蛋壳公寓对近期媒体报道分期贷等问题的回复

编者按：本文来自“网易房产”，作者：网易房产，36氪经授权转载。

1、分期付款是蛋壳公寓租客付款方式的选择之一，当租客签署电子合同时选择月付形式，会有明确的提示文字告知租客，租客签署租房合同之前是可以根据自己意愿来选择付款方式的，如果选择了分期方式，则会在签署租房合同的同时签署分期合同共两份合同，不会欺骗租客强制绑定分期平台；

2、为了避免租客在不知情的情况下就签署协议，蛋壳公寓对分期付款有多种提醒告知方式，要求一线工作人员尽到告知义务、系统电子合同会自动弹出提醒文字，并通过服务体系包括客服电话、官网入住指南、APP通知、微信公众号内容等多个渠道进行多次提醒和告知，确保租客在签署租房合同时是自愿选择分期还款形式并自愿签署分期合同的；

3、分期月付是目前长租公寓互联网运营平台的一个普遍做法，该方式是互联网经济发展过程中的一个发展趋势。对于租客来说，月付房租可以大大缓解打工族的租房付款压力。现在绝大多数蛋壳公寓的租客都自愿选择月付分期形式，目前蛋壳公寓的租客不需要支付任何利息，由蛋壳公寓补贴租客直接交付分期平台。蛋壳公寓也加强了对租客及时还款的温馨提醒，并积极协助租客与分期平台的沟通，如果有退租产生，退租手续完成后，租房合同解除，分期借款协议也会随之解除。除非恶意拖欠房租，否则与分期平台的协议不会对租客个人征信产生任何不良影响；

4、蛋壳公寓对分期平台的遴选与合作有着严格的标准和评估系统，会与有口碑信誉和实力的大分期平台合作，并定期不定期进行反复筛查核定，及时更新分期平台的评级，确保租客的利益；

5、针对媒体及租客反映的问题，蛋壳公寓非常重视，已经开展了详细调查，现对相关问题进行明确回应。

首先，租客不会在不知情的情况下签署与分期平台的合约。目前按照签约流程，蛋壳公寓的租客签约都是通过APP上的电子合同来进行，当租客选择月付的时候，电子合同平台会自动显示月付分期告知信息（如下图），如果选择其他付款方式则不存在与分期平台签约的事项，告知明确，不强制租客选择分期付款方式。另外，按照规范，管家带看房屋需与意向租客口头说明月付会与分期平台合作事项。与此同时，蛋壳公寓官网的入住指南、APP推送、微信公众号、微博等线上渠道也会定期发送告知及提醒，线下客服系统也对分期有解读和告知义务。

因此，选择月付并向分期平台还款是蛋壳公寓租客付款方式的选择之一，且为自愿选择，不强制不隐瞒。对于个别一线带看管家没有尽到告知义务的行为，蛋壳公寓有严格的惩罚制度，并会在调查基础上对租客进行定金退账及补偿。

关于报道中空气质量的质疑， 蛋壳公寓已经向租客展示了权威机构对空气质量检测出具的报告，结果显示合格且已与该租客妥善圆满解决了问题。

另外，报道提到相关服务费用。作为互联网长租公寓运营商，推进规范标准量化的租赁延展服务能够给租客带来更好的体验。这部分服务包括专属管家服务、保洁服务、维修服务、客服电话及WI-FI等，这部分费用在签约时会在合同中标明占房租的8%，租客会知悉后再签约。推出这些标准规范专业化并可量化的举措，不仅为租客的品质生活及业主不动资产管理提供了保障，还能够对规范市场带来一定的引导作用，加速租房市场及行业的规范发展。

针对媒体及租客反映的问题，蛋壳公寓非常重视，已开展有效措施，不仅对报道中的问题进行了筛查，确认都已得到妥善解决，还再一次加强了对一线人员的管理力度，要求一线人员在口头上进行分期提醒告知及政策解读，另外在系统层面会增加提醒告知力度。同时会增强对房屋质量的监管力度和流程管理。

在中国长租公寓的快速发展过程中，需要各级政府各相关机构及广大的媒体、用户对企业进行监督，蛋壳公寓将以开放的心态和积极负责的态度面对发展过程中出现的问题，及时调查快速解决。同时希望各媒体及相关平台本着客观态度给予长租公寓行业这个新生事物更多关注和支持，也希望整个行业能够进入良性竞争阶段，共同快速发展。