这个过程当中智能就是那一片天。AI这个领域非常火，大家知道AI有一些落地，AI目前其实已经服务了很多需要重度自动化的企业以及需要重度AI集成的领域。如何用RPA来引出RPA的未来？我们认为RPA的未来不只一条路，但其中一条路是RPA落地AI。

阿里云RPA是怎样解释智能呢？把智能分为三个领域，一是智能集成，可以集成不同AI能力。比如说像阿里达摩院OCR能力，OCR能力在企业当中，尤其财税当中用的非常多，还有其他的部门用的非常多。阿里巴巴达摩院是以人类愿景为驱动力的研究所，研究所包括很多的能力，量子技术、机器智能、人机交互、单片机等，也在其他一些前沿的核心领域做研究。人工智能这个领域与OCR合作非常紧密，阿里OCR做的非常好，对增值税发票识别率达到99%以上。原来我们通过模式识别做OCR，现在已经可以通过深度学习、神经网络、自学习、用户配置等一切手段去做OCR，这是比较前沿的一个领域，我们把这样的能力用在发票的处理上。

在自然语言处理上有情感的分析，我们去分析整个淘系用户的评论，看哪些评论是正向，哪些评论是负向的，还可以帮商家把信息过滤出来，与消息送达、客服重点关注等前后端连接起来做更全链路的场景。

二是智能编排。在编码领域，引擎非常重要，所以我们集成了python开发引擎，大家都知道python引擎是目前最贴合AI的引擎，上面有大量社区和AI库，可以快速帮我们搭建AI的一些流程。

三是智能执行，包括实时智能反馈执行情况、执行界面定制与实时展示、机器人日志审计等能力。所有智能的行为能帮助用户去集成更多的AI能力，在这个月下旬的云栖大会上我们将会发布跟达摩院的合作。

第三座大山就是阿尔卑斯山，它横亘于欧洲大陆，连接了德国、瑞士、奥地利等欧洲国家。在不同的地方有不同的风景，不同的地方有不同的体验，德国临近黑森林，在瑞士有非常好的滑雪场，奥地利也有非常好的风景。RPA一定要有一个能力，将各行业集成。RPA是通用性的产品，这个通用性的产品需要在不同的行业以不同的形态展现出来，也能在不同行业产生不同的解决方案，我们提供自己的能力帮助不同行业的人在自己的行业把RPA做的更好。因此我们联合合作伙伴推出了众多解决方案，比如天猫商城服务机器人、淘系电商对账、自动催付、催款、自动的评价管理等，在财务行业还有纳税申报，包括银企直联等等能力。

我们提供的集成产品及能力是服务型机器人，它可以通过API的方式帮助大家集成。希望各行各业都能够帮助整个中国RPA市场，如果能够出现中国的RPA厂商或者咨询公司，这样交付公司就能走出中国，走向世界，我们非常乐意帮助这样的企业在各自行业当中占据这样一个位置。

RPA是一个非常好的方向，希望大家一起做，感谢国外的RPA厂商对这个行业做出的很多贡献，也感谢中国RPA厂商能够帮中国共建RPA的生态圈，我们非常希望有更多的合作伙伴、更多的客户、更多的人加入RPA的建设中，和我们一起壮大这个市场。

谢谢大家！