人们为什么喜欢使用「清单」

编者按：本文来自微信公众号“TalkUX”（ID：TalkUX），作者vertuhuang。36氪经授权转载。

在二战中，波音公司推出了令人生畏的299型飞机，被称为“飞行要塞”，相比之前的轰炸机，它有4个更先进的引擎和近104英尺的巨大翼展，可以飞的更快、更远，携带的炸弹数量也是之前的5倍，可以说是军事领域的一大进步。

但是，在一次试飞中，299型飞机出乎意外坠毁了，坠机报告证实了是飞行员的错误导致了事故，事后结论是，一个飞行员管理4个引擎的复杂度太高，不切合实际。尽管如此，军方还是采购了几架这个型号的飞机，并要求飞行员设法驯服它们。

后来，299型飞机竟然“零事故”飞行了180万英里，形成二战中一个至关重要的空中优势。这时你可能好奇，飞行员是怎么驯服这架299的？

答案竟是一份简单的飞行员清单，而不是什么高强度的空中训练！清单在实际操作中展示出巨大的价值，它帮助飞行员防止错误操作，甚至还赢得了战争。

清单明确了任务的最低要求，它大大提升了人们的接受度与复杂性操作的体验，从而促使人们高效采取行动。为什么？这是一些关于心理学的现象，我们一起来看看。

最小努力原则

我们为什么会失败？

哲学家Gorovitz 和 MacIntyre提出两个原因：无知与无能。我们失败是因为我们没有获得指导行为的信息，要么就是，我们有了这些信息但并未正确地执行下去。

那么，为什么用户在获得所需的信息和方法时仍然失败？这不是大脑能力的问题——人类记忆力足以保存470万本书，问题在于如何把信息和方法输入大脑。为了解释这一点，获得诺贝尔奖的心理学家Daniel Kahneman探讨了我们大脑工作的两个系统：

系统1：让人类以最小的脑力发挥作用，是快速并自动执行的直觉系统。

系统2：有意识的，深思熟虑的，需要付出很大努力去做决策和解决问题，执行过程很慢。

显然，人们思维惰性决定了更喜欢执行“系统1”，因为它更快，花费更少的精力。这也就是为什么用户喜欢清单。

因为清单是我们所熟悉的，人们清楚知道他们是什么样子、如何使用、以及它们是如何产生作用的。这意味着用户需要很少的精力和时间来理解如何使用产品，这也是一种“曝光效应”的心理现象（人们偏爱熟悉的事物）。

清单通常也是简洁的，他们提供了用户完成任务所需的最小信息量，用户无需决定该做什么，这也是一种“选择悖论”的心理现象（选项越多看似拥有更多可能性与自由，然而我们却需要花费更多时间来权衡、筛选选择，最后变成了选项的奴隶，失去了自由）。

由于这些心理原则，清单允许快速和自动思考，以支持日常行为决策。Paypal就充分利用清单提供所需的信息和方法，以直观简洁的方式完成“创建业务账户”这项听起来很复杂的操作引导。

如上图，用户可以立即明白只需要5个步骤，打勾图标直观显示了已完成与未完成的任务，用户不需要思考“我需要什么信息？在哪里可以找到这些信息？需要做什么？需要记住什么...” 清单消除了这些认知负担，并指导用户以系统1的快思维进行任务处理。

目标梯度效应

Clark Hull 于1932年提出目标梯度假说，他通过运动传感器，发现老鼠的在获得食物的努力程度随着与食物距离的减少而增加，即老鼠越靠近食物越想要食物。后来也有研究表明，人类也是如此，比如一张有2个初始值的10个空间的集赞卡，比一张没有初始值的8个空间的卡片要完成的更快。

尽管两张卡同样都留有8个集赞的空间，但有初始值的卡片感觉不完整，造成了接近完成的错觉。这一证据显示出不完成一项任务的不确定性，会让用户感到不安。完成任务的动机随着与完成目标的距离的减少而增强，当用户达成预设目标后，他们才能放心地把东西放在一边。

这也正是清单如此强大的原因——它提供了一个未完成任务的可视化展示，并告知用户他们离完成任务还有多远，如果希望用户完成某件事情，只需让他查看清单即可。

团队项目管理应用程序monday.com就使用目标梯度效应来激励用户完成配置文件设置——清单中使用颜色突出显示未完成的任务，并在状态栏中显示完成的进度，清单的样式很难被忽略，并极大低增加了用户完成操作的可能性。

小胜心理

每次获得成功，人们的大脑就会释放出一种叫做多巴胺的物质，当多巴胺释放出来时，它让我们感觉良好，帮助我们集中精力去挑战剩余的任务。

清单可以将一项复杂的任务分解为多个可执行的步骤，降低用户的实现难度，让他们在操作中获得连续的成就感，用户专注度与行为的积极性也将随着多巴胺的释放而保持。

Treehouse是一个提供网络开发和技术课程的在线学习平台，在常规的认知中，学习网络技术是一项复杂的任务，而Treehouse将课程分解成一个清单的格式，确保学习者在完成课程中能够持续获得“完成”的成就感，从而保持他们的多巴胺水平，以获得愉快的学习体验。

最后

清单是一个常见而实用的工具，它帮助我们简化了复杂的信息，从而提高了效率，降低失败率。它存在于我们生活中的方方面面，如医院、商店、厂房等。清单之所以如此普遍，是因为符合人们的认知习惯与心理倾向。因而在产品设计中，为了促使用户完成某项任务行为并获得积极的体验，不妨使用清单这种形式来处理。

原：Margaret Kelsey 译：vertuhuang