阿里试点“智联网养老院”，线下流量入口再添一个？

阿里正加快解锁线下人工智能落地场景。继家居、酒店等结合高科技的应用场景后，阿里把目光瞄准了养老市场，或将为其线下流量入口再添砝码。

今日（12月28）我们跟随阿里参观了它在北京房山布置的“智联网养老样板间”。样板间的原址为北京普乐园爱心养老院，这是一所半社会福利性质的养老院。据院长闫帅介绍，普乐园共有245张床位，现住180位老人，80岁以上的老人占70%，生活完全能自理的老人不及10%。

智能网养老样板间则是在现有养老院住所基础上，实施智能化改造。阿里在这提供了智能音箱“天猫精灵”作中控枢纽，还找来合作伙伴智能家居提供商LifeSmart云起智能，补充完善养老场景所需的其余智能电子产品，包括如高清无线摄像头、各种传感器、智能开关、LED智能灯泡等。

一进样板间，黑色的天猫精灵音箱就摆放在桌面，它的上方有电视，空调架设在墙顶端，它的右侧则依次放着插电的万能遥控器、摄像头、智能网关。

养老样板间的天猫精灵与原有智能音箱覆盖的功能一致，包括智能家居控制、语音购物、手机充值、叫外卖、音频音乐播放等。落实到具体养老院场景里，如腿脚不便的老人，无需起身，即可呼唤天猫精灵帮忙开关灯、电视、空调等电器，还能开关窗帘；再如无线高清摄像头，兼具双向语音通话和视频的功能，对子女而言，这或成为了解父母在养老院生活状况的途径。

在样板间体验时，有奶奶兴致勃勃自告奋勇与天猫精灵对话。她靠桌站着，俯身前倾对音箱用比平时说话高些分贝的声音，喊了句：“天猫精灵，请你给我播一个《大悲咒》。”讲的时候，用的是非普通话的北方方言。不过，天猫精灵并没有理解奶奶所说话背后的意图，类似自然语言的组成重复了几次，音箱也没给播出《大悲咒》。后来，直到那位奶奶把语言指令改为“天猫精灵，播放《大悲咒》”，音乐才从音箱里缓缓传出来。倒是那些简单的开关窗帘、电视的指令，奶奶说得很溜，天猫精灵稍延迟后也给出准确反馈。

环顾房间周围，还有很多大大小小的传感器正记录着屋里的指标数据，然后再各司其职，完成相应操作。比如进门处，门窗感应器将知晓门窗开关情况，若意外打开将发出警报，窗帘还能定时开启关闭。

墙壁安有环境监测传感，监测室内温度，联动空调开关进行调温（现场看到的非中央空调，是挂机）。

智能灯光照明，据官方介绍其能实现灯光管理，比如依据情景或人的差异，灯光将以不同状态呈现。

如遇老人起夜的情况，动态感应器将监测其活动，随即屋内灯等电子设备会自动开启。

我们不禁想问，在年轻人眼里，呼唤天猫精灵就是动动嘴皮的事，监测室内各项数据划划手机屏幕即可，对年长者而言是否学习成本还是较高？根据现场奶奶们的反馈，她们主要是觉得让天猫精灵帮着“做事”方便，对待新科技，她们现在还有种新鲜感。闫帅告诉36氪，那位想听《大悲咒》的奶奶是第一次尝试下语音指令，之前还有许多奶奶试用过天猫智能音箱，总体来说，上手都挺快。

但养老院难避免有耳背或口齿不清的老人，她们难享受智能音箱作为控制枢纽可能带来的便利，对此，阿里巴巴AI Labs北京中心负责人聂再清表示，未来将融入文字的显示形态，目前养老样板间是探索养老市场的试点，接受程度究竟如何，年长者真实需求情况是怎样，还有待接下来试验观望，最终将输出成套智能养老院的解决方案，甚至还能将此场景应用延伸至家庭老人的想象空间。

随着中国进入老龄化社会，银发经济的前景不容小觑。国家统计局数据显示，截至2015年底，中国60岁以上人口达到2.22亿，占总人口16.1%，65岁以上人口1.44亿，占总人口10.5%。全国老龄委指出，中国60岁以上老年人口2033年前后将翻番到4亿，到2050年左右将达到全国人口的1/3。 预测2014-2050年间，中国养老产业规模将从4.1万亿元增长到106万亿元左右，GDP占比8%增至33%左右，中国将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。

但在这冉冉升起的新经济背后，老年人的社会需求痛点并没能得到好的解决。

比如暗访监护缺失；儿女无法直观了解父母在养老院动态；紧急情况难及时沟通；传统电器的设计，使腿脚不便的老人只能更依赖人力照料，但现实情况是护工缺口数量庞大，工资待遇相对低。若按老人护工比1：4计，护工缺口高达千万，即便是到岗的养老职业相关人才，到岗第一年的离职率就超30%。 另据闫帅介绍，一般养老院管理层月薪为5000-6000元，普通护工为3000-4000元左右。

而普乐园养老院，平日老人护工比为1:6，夜间达到1:10。假如夜间值班原本需3人，有了高科技加持，能减少1人投入。闫帅举例道，过去老人夜间按铃呼叫，值班人员只能立即前去响应，若遇多位老人按铃，可能存在人手不足情况。而用双向语音摄像头，护工能通过相机观测老人情况，并可言语交流，判断事情重要紧急程度，优先紧急情况，由此相应可减少人员投入。

对普乐园这种定位中低端的养老院而言，一方面减轻人员招聘压力，另一方面人力成本能有所降低。据官方介绍，布置整套智能设备，包括各种冰箱、空调等电器价格为1、2万元，单独的传感器、控制设备成本较低，比如天猫精灵智能音箱售价499元，其余传感器百元左右。

闫帅表示，目前天猫为普乐园提供20个房间的智联网方案，未来将在所有区域逐步改造。定价方面，约20平米左右的单人间，月租3500元左右，包吃住和护理。相比市面上，动辄6000元月租的养老院，3000多的价格确实较有吸引力。

从年长者的角度看，某种程度，智能化操作理论上能提升用户体验，带来生活便利，但智联网养老院是否具备足够粘性、可满足老人需求，承担起阿里线下流量入口之一的重责，还有待试验观察。毕竟养老院具备强服务性，人力护理仍是重要考量部分，高科技加持能有多少利好现在还是未知数。