逐光者：致后新冠时期的文旅变革

——不要浪费一场好危机。丘吉尔

“2019年将会是过去十年最难的一年，也是未来十年最容易的一年”，美团创始人王兴在2019年年初如是说。我们针对宏观经济环境做了种种假设，提出个个预案，但我们仍未猜到，挑战将如此开场。

吴世春说“本以为2020年只是个“困难模式”，谁知道现实的挑战是“地狱模式””。截至笔者撰文当日，新冠疫情的影响仍然在世界范围内发酵。即便还远未结束，新冠疫情的影响已经远远超过了2003年的“非典”：传染病学方面，春运时点、武汉九省通衢的地理因素，令疫情的影响更大；社会心理方面，网络的发达，使得焦虑情绪传播更广，公众心理健康的危机挑战更大；行为方面，21天是养成习惯的一个行为周期，本次战疫过程远超21天，大家形成的多种行为方式、心理习惯将延续至后新冠时期。

人类的众多进步，都是对种种困境的征服，君子待时而变，因为灾难与机遇往往是辩证统一的。因此，2000多年前，中华先民在《左传》中提出了多难兴邦的思想。

灾难在人类发展史上是常态：疫情、战争、地震、洪水、海啸、核事故，国际格局、国家关系……等诸多非经济因素的重大灾害，据不完全统计，2015年全球造成的经济损失总额为940亿美元，2016年为1750亿美元，2017年达3770亿美元，2018年和2019年还在持续增加，而这些灾害造成相应企业瞬间陷入极端严酷环境，放在历史长河中，这样的极端挑战不会是第一次，也不会是最后一次。

灾难在中华民族发展史上是常态：我国又是世界上受自然灾害影响最为严重的国家之一，灾害种类多、灾害发生频度高、灾害损失严重。洪涝、干旱、台风、风暴、地震、雪灾、低温冻害、山体滑坡、泥石流，这些自然灾害在全国范围内，几乎每年都会发生。20世纪以来，我国大陆发生6级以上地震次数，占全球陆地破坏性地震的1/2，这还不包括非典、甲流、禽流感和这次的肺炎等非自然灾害。

修炼应对黑天鹅常态化的五项能力：灾害的频发性，特别是本次新冠疫情后续的长期性、常态化可能，都要求我们每一个人、每一个企业，修炼应对常态化不确定性的，一体化的五项能力，做个“五有新人”：有平常心，有学习力，有适变力，有技术储备，有保障预案。没有灾害，我们要乘势发展，有了灾害，我们要待时而变，以危为机。所以《易经》作为一部讲变化的书，提出“上下无常，刚柔相易，不可为典要，唯变所适”。五项能力是相辅相成：有了结合专业机构的学习力，才能更快适应变革，有了技术储备和保障预案，自然也拥有了面对黑天鹅的平常心。

应对不确定性的五项能力

平常心

正确认识灾害的频发性、常态化可能，修炼不动如山的平常心；

学习力

建立内外脑优势互补的云脑合作机制，保证第一时间认知变化；

适变力

修炼快速应变的产品框架、业态组合、利润模型和组织架构；

技术储备

基于产品生命周期、替代品威胁以及企业多元化运营的考量，储备2代以上的技术储备，以备变化来时快速迭代；

保障预案

针对用户安全、收入、员工安全等，积极运用保险产品避险；

“穷则变，变则通，通则久”，在大自然的漫长的进化过程中，能够存活下来的生命，既不是那些最强壮的，也不是智力最高的，而是如同西安昭泰文化发展有限公司所学习的那样：是那些最能适应环境变化的进化者；是那些拥有最强大繁殖力的孵化者；更是那些懂得团队作战，融入生态圈的合作者。

一、平常心：变化是常态

变化是常态，常态的变化带来常态的未知，而未知造就恐惧。我们要战胜变革，必须先了解变革，有了深刻的理解，有了时时刻刻了解变革的学习力，自然有了“平常心”。

“活下来”是一个多么朴实的愿望。但是这需要我们对环境的变化，对变革的逻辑，对变革中衍生的新技术、新方法、新行为模式有充分而清醒的认知，在此基础上，修炼企业的“核心适变力”。

(一)变化的是习惯。

无疑，大健康和5G将会是本次疫情过程中最受瞩目的两大板块，我们的很多习惯，正在发生变化。

疫情突然令我们明白，健康和自由的重要性。大家开始明白“健康的活着”才是最重要的事情；这次很多人开始明白“原来一套睡衣就可以过春节”；突然明白家财万贯也换不了救命的一张床位；突然明白钟南山钟老那样健壮的体魄才是最大的财富；也突然开始明白公共场所、密集环境交叉感染的恐怖性；明白洗手和个人卫生习惯是保护人类免于瘟疫的最大防火墙。

疫情突然令我们发现，课可以在家看，学可以在家上，蛋糕可以自己烤、健身APP上的老师比自己的私教牛……我们开始明白“基于强关系的高信任度、高黏度、高活跃度的用户”才是企业最重要的核心资产；开始明白“持续稳定不受经济周期影响的现金流”才是企业长命百岁的关键；开始思考21天以上的重复会形成习惯，每天都用手机APP买生活用品，习惯用盒马、每日优鲜买菜买水果送到家，越来越多的人习惯用短视频和直播的方式来购物， 21天之后呢？

