32位家居家装企业CEO披露2021年发展战略

编者按：本文来自微信公众号“树懒生活Fine”（ID:huamian224），作者树懒编辑部，36氪经授权发布。

时间不可能倒流，但可以重新上弦。

作为创业者的你，对于2020年的经营体感如何？应该用什么关键词来形容过去一年的遭遇？2021年，不确定性才是最确定的，我们应该为向前看做哪些准备？这一年堆积了太多问题需要新的解法。

因此，我们访谈了32位家居家装企业董事长、创始人、CEO，主要涉及的企业类别包括：家居卖场、头部装企、智能家居、设计软件平台、家居软装、生态板材等等。从企业经营管理者的视角，谈谈2020年的经营心得和体会、感知市场情绪、剖析行业见解、分享企业2021年主要发展战略。

观点无对错，只是角度不同。如果受访者的某句话、某个观点对您有所启发，那我们倍感荣幸。在此对所有受访者表示真诚的感谢。

以下为所有受访者的自述，经由树懒编辑部整理：（排名不分先后）

头部装企 · 别墅 · 平台

业之峰董事长张钧

2020年，经营上的明显感受就是线上引流显得极其重要，业之峰因为设立了全国引流中心，所以就没太受影响，收取的定金甚至超过去年，奠定了一个基础。凡是有线上准备的公司早启动，其实效益都好很多。还一个明显变化是，2020年是整装时代的来临，发现个性化很难增长，但整装都有明显的增长，能够能做出客户的性价比和价值，爆发非常强劲。

从整装上来说，整装、房地产精装修、还有卖场，现在各占1/3了，装修公司的整装板块，比例还在上升，毕竟未来成为最主流，现在大卖场都把家装当成第一要务了，大公司能够通过供应链、产品整合，能发上力，也能越做越大，还有互联网引流导流，这都是小公司不太容易做的事。

业之峰在2020年是多根据地战略，把精力、注意力、资源、能量都倾斜在重要城市上，充分深挖，做大做强。业之峰全包圆在北京、济南等几个城市逐步扩大领先优势。我们发现，各地都在出现现象级的公司（单一品牌的产值超过10亿的现象级公司），在当地遥遥领先，这个趋势越来越明显。所以2021年领先公司的优势还会继续扩大，它掌握优势的人才资源，分摊广告的能力强，慢慢建立起品牌护城河，团队士气也高，领先优势还会继续扩大，整个行业会加速整合，加大两极分化。

尚层装饰董事长林云松

2020年是最特殊的一年。尚层装饰经营主要有几点体会：第一，经营企业突然面对疫情或环境重大变化时，要有坚定的信念，时刻相信方法比困难多；其次，想清楚策略后要立即行动并快速迭代，要有追求极致的精神，做到极致才有可能比竞争对手好一点；第三点，2020年行业两极分化的趋势越来越明显，竞争门槛进一步提高，但行业整体经营管理水平没有本质的变化。

尚层装饰2021年重点策略主要围绕三个方面：一、夯实管理基础，建立闭环目标管理体系，同时加大信息化的投入，实现全流程线上运转；二、进一步提升服务品质：从工艺材料、工期、服务意识等维度全面提升客户体验；三、加大人力投入：包括高端人才的引进，干部训练及提升，一线员工的培训等。

圣都装饰董事长颜伟阳

2020年疫情实际上逼着我们走得更快了，也逼着我们做更多创新。例如，营销在线的互联网化、工地的互联网化、组织内部的在线化沟通与协同等等方面，尤其是产品模式、规范经营和组织变革上，圣都也做了很多创新，储备了很多人才，支撑起了圣都快速扩张的步伐。

我个人体会的一点是，2020年，以客户价值为中心，行业逐渐达成了共识。圣都保持了26.6%的业绩增速，在浙江、江苏、安徽、武汉、成都实现了40亿的销售额。对我个人而言，与以往最大的不同是，是认知提升了，更好理解用使命驱动公司发展，学会用哲学思维来考虑商业，而非单纯依靠业务来思考业务，这也为圣都逐步转型互联网和平台型公司奠定了基础。

2021年，线上线下巨头在加速进场家装行业，很大程度上推动行业进步，圣都将继续保持高速发展，保持新开20-30家店的速度。同时加速融合，我们与索菲亚成立合资公司、与方太深度合作，给客户提供家具等一系列的产品和服务，靠服务和解决客户的一站式需求，推动口碑数字化，家装公司以后的发展空间会变得更大。

