中国平安加速破圈，打造内生性增长的第二曲线

编者按：本文来自微信公众号“36氪Pro”（ID:krkrpro），36氪经授权发布。

中国平安在坚定不移地走上了数据化、智慧化经营之路，更好的去服务客户，让金融更有温度。

2021年是一个特殊的年份，这一年是国家“十四五”规划的开局之年，也是我国全面建设社会主义现代化国家，向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。这个开局伴随着国内疫情得到平稳控制而到来，当下，各行各业正在加速进入复苏阶段，国家发展动力持续增强。

大环境向好为企业发展带来了无限生机。2020年疫情压力之下，中国平安选择摒弃万难，加速推进自上而下的改革，坚持从以渠道为中心的视角走向以客户为中心；坚持科技赋能业务；坚持打造有温度的金融产品体系。

随着变革走进深水区，中国平安终于迎来了丰收时刻。

4月22日，中国平安公布2020年第一季度财报，数据显示，2020年第一季度其实现营业收入3403.08亿元，同比增长3.7%；归母净利润为272.23亿元，同比增长4.5%；归母营运利润同比增长8.9%至391.20亿元；基本每股营运收益为2.21元，同比增长8.9%；年化营运ROE达20.0%。

聚焦到不同业务板块，平安的改革成效体现的更加明显。

2021年一季度，平安寿险及健康险业务实现营运利润255.80亿元，同比增长4.2%；平安产险实现原保险保费收入661.75亿元，整体综合成本率为95.2%，同比下降1.3个百分点；平安银行方面，其实现营业收入417.88亿元，同比增长10.2%，归属于银行股东的净利润101.32亿元，同比增长18.5%。

01 迭代金融内核：从产品力到服务力

过去十年，在金融、医疗、保险服务之间，平安在一直在探索平衡点——如何才能运用金融科技和医疗生态的力量，打造一个有温度的产品和服务？

传统金融围绕业务和产品本身展开服务，往往存在间断性、不可控的低频表现。这种情况下，企业往往无法持续得到用户的真实反馈。

而在日益加剧的竞争中，当下金融服务正在从“产品导向”向“用户至上”而过渡，对于需要获得长期发展的企业而言，必须树立更为健全的用户思维战略，从而把用户体验做到极致。

对于中国平安而言，作为一个综合金融平台更是如此。

为此，在2020年年度股东大会上，平安董事长马明哲提出：“过去十年来，平安提出了做“有温度的保险”的理念，坚持将‘以保险为民、以客户为尊’的服务理念拆解为真切被感知到的“有温度的服务”和“有场景的产品”。

细究这一理念本身，平安开始着手推动变革，以寿险为基石提出了健康管理、慢病管理、重症护理和养老护理四个方面服务能力。

而在实现路径上，则选择依托于平安集团强大的健康医疗生态圈进行无限延伸，持续落实“产品+服务”策略，从而打通平安医疗、金融、保险业务的最终闭环。

在平安2020年年度股东大会中，平安联席CEO陈心颖提到，过去30年，医疗行业是唯一一个以稳健双位数发展的赛道，且投资回报一直保持在双位数以上。“平安打造医疗生态圈与主业息息相关。”

她给出了一个具有说服力的数据，据统计，在过去三年，通过好医生和平安寿险的紧密合作，三年以来，有15-20%的新客户因为健康服务成为了平安客户，目前在其1.8亿的客户中，有60%用户均会使用平安的健康服务。

为此，延续这一战略，平安着力对“有温度的保险”进行具像化尝试。近日，平安推出了"平安臻享RUN"健康服务计划，匹配主力重疾产品，通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案，满足客户全生命周期健康医疗和风险保障需求。

2021年1月，作为中国平安医疗健康生态圈的重要组成部分 “平安好医生”APP正式更名为“平安健康”APP，同时成立了保险事业部，全面连接平安相关保险公司的线上业务。

根据一季度财报数据显示，截至2021年3月末，平安医疗健康生态圈累计覆盖161个城市，赋能超3.7万家医疗机构，惠及约75万名医生，这些数据表示其所构建的医疗生态圈正在成为平安“有温度的保险”战略背后的坚定力量。

同时，延续B端医疗服务战略，进一步反哺主业，平安开始加速对医疗资源的整合。公开资料显示，平安已经与各地医保局开展了紧密合作。2021年第一季度，新中标7个省级医保平台建设工程项目。