(二)变化的是认知。

生与死的大恐怖之中，逆行者的光辉身影之下，是我们种种认知的变化。

1、无常的，不仅仅是生命。疫情让我们明白亲人也会突然失去；让我们明白彼此的陪伴多么宝贵；西贝“破产预警”的发言让我们发现赖以生存的企业多么的脆弱；养蜂人悲壮的自戕让我们明白现代经济和供应链的脆弱性。

2、无常的，是需求的满足方式。闲极无聊的自我封闭过程，更让许多人开始了认知时代的变革：2003年的非典，催生了淘宝、京东、起点中文网、前程无忧，让原本线下的模式转变到了线上，而2020年的武汉肺炎，将会催生一大批知识付费达人，直播带货网红，让原本图文表达的方式转变为视频与直播；开始认知宅在家里了，京东、美团、叮咚买菜能顺利快速下单，小孩线上课堂不能正常使用，是因为运算力；开始宅在家里线上学习，同时认识到2020年是5G全面商用之年，而AI人工智能＋大数据＋5G＋区块链，将给很多的行业带来翻天覆地的变革。

3、无常的，是认知本身。所以在商业升级的过程中，千万不要小看人们认知的升级，认知决定了人的行为，是社会运行的最底层逻辑，这个逻辑一旦改变，商业的结构将被重构和再造。大家要记着一句话：所有的变化，不会因为你或任何事件的发生而停滞，该来就会来，而你要做到的是，学习，预判，认知，优化自己的决策，这是持续发展持续创新的基本素养。

二、学习力：变化是什么？

丘吉尔说过一句话，不要浪费一场好危机。也许这个危机是你脱颖而出、跑赢市场的一个转机。决定一个人最终高度的，往往并非起点，而是拐点，机遇都在拐点。

在长达1个多月的封闭之后，即将迎来的复工期仿佛是一场网游的新开局：新的环境，新的技术，新的流派，新的用户。行业洗牌在即，对于所有人，认清六大弯道，把握六大变革，是我们可遇不可求的借机上位时机：

(一)十万亿风口大健康。

有人防护得当，有人不药而愈，有人在ecom仪器上挣扎求生，差的也许仅仅是个好习惯、好身体。健康的重要性被本次疫情提到了前所未有的高度。大健康风口将会在五个方面迎来深刻变革：

1. 公共卫生环境：后新冠时代，预防感染将会是人们心理的新常态；谁能提供让人安全消费、放心体验的、卫生有保障的环境，谁就会赢得消费者，可以想见，也许今后的5A级旅游景区评定标准之中，都会提出关于卫生的相关条款。相对于封闭空间的城市消费和娱乐空间，旅游景区绿植密布，空气清新，厕所革命所带来的优秀公共卫生基础，是天然的卫生、安全的消费和休闲空间；

2. 个人卫生防护：本次疫情显示，大交通动线如火车站、机场等交通工具是感染的重灾区。无论文旅旅游还是日常通勤，个人卫生防护品、亲子卫生防护品将成为刚需市场，特别是日抛型的口罩、眼罩、手套、雨衣等的需求量将是持久的，相关卫生套装、文创产品的开发应该提上日程。

3. 全民养生健身：疫情带来的影响，在后新冠时代会更多的令健身场景走向户外。旅游景区作为天然养生场所、健身场所，应当关注全民健身，引入体育和养生项目，建设相关开放式场所，提供更加卫生的全民健身场景。

4. 全民健康管理：整合型的落地的能够为运营服务的智慧一体化解决方案将会是城市、旅游景区、文旅项目、商业体甚至每一个人的直接需求。这次在公共卫生领域应用作用明显，例如，打开“百度地图”APP，点击疫情地图中的迁徙地图，搜索武汉，便可看到疫情爆发后，自武汉迁出的人员去向；根据“航班管家”统计，可以显示疫情爆发以来武汉出港航班的各目的地数据；曾出现在湖北境内的手机信号的迁移，曾在武汉华南海鲜批发市场使用过的“支付宝”客户此后的支付地，都能帮助有关部门追踪了解可能感染者的出行轨迹。基于AI人工智能＋大数据＋5G＋区块链技术，会给城市管理者提供更为科学的决策模型，更为快速的响应方式。对于人也一样，能够对身体的各项指标实现实时监测，如果出现血糖升高或者尿酸增加，就会开启预警机制，如果连续三天出现持续升高的情况，那么系统就会告知人，需要调整饮食或是及时就医了。大家试想一下：如果武汉的每一个市民的情况都被掌握，每一个人都可以被精确追踪，每一个流出人口都可以被定位，那么我们这次处理起来会更加井然有序，这就是价值。

5. 城市大健康综合体：本次疫情暴露出来的医院对于公共卫生的承载能力是有限的，疫情结束后，必将引发行业深思，传染病防治、危重症救治、日常健康管理、体能体侧监控、中医药养生保健、温泉/仪器等理疗康复、修身养性心理健康等，必将迎来解构式发展。作为一个全新的大蓝海市场，文旅产业作为文化场所、非遗技艺、公共空间等多重身份，在应对打造城市大健康综合体，形成全民健康管理中心的需求方面，很多企业单位都具有天然优势，如何把握机遇，完成场景建设，将成为至关重要的发展命题。

