这个能力，比解决问题能力重要10倍

编者按：本文来自微信公众号“YouCore”（ID:YouCore），作者：YouCore王世民，36氪经授权发布。

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01 什么是消灭问题

从前有个书生，和未婚妻约好在某年某月某日结婚。

到了那一天，未婚妻却嫁给别人，书生受此打击，一病不起。家人用尽各种办法都无能为力，眼看他奄奄一息了。

这时，路过一游方僧人，得知情况决定点化一下他。

僧人走到他床前，从怀里摸出一面镜子叫书生看。

书生看到茫茫大海，一名遇害的女子一丝不挂地躺在海滩上。路过的一人，看了一眼，摇摇头走了；又路过一人，将衣服脱下给女尸盖上，走了；再路过一人，过去挖个坑，小心翼翼把尸体掩埋了。

疑惑间，画面切换，书生看到自己的未婚妻，洞房花烛，被她丈夫掀起盖头的瞬间。

书生不明所以。

僧人解释道：看到海滩上那个女尸了吗？是你未婚妻的前世。你是第2个路过的人，曾给她一件衣服，她今生和你相恋，只为还你一个情。但是她最终要报答一生一世的人，是最后那个把她掩埋的人，那人就是她现在的丈夫。

书生大悟，刷的从床上坐起，病愈！

这个佛家段子里，游方僧人采取的就不是解决问题的做法（去为书生争取回未婚妻），而是消灭问题的做法（让书生认为未婚妻离开自己这件事不再是问题）。

最直接的消灭问题的做法，就是像游方僧人这样让已产生的问题消失，一般有两种方式：

1、消除导致问题的差距

2、解决提出问题的人

除了让已产生的问题消失，还有一种消灭问题的方式是：

3、压根不让问题产生

那何时该解决问题，何时该消灭问题？

消灭问题时，应该消除差距，还是解决提出问题的人，抑或是不让问题产生呢？

下面我们逐一来分析下这三种消灭问题的做法。

02 消除导致问题的差距

差距=目标-现状。

因此消除差距只能从目标和现状入手。

现状是不可改变的客观事实，因此我们无法改变现状，只能改变对现状的感知，也就是扭曲事实。

关于扭曲现实，反乌托邦小说《1984》有一个经典的例子。    

因为连年战争，大洋国给国民的配给连年下滑，1984年的巧克力配给定量要从每周三十克降低到二十克。

为了避免民众的不满，大洋国的做法是反复宣传巧克力配给定量提高到了每周二十克。

在这种扭曲现状感知的情况下，没人记得之前的配给是每周三十克，甚至有游行是为了感谢国家将巧克力定量提高到了每周二十克。

▲ 谎话说了一千遍，就变成了真理

不过这种扭曲对现状的感知以消灭问题的方法充满着自我欺骗，不是咱们提倡的，对我们来说，更好的消除差距的做法是从目标入手。

从目标入手消灭问题主要有三种方法：

1、降低目标

这个就是降低欲望、调低期望的做法。

很多问题其实都是因为我们设定的目标过高而造成的不必要的问题。

比如，我月收入1万，但预期月支出要1.2万，2000元的收支差距就带来钱不够花的问题了。

但如果我目标变了，不再要求一定要有车了，车贷、油费、停车费这些就都没了，每月支出只要8000元，2000元的收支差距就消除了，钱不够花的问题也就消失了。

2、不在此时处理

有些目标确实不能被降低，但却不一定要现在就处理。

拿开公司来说，如何给员工创造各种工资外的福利确实是一个要解决的问题，但如果你在刚创业起步时就将精力放在这儿，而不是专注于如何赚钱活下来，那解决这个问题反而就成了问题。

先不管这个福利的问题，暂时放着才是更正确的做法。这就是所谓的不在错误的时间做正确的事。

3、转移目标

还有一些目标不能被降低，也不能换个时间再解决，这种情况下就要考虑能否转移目标，寻找替代解决方案了。

比如，某织布厂，因为机器小故障，导致整个车间当天织出来的布，布上的绒毛都是单向倾斜的，价值几百万的布完全卖不出去，又不能返工再利用，这个问题怎么办呢？

这批布想贱卖也没人要（无法降低目标），又不能放着不管（不能换个时间再解决），如果这时放弃当布卖的目标，改成做刷衣服上面绒毛的工具（或者洗碗布、拖把等），换个目标问题就解决了。