2021年争取完成50亿的业绩规模。在未来扩张战略及业绩目标上，将持续深耕长三角，开设200家直营店，形成强势覆盖，到2024年的业绩目标突破100亿元。

靓家居董事长曾育周

2020年，除了疫情之外，最大的特点是，整装热度很高。行业变化很快，定制企业进军整装，拓展家装公司渠道，互联网家装企业所剩无几，流量平台各家企业还是回到了流量贩卖来寻求生存空间。还有一个我们感知到的是消费者的变化，消费者开始对整装的认知在提升，这跟以前相比是空前的，2020年，我认为是整装元年。

进入2021年，整装是不可逆的趋势。但是行业门槛还很低，想要做好，真的非常难，获客之后，后面的服务角度是一个难度。整装行业目前还没有真正形成品牌化，也就是通过品牌来吸引客户选择某个品牌还很难。新一轮的竞争会从原来低门槛的流量之争向交付服务之争，再到客户的满意度之争。

对于靓家居而言，后面也会慢慢做一些改变，会慢慢走向共享平台化，整装涉及到的品类足够多，每个品类的产品也在不断升级，例如瓷砖、卫浴、电器等等各个品类都有自己的产品升级，企业如果用“闭环”去操作去服务，会导致满足客户的空间非常有限。靓家居通过平台化，跟厂家或代理商深度合作，从产品的可选择性到服务的深度，更专注于整装，让一体化的真设计做得更精更专，能够在交付的过程中，凸显我们的竞争优势。同时把过程、体验、服务全部标准化，正式成立中央客户体验中心，进一步提升客户满意度。再一个就是流量渠道的拓宽。

生活家家居董事长白杰

2020 年的疫情加剧了家装行业两级分化，行业迎来了一个新的分界点，有的企业选择离开家装行业，但更多的是痛定思痛、夯实内功，变革创新。家装行业的集中度也提前到来，中台能力强和基本功扎实的企业均实现逆势增长，只是增长的幅度有所差异，生活家也不例外。

随着国内疫情的稳定，家装行业进入了“ 新”发展。

#新驱动力

原有以“新房装修”为绝对主力的单一驱动力时代已全面进入到“新房装修”、“存量装修”、“局部改造”三大驱动力并行的时代；

#新营销模式

超过一半的装企，均以互联网的营销模式，通过多维度触达（如直播）、种草（用户经营）、转化、裂变、成交、施工、售后、衍生等全链路的方式为用户提供居家生活全生命周期服务，这才是家装企业应有的商业价值和社会价值；

#新产品

未来家装行业将从卖产品思维向提供生活方式转变，将呈现“单品销售思维弱化”、“产品品类丰富度提升”、“构筑整套生活方案”、“打造生活方式提案能力”四种变化。这四种变化，拼的是系统供给能力、效率、体验；

#新基础设施

新基础设施将成为所有的中大型装企都在思考未来生存的必备技能。生活家认为：在当今数字化时代和家居零售新时代下，基础设施被重新定义，且演变为“数字化”、“全球化供需链”、“敏捷性组织”“产业化工人”等四大基础设施。四大基础设施的本质是为了应对巨大的不确定性和多元化的用户需求。

2021 年， 生活家将坚持“三五期（2021-2025 年）实现 100 亿元”的战略目标。基于家装服务流程，打造五维居家生态系统，以【品牌分层】的方式区隔不同的消费层级，形成了聚焦中高端全屋整装品牌「生活家·轻奢装」，满足年轻派全屋整装品牌「生活家·尖猫美家」，满足高端需求的全屋整装品牌「生活家·梵高国际」三大品牌矩阵，承担各自的使命。

一起装修网创始人黄杰

2020年确实是个特殊年份，在这之前，一起装修网从建材家具团购的平台业务转型做家装业务，经过近5年的家装全流程的实践学习摸爬滚打，主要是打磨团队练好家装基本功和信息化基础建设，本来已经初步完成第一阶段任务（流程化标准化在线化）准备在业绩方面做大的提升，结果遇到疫情年份业务受到一定的影响，但从环比来看无论是降低运营成本还是业绩收入方面都实现了较好的结果。

家装行业或者说整装服务入行门槛不高，但是要做好特别是规模化做好非常不容易，是典型的难而正确的事情，是特别传统的行业，不是靠大资本大投入就能短期规模化的，特别是在全流程解构之后，我们发现，如果没有数字化技术来深度应用，光靠传统的管理手段，是很难解决企业规模化和长远发展的瓶颈问题。

所以从一开始，借助我们在流量平台方面本身具有的互联网基因优势，长期坚持投入技术研发力量，从全流程分段、分层次、分阶段地进行数字化技术应用，对于家装行业这种传统业务团队为主的企业，这是一个艰苦磨合的过程。不过，在2020年，我们已经完成了家装全流程在线化、数据化、透明化、进而协同化的数字化基础工程，形成了业务团队与技术团队互相融合互相促进公司数字化工程的不断迭代升级的良性循环模式。