总之，文旅企业有望结合大健康市场，迎来发展新机遇，健康内容的内涵与外延都在随着需求的深化而扩张。

其一、大健康概念将以健康管理、健康生活、全民健身的健康理念，替代有病去医院看病理念，强调日常的身体检测、调养运动、心理健康、免疫力提升等方法，为全民提升健康，给医院减轻负担。

其二、大健康产品以预防性、康复性、娱乐性、休闲性逐渐取代以医院式或自然资源型为康养概念的康旅产品，同时将体能体侧、中药理疗和传统养生理念重新拉回大众的视线，寓健于乐，寓体于游，寓康于养。

其三、大健康板块将以提供健康生活方式为核心内容。以大健康方向为核心的产业发展要突破地产思维和传统文旅思维，要内容为王，注重用户体验，不是来养病，而是新时期高标准的环境、科学的调养、健康的生活方式、快乐的身心体验所带来的免疫力、健康状况的全面提升。即要有专业属性，还要舒服简单，深化研究这个市场客群需求，研究业务模式，打磨内容产品，对接专业优质大健康资源的研发院校、专业机构、科技资源和优质供应链等；

(二)大体育，新生活。

疫情结束后，我们一定会记得的，是八旬高龄的钟老为国出征的身影，一起铭记的当然还有钟老健壮的体魄，增强体质是我们保护自己的最佳方式。

后新冠时期，健身休闲消费将成为包含新生活、新娱乐、新休闲的生活方式的重要组成部分，大体育产业也迎来井喷式发展。随着我国青壮年体育人口比重进一步提升，更具消费能力的客群，有望进一步刺激体育消费市场，推动体育产业的爆发增长。

重点是，大家在这个风口，如何快速研发基于自身内容框架下的体育主题的产品线：

1. 体育新业态：包括云健身、体能体测、体育研学、室外体育互动等；超级猩猩这样一个收入100%来自线下实体经营的体育健身公司，就抓住风口，短时间内搭建了直播平台，第一天同时在线观看人数就达到了17万。健康健美类APP也榜上有名，以Keep和每日瑜伽为代表的线上健身APP，也迎来爆发。

2. 体育新文创：疫情之后，体育由健身会所走向私人场域；体育服饰、轻器材、运动保护、移动装备等需求上扬；在《关于全民健身服务业调研报告》中指出，2003年非典之后，北京市大约20%的群众新购买了体育健身器材，羽毛球、篮球等销量增加了三成，甚至在短时间内出现了热销器材的脱销；

3. 体育新设施：交互式、娱乐式、体验强的交互体育设施；趣味亲子设施、集体拓展及运动设施等；室外健身场地使用率大大提高，如北京东单体育中心室外各类场地日均人流量增加1倍。

4. 体育新赛事：协同俱乐部、协会等，举办体育新赛事、新节庆等；

总之，抓住窗口期，为文旅产品引入体育旅游的新客群，体育旅游企业、专业体育旅行机构将应运而生，甚至将会诞生体育旅游的头部企业。但过程中，切记结合自身的场景，切忌大量初级的体育设施、初级体育项目的引进和堆砌，变成了严重同质化的体育“杂货铺”；并且，注意在举办体育赛事、体育旅游节庆活动等，由于政府引导性较强，切忌办成专业化与盈利性不足的不叫座项目。

(三)万物可云，文旅亦云。

后新冠时代，5G对于人民生产生活方式的变革，将是不可逆的，万物可云，线上化、移动化、即时化、非接触化将成为5G大应用下场景创新的方向。

1、云旅游：两句话，教育可云，旅游亦可云；旅游可云，内容为王。

在家封闭的孩子可以看直播课，不便出行的残疾人、幼童、银发族能不能看直播旅游？5G教育正在引发宅在家中避疫的各行业精英的深入思索——我们要怎么云？

面临着各地政府应变疫情不断频出的门票半价、门票免费的行政要求，文旅行业、旅行社、旅游景区的收入结构面临重大调整的现实，我们的新收入点在何处?

无论是直播大山大水，还是欣赏山歌水舞，或看文物、或赏壁画、或网购天山的大米、峨眉山的茶，或一边看野外美食直播一边下饭，或跟着道长大师一同舞剑太极，在别处的生活，通过5G的方式，在这个封闭时期抚慰着疫情中的中国人，也为文旅企业提供了新的思考——旅游是什么。

旅游是内容的即时性体验。无论吃住行游购娱，还是商养学闲情奇，当我们细细拆解，就会发现很多文化内容、身心体验、壮丽景色，事实上都可以在线上通过直播、游戏、交互、购物等多种方式转化；后新冠时期的旅游产品，必将迎来新的形态、新的市场和新的用户。

2、云生活：云上的生活消费方式，大文旅行业出现切入风口。

疫情后，由于5G、物流和对接触式购物的不信任，大众的生活消费场景，从街口社区的菜市、超市，变成了京东、顺丰的物流小哥的非接触送货；这对于文旅产业而言，事实上是大家的一个风口。

以前，我们的地方特产，我们的山珍海味，我们的手工制品，我们的文创产品，都是在旅游场景中完成购物的冲动消费品，我们靠旅行社拉人，靠设计引人，靠好东西留下口碑；以后，我们的好东西，能不能从旅游消费品，成为由大物流企业配送到千家万户的“日常消费品”？我们的购物场景，能不能从旅游走到真正的线上？这对于我们的盈利结构，是极大的变革机遇。