以上三个方法就是调整目标以消除差距的主要方法，你可以通过下面的自检清单将这三个方法融合在一起使用：

1）这个问题是否真的“存在”？

2）这个问题是否现在必须解决？

3）这问题是否可以在简单的改变某些“设计”或者“思路”之后，不复存在？

03 解决提出问题的人

所有问题的感知主体都是人。

因此，消灭了对某个问题有感知的人，这个问题也就随之消失了。

比如，你身高1米6、体重130斤，身边的朋友都说你太胖了，要减肥。

但你不想减肥。

于是，有一晚你在睡梦中穿越到了唐朝。

到了唐朝，你有了新的朋友，她们都说你一点都不胖，还催着你再多吃点，因为跟杨贵妃比，你还轻了5斤呢！

你看，解决了提出问题的人（说你胖的朋友们），问题也就随之消失了（你再也不胖了、完全不需要减肥了）。

这种通过解决提出问题的人来消灭问题的方式，相较解决问题，在下面两种情况下都更有必要：

1、提出的问题无法被解决

比如，某旅游公司因为疫情业绩不佳，老板给几位产品运营人员提出了要求，要每位运营积极去开拓更多线上渠道做引流。

其他人都没有意见，但有一位运营的同学提出了疑问：

“老板，针对近期业绩不好的问题我也做了分析 ，我认为问题不在我们运营这边，而是在产品开发上。”

“咱们的旅游产品未针对疫情做调整，还是疫情前的那一套，我们再怎么做线上引流也没用哇，如果咱们能开发出不受疫情影响的产品，那业绩分分钟就上去了。”

如果你是老板，这种情况下你是去解决这位同学提出的新旅游产品开发的问题，还是解决这位同学本人呢？

更好的方法肯定是解决这位同学。

如果能开发出不受疫情影响的旅游产品，我还要跟你们在这儿要求开拓更多的线上渠道做引流？！

与其留你在这儿扰乱军心，还不如请你走人，让其他人更专心地开拓新渠道。

2、解决问题的成本高于解决人

比如，你给五个人做饭吃，其中四个人觉得咸淡合适没有问题，但有一个人总认为你做的菜咸了。

如果要解决这个问题，方法之一是：

基于这个人的需求，将所有的菜都少放盐甚至不放盐，再给每个人都额外配一个小盐瓶，嫌淡的话就自己再加一点盐。

方法之二是：

你所有的菜都做两份，一份少放盐专门给说咸的这个人吃，另一份保持不变给其他四个人吃。

无论是上面两个方法的哪一种，都额外增加了不少的麻烦和成本。

但如果直接解决说咸的这个人，不再给他做饭了，让他自己去其它地方吃饭，这样做饭咸的问题就没了，什么都不用改，你还可以省点力气少做一份。

04 不让问题产生

消灭问题除了让已产生的问题消失，还有一种更高的境界是不让问题产生。

根据典记，魏文王曾求教于名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁是医术最好的呢？”扁鹊：“大哥最好，二哥差些，我是三人中最差的一个。”

魏王不解。

扁鹊解释说：”我治病，都是在病情十分严重之时。此时，他们看到我在经脉上穿刺，用针放血，或在患处敷以毒药以毒攻毒，或动大手术直指病灶，使重病人病情得到缓解或治愈，所以我名闻天下。”

“我的二哥治病，是在病初起之时，症状尚不十分明显，病人也没有觉得痛苦，二哥就能药到病除，使乡里人都认为二哥只是治小病很灵。”

“大哥治病，则是在病情发作之前，那时候病人自己还不觉得有病，但大哥就下药铲除了病根，使他的医术难以被人认可，所以没有名气，只是在我们家中被推崇备至。”

扁鹊大哥消灭问题的做法就是不让问题产生。

要做到不让问题产生，就需要能够预知风险、提前做好规避。

首先要有风险意识，不要对所有的事都是乐观估计，而是要能对关键风险提前做出评估。

项目管理中，优秀的项目经理管项目主要就是管风险：

管有没有进度延迟的风险？

管有没有成本超支的风险？

管有没有质量不达标的风险？

管相关人利益是否未满足的风险？

管团队工作是否高效的风险？

……

为了能更好地用好风险管理，你可以构建出一个常见风险的框架，必要的时候对这些风险提前评估发生的概率及可能的影响，从而提前给出风险应对措施。

像IBM就有一个7keys的项目风险管理框架，我们在给客户做项目时，接到项目的第一时间就会用这个7keys从七个方面全面评估项目的风险项，并且每周都会再做一遍，通过这个风险评估，很多问题尚未发生就被扼杀在萌芽中了。

05 小结

解决问题的能力很重要，这是一个人在职场立足和快速晋升的关键。

但到了更高职位后，消灭问题能力的重要性就逐渐高于解决问题了。

因为对高层领导而言，面对的更多是“做什么”“不做什么”的问题，而不是“怎么做”的问题。

比如，将公司的战略资源耗费在非战略机会点上，在错误的时间做了正确的事，这些错误都会极大地影响一个组织的发展，甚至会影响一个组织的生死。

如何消灭问题呢？

我给你介绍了三种方法：

1、消除导致问题的差距

2、解决提出问题的人

3、不让问题发生

每一种消灭问题的方法都有其必要性和不可或缺性，希望你能早日用上。