千里之堤，溃于蚁穴

编者按：本文来自新浪微博@阑夕

知乎上面现在的提问有种趋势，即“如何评价XXX”越来越多地被加上了一个状语，变成“如何客观公正地评价XXX”，真是很有意思的现象。

caoz以前说过百度的数据分析，越来越多的用户在搜索一个网站或是品牌名称的时候，会从搜索直接的关键词改为搜索关键词+官网的组合，比如以前都是搜索“格力空调”，后来则更加倾向于搜索“格力空调官网”。

这种变化意味着什么呢？它说明百度的竞价广告逐渐对正常的搜索行为产生了干扰，用户通过关键词直达结果的期待屡遭挫败，从而产生了大面积的修正意识及习惯。

你搜一个品牌名称，排在前列的全都是各式各样的推广链接，就是没有想要访问的官方网站，于是只好用品牌+官网的组合细化需求，希望得到更加准确的结果。

在caoz看来，这是商业诉求和用户体验的经典冲突场景，对于前者的积极宽容，必然对于后者造成伤害，最后重塑用户的路径选择，这种影响是长期且不可逆的。

好处当然是有的，有财力的企业为了保护关键词，需要找百度买橱窗框架，把品牌在第一屏用专区形式整个保护起来，每年都是百万级别的投放价格，属于平均客单价超高的销售项目，省时省力。

而坏处则是失去用户信任，这里的信任指的不是口碑上的，而是用户可能自己都没意识到的、但从其行为上面已经悄然暴露出来的改变，它未必足以推动用户转投竞品怀抱，却润物细无声地削弱着搜索这项功能，把依赖性给稀释掉了。

虽然没有直接的因果关系，但我还是想要问问你们有没有注意到，户外广告承接流量的方式为什么从一个搜索框加上品牌名称的设计，越来越多地变成了二维码？这真的只是微信太强了么？

再来看看知乎的微妙变化，看来连它的核心基本盘，都感受到了针对单个对象的Judge问答已经变得日臻极化，成为各路阴损汇总的舞台，并对这种信息需求——本是应当扩大知识面的——造成扭曲和失效，于是不得不又开始不厌其烦地给出“客观公正的”这种补充条件，试图在高速奔袭的马车上把缰绳往回拽。

其实和百度历史上发生过的事情是高度相似的，用户要的内容，产品提供不了，倒逼用户重写需求，对PM的工作越俎代庖。只是区别在于，百度是没法和钱过不去，而知乎则是享受多年的流量红利变质，衣冠楚楚之后需要藏起以前在江湖里砍杀过的刀斧。

简单概括就是：

当用户开始搜索关键词加官网这样的组合，其实已经说明他不再相信搜索关键词能够得到想要的结果了；

当用户开始在提问前面加上客观公正的条件，其实已经说明他早知道回答风气是不那么客观公正了；

对于带有公共属性的平台产品而言，这是一种莫大的悲哀。