3、云媒体：作亲历者，当直播人，物联云令用户即媒体成为可能。

本次疫情期间，大量民众足不出户，短视频、直播成为获取外界信息的重要的即时性窗口，公众通过围观每一个直播的窗口，每一个转发，亲历战疫的每一个瞬间，相对于不断翻转的谣言与辟谣，公众更加相信一手信源信息和自己的亲身判断。

我来，我看，我表达。“我”是第一位的。

媒体一直随着互联网技术的变革而演进，从纸媒到网媒，从流媒体到自媒体。全球顶尖战略咨询公司OC&C指出，Z世代相对更加信赖自己和同伴的判断，本次5000万雷火云监工，充分说明，云媒体的时代已经来临，利用5G技术带来的大带宽和便利性，利用万物互联的持续演进，人们能够更便利的得到自己想要的一手信息。用户认为，自己拥有发现美的眼睛、判别是非的能力、寻找信息的技术，用户需要的，是亲临感与参与感的亲身体验，并与周围的人分享这种体验。一句话，云即媒体，我即新闻。

疫情之中：从抖音等平台上“新型冠状病毒” 一百多亿次相关视频的播放量；到人民日报、央视新闻发布的“钟南山院士建议”1.4亿次以上的均点击量；到火遍全球的“雷火慢直播”： 牵动亿万人心的，武汉火神山、雷神山建设过程的直播，直播上线首日便收获百万“包工头”，1月30日下午17:00，“云监工”人数突破5000万，甚至还引来了外国用户的围观。在微博上也有很多人参与讨论，话题#无聊又睡不着看直播造医院#，有2.6亿的讨论。而在2月8日，更是有1.1亿多人次观看雷神山实时画面．在这场“云监工”中，没有解说字幕，仅有一个固定机位，工人们忙碌工作，既不快进也不切换镜头，这样的一套监控体系被称为“慢直播”。

战疫之后：云媒体、慢直播留给文旅产业的思考题，是我们要播什么？怎么播？如何商业转化？

注意力的争夺已经成为白热化，长久以来，旅游景区从聘请摄影师，到组织摄影大赛，到举办抖音话题，传播者日益从专业人士到公众自身，直播——打赏——卖货的注意力经济模式也许会成为未来文旅企业必须修炼的基本功。

4、云布局：变单一市场内的业务布局为拓扑结构的云布局，应对常态化风险。

囧妈囧到了谁？2020的春节档是火药味的，徐峥的贺岁片《囧妈》脱离院线，一方面其与字节跳动的合作为行业提供了新思路，另一方面，院线突然从行业把控者的角色上被推到了窘境，对于院线而言，囧妈事件不啻于打开了潘多拉的盒子。截至1月27日零时，《囧妈》在抖音、西瓜视频等头条系四大平台及智能电视应用的总播放量超过6亿，总观看人数1.8亿。

视频平台与院线之争，对于文旅行业而言距离甚远，但他山之石，可以攻玉。对于文旅行业的旅游景区、剧院、场馆单位而言，自身既是“囧妈”、又是“院线”，是文化产品，也是消费场景。威胁是，影视产品可以跳脱院线，走向互联网的广阔天地，那么文化产品、旅游产品，会不会跳脱旅游景区、场馆，走向公共空间，走向网络空间？机会是，我们作为一线产品、唯一文化、唯一资源的拥有者，我们如何自己走向公共空间，走向网络空间，并带着更多的用户和爱好者，走回旅游景区场馆？

一句话，内容为王。在互联网技术手段不断完善，群众认知不断升级的趋势下，势必会创造出更多优质的内容，内容已经成为品牌构建、品牌认知和品牌传播的核心元素。相信留给我们的时间已经不多了。

(四)场景户外化

新冠疫情相对非典，有着更强的传播性，随着专家学者对飞沫、粪口、尤其是气溶胶等等传播路径的讨论，公众未来必然对室内消费空间、中央空调空间产生避险情绪，尤其是针对亲子、合家欢等时刻，必将更多的考虑传染概率极低的户外场景。

可以说，消费场景、体验场景的户外化，将成为趋势。疫情本身，为各类消费、休闲、学习、运动等场景的户外化提供了难以估量的大众心理动因和需求浪潮。而拥有更多户外化空间的文旅企业，天然能够以更优势的“身位”抢滩户外消费市场。

如果文旅行业的各类企业能够在这一波行情中抓住了客群，培养出新兴消费习惯，铸造出新的心理认知，打造出新的消费体验休闲的场景认知——之后，就很有可能在一年左右的“后疫情期”内培养出公众的消费习惯，占据心智资源，从而为文旅全行业抢滩占位。

1、户外亲子：溜娃去哪儿？

疫情之后，在家憋坏了的，除了穷极无聊的大人，还有向往春风花草的孩子。后新冠时期，为了最大限度保障孩子的安全，可以想见，室内游乐场、蹦床公园、亲子乐园、萌宠乐园、密室逃脱等，将从引流利器变成车马稀稀。

除了短时期内的避险考量，随后相当长一个时期，家长都会将亲子空间尽量放在户外。这一波“溜娃需求”的变动，是文化场馆、旅游景区公园等文旅机构、旅行社可遇不可求的窗口期，或大力开发研学游，并将研学游升级为亲子课、亲子班；或打造文化产品，深入社区展开服务；或宽松入园时段，将旅游景区变成孩子的天堂？