关于2021年，目前的初步规划是，一起装修网的发展规划是在继续优化现有整装产品的基础上逐步拓展全品类代购，提升客单价和利润的稳定提升。重点要布局的工作是数字化技术基建工程进入二期优化，整装业务模式的优化迭代、全品类代购、自营代购的团队建设、产业工人、售后服务。2021年的预期发展目标是家装全流程服务进入智能化升级阶段、实现全年利润目标。

艾佳生活董事长陈俊

2020年，是比较特殊的一年，疫情下的不确定性给每个企业都带来了极大的考验，特别是与体验相关的产业，艾佳生活也不例外，在企业经营管理上都要思考如何降本提效，如何数字化。

跟前几年相比，看到大家都在往整装上走，橱柜企业、家具企业、家装公司都在转型整装，这就导致大家都不在社会分工下做事，又回到了混业经营的农耕文明时代（工业文明的分工应该是越来越细致），逻辑上是错误的，实际上大家都干了自己不擅长的事情，有很大的局限性，但是又被逼无奈，不得不这样做。

艾佳生活2020自主研发了艾佳DR平台，基于AI的产业数字化平台，实现单品+服务流程+个性化设计方案+产业工人数字化，在“转单”环节上打造数字中台的优势，在疫情下，完成近5000单的交付。

2021年，艾佳生活会进一步与各行业平台深度接触互动，持续探索完善生态平台的构建。艾佳摸索了这么多年，未来有机会影响和改变地产、物业、装修、家居四大行业。与此同时，艾佳坚持做生态平台模式，与产业链上下游伙伴合作协同，共创共赢，今年会与全国各地具备本地化服务能力的头部装企达成战略合作，同时也会联手众多家居品牌厂家，打造家生态联盟合能体系，推动行业变革，这会是今年的亮点，对于2021年的发展预期，我们希望订单量能够保持在3万单，完成1万单的交付。

爱空间高级合伙人闫佳

2020年，实际上对于整个家装行业来说，都是一次挑战，更加考验企业对于内功的修炼。疫情之下，爱空间坚持稳健经营，不断打磨标准化产品、产业工人、信息化系统三大基础设施，对组织、对整个产品体系做了全方位的改变升级，相比较以前而言，更加注重生活方式的打造，刚刚发布LIFE12+生活方式，满足用户多元化个性需求，营业额同比增长30%，订单量创新高，NPS值达到76%，全年完成工地交付超过8000个。

2021年，爱空间会在B端和C端同时发力，C端主要是围绕产品、围绕客户价值，成为生活方式提案者，B端供应链体系多方面升级，打造4.0柔性协同供应链，通过与厂家合作联名生产一系列新举措，合力为用户的生活方式提案。2021年，在北京实现闭环，然后复制到上广深，同时在其他9个城市发展，全年保持30%的增速。

德韦国际&得数科技创始人韦峰

我们的定位是高端装饰装配，过去一年，最大的体会是，行业对专业和管理的要求越来越高，客户更关注交付质量，尤其是环保、健康、居住品质与体验，所以企业也要不断进化与升级。德韦国际与得数科技始终关注高端装饰领域的需求与变化，从工程管理和实施的逻辑出发，交付为根本，一直在修炼的是这些基本功。

2021年，“数字化”会是家居装饰行业的一个核心关键词，伴随交付标准和服务体验的不断升级，数字化也将有机会对整个行业整体作业方式和思维习惯进行重构，科技与产业结合，这已成为必然趋势。对于我们自身而言，将持续探讨和精研用“工程思维”去推演数字化的发展与运用，立足于项目本身，做好品质交付，与行业伙伴协同并行。

土巴兔创始人王国彬

2020年比较特殊，受疫情影响我们发现用户和行业都在发展变化，因为疫情阻断了人与人近距离接触，所以疫情期间促使用户逐步形成了装修上网的习惯。对于行业来说，疫情对很多没有接触过互联网的企业挑战是比较大的，面临几个月的时间用户在哪里、如何生存的难题。

但正因为在过去10年有很多企业率先拥抱了互联网平台的趋势，他们可以在线上直接联系用户、下订、甚至签约，从土巴兔平台装企的数据来看，2020年很多企业的线上营收比重更高了，装企也开始不得不拥抱互联网。 