02 科技永远是第一生产力

万物互联时代，技术正在重塑各行各业，只有通过科技持续不断的创新，企业才能实现对现有业务的迭代与升级。

1997年，中国平安引入麦肯锡，奠定了其科技化发展的基调，自此走上了“金融+科技”的创新发展之路。二十四年间，从PC互联网时代到移动互联网时代，平安一直持续加大创新投入，迭代底层生产力，从而加速推进主业的发展。

据公开资料显示，中国平安目前拥有近11万名科技从业人员，和超过3000名科学家。

这一高质量的科研团队保证了平安走向科技前沿。截至到2021年3月末，中国平安科技专利申请数较年初增加1,100项，累计达32,512项，位居国际金融机构前列。

此外，值得一提的是，2021年第一季度，平安在国际语义评测大赛（SemEval-2021）中获得了四项冠军；在国际医疗问答评测（MEDIQA 2021）比赛中获得一项分项冠军。

也正是得益于这种强大科研实力的护航，中国平安各项科技业务保持了快速发展。据2020年一季报数据显示，在科技板块，中国平安科技业务今年一季度总收入为238.24亿元，同比增长20.1%。

如今，中国平安在坚定不移地走上了数据化、智慧化经营之路。在做强金融主业的同时，持续深化“金融+科技”、“金融+生态”战略，全方面满足用户多元化、个性化的需求，更好的去服务客户，让金融更有温度。

聚焦于业务端，中国平安通过科技手段实现了对业务的线上化改造，保证了客户的增长与转化。截至3月末，平安个人客户数超2.20亿，较年初增长1.0%；其中持有多家子公司合同的个人客户数8,457万，占比提升至38.3%。

同时，应用科技赋能，平安还在不断提升服务能力。比如，得益于服务升级，2020年平安人寿赔付352亿元，赔付案件达388万件。其中“闪赔”赔付超32亿元，最快用时17秒。

再比如，平安普惠建立了数据驱动的科技风控体系，能够进一步解决小微人群缺乏有效经营数据、风险识别难的问题，从根源处解决贷款难的问题。

03 做长期价值主义者

如今市场风起云涌，新生事物层出不穷，但对于企业而言，在全力奔跑与韬光养晦之间，往往只有坚持“长期价值主义”才能被越来越多的人所看见。

从2004年登陆港股以来，历经17年的发展，平安取得的成绩有目共睹。公开资料显示，平安每股盈利复合增长率稳定在25%左右，同时，其总资产、净资产等复合增长率均在25%左右。

从这一数据来看，平安坚持长期主义的价值正在逐步显现。

自2018年下半年起，中国平安开始启动寿险业务改革，从文化、模式、经营、产品、渠道五大方面着手业务队伍改革，为未来十年可持续发展作准备。

在2020年年度股东大会上，平安董事长马明哲再次提到了改革与企业发展之间的关系，他表示：“2020年是平安成立的第32年，也是平安迎来的一个新调整年度，而所谓调整，就像跑马拉松，在跑一段时间之后，如果姿势不对，我们就要稍微放慢一点，通过调整步伐、训练体能、蓄力蓄势之后再跑入赛道，从而迎来更大的发展。”

目前，平安寿险改革工程已进入全面推广实施阶段。2021年第一季度，寿险及健康险新业务价值同比增长15.4%至189.80亿元；营运利润同比稳定增长4.2%至255.80亿元。

交银国际预计2022至2023年，随着寿险改革体现成效，中国平安的增速有望超过10%。

在关乎企业发展的层面，平安董事长马明哲曾给出一个极具有吸引力的未来：“希望平安向大家展现的是一个长期可持续增长的公司。

这也是今年平安将持续发力的重点，董事长马明哲在今年股东大会中进一步解释了平安发展的目标。他表示平安追求的是平衡发展，不仅仅是财险、寿险、银行、证券这些业务本身，而是要推动平安综合金融的发展。

“未来，我们将进一步深化、改革、整合集团内部资源，包括账户打通、资产打通、服务打通等。更为精简的概括是，深化改革、持续增长、部署未来。”

如今，科技为底层竞争力，同时打造医疗、金融结合的生态圈，平安在稳扎稳打逐步前进，或许，中国平安所期望图景的已在不远之处。