《巨人的花园》是大家耳熟能详的童话故事，当下，我们也许可以当做寓言故事来理解。

2、户外菜市场：买菜去哪儿？

长期以来，购物中心的底商超市和杂乱简陋的社区菜市场占据了城镇居民菜篮子需求的主要消费场景，疫情之后，在户外，购买阳光下或月光下闪着光的蔬菜，将会成为新风尚。

开放式街区、户外市集等通风性较好、户外空间较多的“购物中心”将更符合公众需求，而城市也必然会通过标准化，规范化，智能化的升级改造，形成拥有卫生、美学、公众安全、物流便利等多方面优势地标性复合型市集。此外，预计未来“购物中心”在建筑形态上保有更多的空间余地，适应不断变化的市场需求。

3、户外运动：跑步去哪儿？

和在健身会所进行健身训练相比，后新冠时期会有更多人选择户外健身。如何服务这些健身需求，抓住这些健身客群，是我们必须要去思考的。

个人在户外场所健身，与在专业会所集体健身相比，经过对用户行为进行拆解，新需求出现：第一，个人健身装备需求；第二，贴身健身器材需求；第三，共享健身设备需求；第四，专业指导和贴身服务需求；

(五)零售3.0

如果将自18年方兴未艾的新零售概念称为是零售2.0的话，那么当下疫情之后，兴起的5G化、非接触、可溯源、直播化等众多新特质的零售需求、理念甚至是形态，可以成为零售3.0；

1、菜篮子3.0：基于健康生态意识、风险防范意识、区块链技术应用、尤其表现在农产品、餐饮原材料等，建立长效的食品回溯系统，强化实现食品安全溯源机制。通过新技术赋能，可溯源的生态食材、新型智慧农贸市场，将成为智慧城市的标配物。一个新的食材生产，运输，加工，销售等产业链将孕育而生，这将又是一个巨大的蓝海市场，将迎来爆发式增长。

2、场景3.0：疫情催生了“无人接触”的消费场景需求。服务型机器人、无人超市、AR试衣、无人机配送等场景开始探索商用可能。多家医院、酒店尝试用机器人实现“无接触”配送需求，如：广东省人民医院、杭州市第一人民医院引进了集成无人驾驶技术的机器人，在医院中承担送药、送餐、回收被服和医疗垃圾等工作，阻断“人传人”的新型冠状病毒传染链条，降低了临床工作人员交叉感染的风险。擎朗智能将免费为隔离区人员提供安全、及时的免接触送餐服务。“无人服务”不仅能解决实际需求，疫情带来运营成本的思考，人和机器的和谐共生，将会是每个行业都要思考的问题。

3、供应链3.0：在这次疫情中的口罩危机、防护服危机、床位危机，牵动着全国人民的心。此外，首先，我们自豪于强大基建能力；其次，我们也发现了现代物流与供应链的脆弱之处；再次，前置仓、无接触物流等等，供应链的创新在超速进化。这次颇受赞誉的京东物流、美团点评外卖配送体系，是智慧物流供应链的体现，疫情过后，智慧系统的建设将“去虚向实”、“由点带面”，深入方方面面，大家都会更加自觉、更加主动地拥抱。

(六)游戏化：快乐的胜利

长期以来，“第九艺术”的称号是游戏人孤标傲世的自我安慰，但当互联网原住民的千禧一代成为消费主力，他们认知世界的途径、体味欢乐的方式、寻找集体和自我的空间，都越来越在游戏这一社会形态之中实现。昭泰文化研究结果表明，游戏化，成为了当下及未来内容输出的最重要形态之一。

在今年春节，国民对手游的热爱超出了预期。根据DT财经的数据，2020年春节期间，IOS下载排名上升最多的1000个APP分类中，游戏类位居榜首，《王者荣耀》和《和平精英》两款明星游戏更是展现了超强的吸金能力。国金证券传媒与互联网研究团队经过计算，《王者荣耀》2020年除夕当天的日峰值流水高达20亿元人民币，而《王者荣耀》之前的单日最高流水纪录为13亿元。此外，在用户规模上，其它游戏也实现了大幅增长。例如，完美世界的《新笑傲江湖》，春节下载量峰值较除夕增长220%。还有社交游戏《玩吧》，与疫情有一定关系的《瘟疫公司》都成为春节期间的黑马。

受疫情影响，游戏领域短期的利好是肯定的，但只有具备长线运营能力的游戏厂商，才能把利好成功转化成业绩，而游戏和各个产业的融合也势在必行。

文旅单位作为众多核心文化的持有者，我们的文化、我们的自然、我们的资源，如何转化为娱乐性内容，成为即时性消费的游戏体验？一是要扬长避短，放大内容，从做轻量级游戏开始小步快跑，而非一开始陷入游戏开发的汪洋大海；二是选择适合平台进行推广运营。

三、适变：从“核心竞争力”到“核心适变力”

长久以来，我们提升5A、开发新品、做精文化、做深市场，从各个维度，打造着自己的品牌，塑造着自己的核心竞争力。然而2020的迎头暴击下，我们发现赖以生存的核心竞争力，无法让我们跳出“行业产值为零”陷阱。

