“618电商大促”该怎么做时间管理？

编者按：本文来自微信公众号“鸟哥笔记”（ID:niaoge8），作者：Albert，36氪经授权发布。

618大促快到了，有黑眼圈的不仅是小猪，还有熬夜加班的运营狗们，献上一份大促协作方法论，希望大家协同工作,事半功倍。

线上大促活动是一项涉及到多个部门协作和分工的项目，做一个优秀的大促活动项目PM，时间管理是必修课。

做为项目PM，该如何把控整体的项目进度和时间节奏，保证各部门分工协调运作不出问题，信息传达到位？这个非常考究项目PM的项目管理能力、推进事项的能力和协调资源的能力等等。

一、大促进程时间管理SOP

SOP是指标准化作业流程，对活动项目的部门分工和关键时间节点进行细化和量化。

各部门职责及分工如下：

1.市场部：主要负责外部媒体渠道的合作投放及玩法制定，把活动对外部发声造势，提高活动声量；

2.平台资源部：主要负责流量分配，活动资源位分配及排期，规则审核；

3.BI：负责数据监控及提取数据；

4.类目营销线：大促活动项目管理，活动玩法规则制定，资源协调，主分会场策划，营造大促活动氛围；

5.类目商家线：对活动进行商家招商及商家商品盘货，制定商家大促目标，活动商品结构把控，跟进活动素材收集，指导培训商家了解活动；

6.设计部：平台大促氛围视觉定调，主分会场活动素材页面设计，资源位及投放素材设计；

7.产品部：活动玩法及营销工具等支持；

8.前端：各页面制作，实现活动产品功能；

9.测试/开发：工具开发及测试，活动页面及各个功能进行测试，避免交付的页面上线有问题；

10.客服：活动Q&A规则制定，及时反馈活动问题，售前售后服务等；

二、大促立项的思考

在做一场大促活动前，我们利用5W1H分析法进行事项剖析。

1.WHO:确定好项目总负责人及各事项的负责人，落地执行到人。

2.WHAT:确定好活动目标，需要各部门做的事情是什么，有哪些额外的需求和资源需要支持的。

3.WHY:为什么是这个目标？为什么要这么做？例如基于这是一场S级大促活动，根据以往经验及此次活动的推广力度更大，辐射的人群圈层更广，于是乎定出这个目标；

4.WHEN:确定好活动时间，以此来确定好各部门各事项的交付时间点。

5.WHERE:确定好活动呈现的资源位，PC端和APP端资源位分别有哪些？活动宣传站外媒体侧是哪些渠道？这样会有利于后续商家运营和商家之间的沟通。

6.HOW：确定好活动方案，以及需要怎样做才能完成活动目标。

从项目启动的那一天，需要制定好各部门合理的沟通机制，例如每天一次邮件通知各部门今天的事项进度，每周一次例会，汇报各部门事项进度及项目卡点，如果有一个环节出现异常，项目负责人和事项负责人都需要想好PLAN B以满足项目最终交付结果。 

这样不仅可以有效的进行沟通，避免信息遗漏，也能使各部门都有项目责任感，避免事项在自己部门出问题。

每次沟通都可以从5W1H的六个方面出发，审视项目现阶段的情况。 

三、项目事项分解(WBS)

WBS是指工作分解结构，是把项目工作按阶段可交付成果拆解成较小，更易于管理的组成部分的过程。

它也是制定进度计划、资源需求、成本预算、风险管理计划等的重要基础。

我们把一场大促活动项目分解成项目管理/规则/货品/流量/会场/资源位/数据等几个大版块，然后再跟进这些大版块逐一的分解成N个小事项，每个小事项都有具体的完成时间、负责人、项目状态和项目卡点。

我通常习惯把进度状态用颜色突显出来，绿色表示项目进度正常，红色表示项目进度延误。

作为项目PM，看到项目进度延误的事项，我们要关注项目卡点是什么，能否进行协调，如果协调不成就向上反馈，总之找到能推动解决事情的人，以保证项目能顺利正常进行。

 四、大促需要把控的几个要点

如何出色的完成大促KPI?

在立项思考中也提到了，我们完成目标需要怎样做，需要哪些支撑和配合。

我们把目标进行拆解，运用运营万能公式：

GMV=流量X客单价X转化率

流量/客单价/转化率都提升，GMV就会上升。

那么流量哪里来？客单价怎么拉升？转化率又如何提高？这些关键性数据指标都需要项目PM在大促进程中对优惠券/盘货/资源位/预热宣导/赛马机制做好严格谨慎的把控。 

1、优惠券

优惠券主要把控的内容如下:

(1)优惠劵优惠力度

结合以往活动的力度参考，和各行业类目客单价及利润概况来制定一个合理的优惠券优惠力度。

大促通常会制定一个主营销力度，例如2019年天猫双十一主营销力度为购物津贴跨店铺满400-50；然后各类目分会场再制定一个自己类目行业合理的优惠力度；

(2) 优惠劵结构

如果你还不知道如何制定优惠券门槛，可以参考下面，建议设置三种不同面值的优惠券，来满足不同消费层级的用户使用，从而提升转化率。

低门槛优惠券：门槛值/客单价<0.5的优惠券,缺少这块将无法通过优惠券提高转化率。

中门槛优惠券：门槛值/客单价介于1与1.5倍之间优惠券,缺少这块将无法刺激用户提高购买笔数。

高门槛优惠券：门槛值/客单价>2的优惠券,缺少这块将无法刺激高价值用户，大幅提高店铺客单价。

(3)优惠劵数量

如非特殊高面值的的优惠券会设置限定数量，普通优惠券通常会设置无限数量，保证人人都可以领取到。

2、盘货

盘货需要把控的内容如下：

（1）货品总货值是否能够完成KPI，平均单个商家备货款数和深度是多少；

（2）货品的结构和当季热销品类吻合，对比去年同期品类结构是否有变化；

（3）货品的结构和活动性质吻合；

（4）店铺活动商品热销品及爆品的报名比例和折扣率是多少；

（5）KA商家整体盘货货值的占比是多少；

*货品二级类目分析

*热销品分析 

*商家分层分析

3、资源位

活动流量来源取决于站内外资源位，确定好流量入口是哪些，能得到哪些资源位支持是对流量把控的关键。

举例，站内：

举例，站外： 

4、预热宣导

通过营造预热页面的活动氛围和整体页面布局的合理性，加强活动利益点突出，告知用户活动信息，引导用户预热期加购收藏，为正式期活动蓄水，从而提高正式期用户购买商品的转化率与购买数量。

首页的各个区块的设置以及爆品的陈列，决定了活动的流量承接效率和用户的访问深度。 

5、赛马机制

大促活动会场一般会采用赛马机制，为保证流量利用的效率，体现公平公正，利用赛马机制对商家进行晋级，表现优异的外场打标商家及商品将有机会晋级分会场各楼层中展示，这样对流量进行有效利用和把控，进一步提升购买转化率。

预热期的赛马维度一般取店铺的PVUV、优惠券领取金额和全店购物车金额。

正式期的赛马维度，主要看店铺成交金额。

大促对于电商人来说是非常考验能力和精力的一项挑战，作为一名优秀的项目PM,要对活动有整体的把控和规划，对于各个部门工作事项有个明确的界定，执行落地到人，避免出现信息间隔。

当然，项目执行中也会遇到一些坑，遇到很多大大小小的问题和阻力，面临着巨大的压力，同时也能收获很多成长和项目经历。

一入电商深似海，你准备好接受这个挑战了吗？