一直以来，合同条款上的不可抗力，仿佛是一件从来不会发生的、离我们无比遥远的事情。但2020不是这样，自年初开始，地震、瘟疫、火灾、生态灾难、战争、虫灾等等，从威胁南极的澳洲大火，到2020一号文件中新加的“草地贪夜蛾”入侵事件，黑天鹅仿佛一下子来了一群；更不必说为全行业提供了新契机的5G、人工智能、人造太阳等各种技术浪潮。

过去，我们或者是海军，或者是空军，或者是导弹兵，但当下这一切的一切，都要求我们进化成一支文能开火箭，武能打海盗的，啥都会、啥都强、普适各种环境和任务的“特种兵”队伍。修炼自身的学习力、应变力、组织力，要求我们锻炼出一支能够快速实现业务变革、组织变革、收入结构变革，召之即来来之能战的，拥有“核心适变力”的队伍。

(一)内容运作能力：变革的环境要求文旅行业终结有文化、无内容的现状，通过创新开发、外部购买等方式，结合产学研专业机构，打造出内容快速创作、快速推广、快速迭代的运作能力；

(二)场景迭代能力：随着疫情发展，线下消费活动转移至线上， 全民线上业务集中体验，其中较为突出的包括线上协同办公、远程诊疗、在线教育、生鲜零售等，那些能真正给用户带来价值的线上服务将迎来不可逆的发展，并实现用户习惯的固化与泛化。

(三)多渠道获客能力：受到此次疫情影响，消费者主动选择在线教育平台，间接降低了在线机构的获客成本，对在线教育起到了助推作用，行业内部逐渐细分，分别涌现出一批专注于在线教育行业细分领域的龙头企业。

(四)产品变现能力：囧妈的徐峥团队在今年院线受创的情况下，迅速完成了产品的线上变现；生鲜供应链、饭店等在春节大量存储的情况下，应对危机，通过朋友圈、本地电商微商等多重渠道迅速完成存货变现；

(五)产能转移能力：口罩、医用耗材、防护产品一下有了以亿计量的缺口。在这一刻，众多多元行业的国企临危受命，迅速加装口罩、防护服生产线，完成了市场需求缺口的弥补；从房企到车企，众多企业加装口罩生产线为我们带来的警示，是必须拥有快速实现产能转移、业务转移的能力，把握即时性机遇，规避突发风险。

(六)智能的能力：预计在未来5-10 年，在线教育会经历线下培训行业过去30 年里走过的历程，同时，在线教育与人工智能以及大数据的连接愈加紧密，将渗透到在线学习的各个环节，又催生了在线教育AI 大数据精准教学的趋势。

(七)协同的能力：线上协同办公方面，三大运营商、华为WELINK、钉钉专业升级、腾讯会议都提供多用户免费不限时视频会议服务、线上打卡等，为各单位远程办公提供高效协作服务。

(八)远程服务能力：远程诊疗方面，微信新增“医疗健康”服务，紧急上线“在线问诊”功能；京东健康上线“京东义诊”服务，2000位医生在线提供免费问诊等医疗服务；百度开通“在线问医生”服务免费通道，所有涉及肺炎类的咨询将全部免费服务；中兴助力四川电信利用5G技术,四川大学华西医院与成都市公共卫生临床医疗中心在全国首次实现两例新型冠状病毒肺炎5G远程会诊。

四、从“储备”到“预案”

对于企业来说，要知道世界上所有伟大的公司，都经历了两次世界大战，而我们现在经历了两次病毒的洗礼。

一是技术储备，二是应急预案，对于企业，既要有防范风险的先手，也要有应对和化解风险挑战的高招；既要打好防范和抵御风险的有准备之战，也要打好化险为夷、转危为机的战略主动战。

疫情是加速器，加速了行业洗牌的过程，疫情是放大器，放大了文旅业发展的长期结构性弊端：人力成本高，运营管理难度高，对实体资源依赖强。大破才能大立。疫情也是催化剂，催生一些新的业态和模式，重塑人们消费观念与消费习惯。因此，疫情下的蛰伏期也是文旅企业练内功、理思路、找方向的休整期，在疫情过去之后打一个漂亮的“翻身仗”。

(一)习惯困难成为公司运营的常态。伟大的企业，都是冬天的孩子。要让习惯面对困难成为常态习惯，当风险突如其来时，不要慌张，要处之泰然，心力强，才能稳定军心，大敌当前，领导者的镇定至关重要，沉着应对，能给员工信心、增添团队勇气，在这一战略情绪和心理氛围下，立即开展全员就地工作，为疫情之后积蓄势能，让全员尽快进入工作状态。一年之际在于春，一个企业和组织一旦闲的时间过长，非常容易军心涣散，所以，不能停下来，不能闲下来。

(二)务实对待企业的基本盘，打磨出战斗力卓越的组织架构。在受疫情影响的这段时间里，业务量对比平日繁忙的景象会有所缓和，这时企业需要修复盘整的是：重新规划战略方向中的不足之处、业务细节不断打磨完善、团队人才和组织架构持续优化、以及平日里就暴露出来的但来不及解决修复的各种问题。一是优化组织结构：在生存前提下优化组织结构，将庞大的组织架构转化为若干个最小单元，释放员工的潜能，充分调动员工的积极性，把降低成本纳入到员工的考核里，与员工的业绩、激励挂钩。二是优化成本结构：旅游业是劳动力密集型产业。疫情之下，很多文旅企业停工近乎零收入的情况下仍要支付巨额人力成本，未来用科技手段降低人力成本也是一个重要方向，在智能化服务这条路上，做好人力与机器的分工。三是优化产品布局：盘清企业现金流的真实状况，重新审视企业产品生命周期与布局，对资金需求超过企业承受能力的，该停就停，该壮士断腕的，也得立即下决心，不能消耗企业的资源和精力。四是建设内外脑深度合作的“云脑”：专业的事交给专业的人来做，人才最重要，人不一定为我所有，一定要为我所用，外部专业人员用脑，内部人员强执行，利用疫情期和恢复期，搞好岗位技能提升、内部流程优化和标准化作业提升的各类专项培训，打造体系化、专业化、标准化的人才梯队。微观努力，跑赢同行，剩者为王。

(三)迎接报复性消费，你做好准备了吗？非典过后的2004年，国内旅游人数增长了26.6%，旅游总收入增长了36.9%。疫情过后，报复性消费必定会到来，疫情之后，大家的消费观在消毒、餐饮的安全性、非密闭空间的聚集、非接触、动物触碰等方面一定会有微妙的变化，我们要做好应对。以运营为考量，精益策划迎接报复性消费的内容产品。我们这些内容能给企业沉淀下来的是什么，我们要处理好人气、商业转化和品牌沉淀之间的关系，做好三者的效果如何评估，最为关键的是用什么样的内容吸引目标用户到来，迎接报复性消费的到来？关键在内容，用什么样的内容或业态支撑你的转化率，每一次策划都应该是一次内容营销。内容创作与长效运营是制胜关键。

(四)储备至少两代新技术、新产品、新盈利点、新增长极：抓住机会，把缺的课快速补上，打造专属的二次消费和内容业态体系：疫情后，云南宣布所有旅游景区年内半价，国内更是有部分旅游景区打出了免费牌，无论国家门票价格调整的大趋势，还是疫情影响的门票收入大下降，我们每一个文旅项目真正缺失的是一套属于自己的二次消费体系，从定位、内容、空间布局和标准化运营建立，以丰富的二次消费项目，满足游客日益升级的高标准、多样化的旅游需求，实现旅游景区经营结构升级，收入结构优化，经营业绩获得跃迁式增长的新时期目标。

(五)依托专业机构，快速建立新业态产品研发中心，赢在未来。很多文旅项目已经基本甚至超出完成了旅游景区的基础建设，缺的是内容，缺的是商业转化，也就是旅游景区建设了，房子盖好了，景观修好了，街区建好了，装什么呢？故要坚守文化为旅游赋能，文化是旅游的灵魂，文化本身永远会有持续的生命力，认知到企业最终的竞争是产品的竞争，文化为前提，客群研究为基础，落地和转化为导向，研发具有唯一性或第一性的业态和产品，不是简单的项目引进，要研发属于自己的产品，这才是市场上未来有竞争力的。整个研发过程中，一定摆脱工程建设思维，一定先策划再规划，一定要想好商业落地和转化，再投资建设，账要算明白。更重要的是，专业的事交给专业的人来做，要与懂落地懂商业的机构建立强关联。

(六)重新审视商业配置，快速调整企业收入构成。文化消费的场景和盈利模式将发生改变，文旅企业前期对线上运作布局投入的匮乏和相应运营基础保障能力的缺乏，让文旅企业主体难以在短期内通过线上运作模式恢复收入。西贝和海底捞都是很优质的企业——但海底捞布局B2B业务和餐饮供应链，在所在行业生态链的长期布局，形成变量时期真正的反脆弱能力，市值几乎没有太大变化。而西贝作为成功转型的终端餐饮企业，似乎外卖业务和半成品餐饮服务并没有成为主力，以至于收获的不一样。这对于企业去思考危机意识、业务备份意识，资产的配置机制带来思考，提高线上收入比例，有多少业务可以依赖纯线上去获得收入，比如增加旅游景区在线游客粘性和虚拟旅游？尽可能将过往线下渠道的份额引导至线上成交，可借助社群聚合线下用户，确保针对不同类型用户，打通线上不同渠道的产品或服务信息、支付和物流闭环，为他们提供比以往线下更好的服务体验；比如展开异业营销和跨界整合，把旅游景区当场景，短期内或指定的时间内注入某品牌或某企业的内容，获得时间或空间上置换出来的收入；还有一部分企业一直想并购或整合，此时与优质项目或困难项目结对子，资源整合，优化资产、研究内容，在内容和场景上深入合作，走出一条新路，激活项目。

(七)建立科技融合和快速出击的能力和机制，从而体现响应速度和构建竞争优势。比如快手号、抖音号已经变成基础设施，疫情后，文旅项目是否和这些基础设施快速响应制作新的内容，制作线上内容；比如手游公司和H5制作团队，在疫情后，能否快速制作线上互动游玩版，让宅在家里、封在家里的人玩，同时领略我们的内容，创造各种流量或收入的转化阵地。随着5G商用落地，文化和旅游产业领域都主动上云，拥抱科技，跨界融合，打造升级线上产品，发力线上服务。以数字科技为核心的消费模式有望带动在线旅游行业实现新一轮高速增长，有活力、有参与性、互动性的好内容、好产品供不应求，例如南京市红山动物园宣布在2月5日至2月14日，每天上午9点至11点开通直播，让大家云游动物园。广大网友已经点名要看小熊猫等动物。如Google Arts & Culture开创的“在线博物馆”，迄今为止已上线全球70多个国家和地区的1000多家博物馆，随着多次迭代升级，通过虚拟游览塑造比肩线下展览的空间感，通过三维技术营造胜过线下参观的体验感，通过AI赋能作品调动个人记忆的想象感，创新和突破陈列主题、鉴赏途径和修缮方式，逐步形成了以VR、AR、3D扫描、AI等技术加持的在线文化共享平台，深度搭建在线用户与文旅产品间的互动关系。旅游景区、文化场馆在做直播时也可借鉴，如重大工程的维修、大型祈福活动、重要节日或旅游景区特有生物等。譬如莫斯科动物园开通了大熊猫直播，首日观看人数便突破了5万。但从长远看，互联网带来的全新旅游体验理念一旦被市场广泛接受，用户习惯的培养并辅以良好服务，特定场景和情形下，部分新用户可以留存转化。

(八)员工保障预案。日本松下一定级别的高层干部，每人都随身携带常备应急药，其中就包括应对禽流感和SARS的预防药，所有药物到期更换。现在，几乎每个日本企业都有基于事业继续计划（BCP）而配置的战略物料，口罩、医用酒精、防护服和某些药物等一些在中国不被重视的物品也在其中。公司领导层尽量避免全部坐同一航班出差旅行，这些看起来是国家领导人的风险防范准则，在很多跨国集团同样被遵守。在2001年美国“911”恐怖袭击、2003年中国SARS、2004年日本新潟地震、2009年墨西哥禽流感、2011年泰国大洪水和2011年日本东北大地震（福岛核事故）等多次历史级危机中，日本企业都处理得当，将损失控制在最小程度并以最快的速度恢复业务，回复到正常经营状态。风险与经营同行，居安思危，平时就要建立有效的风险管理机制，而没有主动建立风险管理机制的企业，利用好当下的危机事件被动地建立，也是一件幸事，我们一定要快速在当前场景下，利用这次契机，建立一套防范危险的评测指标、一支经过培训后可以处置各种危险事件的执行团队、一套在危险发生时和发生后的反应机制，这里至少包括以下内容：制定确保员工安全的行动计划，组建有决策能力、能调动资源的应对组织，建立应急风险评估与恢复计划，建立对突发事件的潜在损害与可持续性影响进行主动式管理的工作方法、建立实时动态监测外部因素机制和建立专项恢复计划与善后工作计划。

(九)灾难备份预案：建立工作场景持续运行的机制，全球领先的办公空间创新性解决方案供应商雷格斯最近对 85个国家的 12,000多名商业人士进行了调查。调查结果显示， 52%的中国企业没有就确保信息科技系统 24小时不间断运行制定信息科技灾难恢复计划，55%的企业没有就保证工作场所 24小时正常运行制定相关的恢复方案。

(十)业务保险预案。本次疫情之中，旅行社的保险机制将决定很多企业的生死。如何在将来考虑利用保险来转移灾害事件对财务报表和业务经营造成的影响。企业可以基于自己的需求和行业的特殊性寻求不同的承保保障来确保今后在遇到黑天鹅与灰犀牛事件时,可以保证企业渡过难关。2011年2月22日发生在新西兰基督城的地震是新西兰有记录的丧生人数第二的自然灾害，共有181人死亡。这场里氏6.3级地震，造成80%地区停电，重建共需投入大约200-300亿新西兰元。针对此次地震灾害进行的保险理赔数额达到了实际经济损失的50%以上，这得益于商业保险对地震风险实现了有效分担，保险与再保险的价值得以体现。2011年3月11日，日本东北部海域发生里氏9.0级地震及海啸，因为日本国内保险市场的规范运作和庞大的市场规模，地震风险也得到了较好的分散。

五、内容为王，向爱而行

本次疫情如同退却的潮汐，谁在裸泳、谁没有救生衣、谁结伴求生、谁弄潮海岸。流量如同浮云，容易受到这样那样的影响，唯有内容、唯有生活方式、唯有商业的本质，才是历变而不易的。

诗和远方依然要看，只不过形式换成了云上看；火锅依然要吃，只不过从火锅店变成了家人一起自嗨锅；饺子依然就酒，只不过买菜买肉的地方从市场变成京东；学生依然上课，但场景从学校换成了QQ群直播和学而思等app；朋友依然要HIGH，但线下打牌唱k变成了线上联网游戏开黑；风波影响了很多，但无法影响的是绵延千年的文化，是人民向往幸福的生活方式，是为彼此购买的物质文化生活。所以没有改变的是内容、是IP、是节令、是对国家、对文化、对亲友、对家庭、对事业的热爱。

从技术、到体验、到产品、到场景、到渠道，变革无处不在，但正如昭泰文化一直倡导和信守的那样——不变的是我们根植血脉的文化，不变的是我们基于文化的创新的热诚，不变的是一个个吸引我们的内容产品。

后新冠时期，让我们共同向逐光者致敬，并跟随着她们，逐光而去，向爱而行。

作者：中国旅游景区协会消费升级专委会主任、西安昭泰文化发展有限公司总经理、文旅消费升级一体化运营解决方案创始人李子洋。