总结2021年，可以用4个字“顺势而为”，顺的是技术的趋势，用户的趋势、商业的趋势。我认为今天技术的趋势是人工智能时代的趋势，用户趋势往往是跟随技术趋势发展的，这些年用户已经逐步形成去互联网上决策的习惯，以“用户第一”为出发点，就是用户趋势。因为技术趋势和用户趋势的变化，所以商业趋势也在变化，从传统商业演变为智能商业。我们现在能看到的阿里巴巴、头条等就是因为迎合了趋势，而取得了巨大的成功。

对于土巴兔而言，我们依旧也要“顺势而为”，2021年我们推出五大创业引擎：流量引擎、内容引擎、供应链引擎、口碑引擎以及数字化基础设施引擎，希望与所有的行业伙伴一起把用户价值放在第一位，拥抱技术，共同打造一个有爱、拥抱好人工智能生态。

家居卖场 · 家居服务商 · 生态运营商

红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂

2020年，红星美凯龙联合家居品牌经历了长达差不多10个月左右的共同奋斗，快速反应并且应对疫情，最终一起护住了中国家居行业的大盘，实现了行业稳中向好的发展。其中红星美凯龙进行了一系列帮扶举措，譬如率先发布商场1个月免租政策、提出“1+1+1”行业自救模式、携手千大品牌发布“五一”20亿元消费券以及内部的组织架构年轻化战略实施、6大战略主题馆的落地等等，起到了压舱石的作用。

我认为对于经历过疫情考验的中国家居行业来说，未来10年会是最好的10年。因为受疫情影响，人们对于美好家居生活越发的向往，整个家居市场消费升级、消费分级特征越发明显。

2021年，整个行业在数字化、家装家居一体化、线上线下一体化、产业链上下游融合将越发明显。基于这样的判断，红星美凯龙将通过产业布局、加速数字化转型、营销服务、组织赋能等四大维度，战略升级、品牌品类升级、1号店战略升级、营销服务持续升级和运营管理升级5大举措，全面助攻全球家居品牌商危中寻机、变局中开新局抢跑2021。

万华生态董事长、司空科技董事长兼CEO郭兴田

2020年，对于绝大多数的人都是印象深刻的一年。所有事情都在急剧变化，这些变化超出了以往的认知，很多经济发展、企业发展的逻辑都变了，大家需要用新的逻辑去做事情，对万华生态和司空新家装而言，我们发现，过去20年所倡导的绿色可持续发展模式，在这一年得到了最充分的展示，这说明大家在未来发展理念上达成了共识。

进入到2021年后，反而给整个万华生态带来一种前所未有的机遇。因为万华生态是做绿色大家居产业生态的，这个产业生态在当前的环境下，符合了国家提出的要求。国家提出的双循环，其核心是拉动内需，而万华生态所做的，恰恰就是给每一个国人提供绿色环保、健康安全的家，所以这是一次机遇。

2021年，万华生态绿色大家居产业生态会初步形成，16个产业园都将陆续地投产建设，让大众消费者都能享受到一种健康的，绿色的，可持续的大家居产业生态成果。对司空新家装，历经5年的发展，我们的产品、数字化系统、商业模式都得到了推进落地，2021年是司空新家装产品、数字化设计系统和研发系统、商业模式全面融合的一年。我相信在这样一种发展态势下，我们有能力给用户居家生活带来全新的感受和体验。

华耐家居集团董事长贾锋

2020年，整个家居建材市场环境已经或正在发生着巨大的变化。二手房、存量房、新房比例在不同城市的比例发生着转化，地产对装修市场的切入，精装修房的推进，市场将从原来的增量市场带来高速成长换挡为对存量市场的开发和稳定的增长速度。

渠道分流加剧。原来大一统的大零售渠道布局基本被打破，分化出越来越多元化的业态或渠道，这对传统的以代理商为主的大零售渠道，形成强力切割和分流。

头部聚焦。随着头部品牌的加速、资本市场的助力，包括消费者对品牌的认知不断加强，市场份额将进一步向头部品牌聚拢。

基于消费者消费行为习惯的变化以及对未来家居生活的需求，整装将会迅速崛起，随之而来的是对渠道服务商能否给消费者带来更完整、更优化的一站式家居服务能力的要求更高，供应链、交付能力将成为重要的服务能力；以及多渠道的链接能力，包括对不同渠道的业务开发能力、如何通过数字化提升合作效率的能力。

华耐家居2021年及未来的发展布局，围绕市场、渠道、消费者的变化，在稳定、强化多品类集成供应链的基础上，采取因地制宜的增长政策。如已打造的华耐家居星选馆，为消费者提供一站式家装主材选购业务；积极布局软装业务，从主材到软装，满足不同需求的消费者；华耐整装、华耐装配式业务的培育，也是对工装市场的提前布局和对未来材料的分化、传统施工方式的变革的积极应对。

数字化软件 · 设计平台

群核科技（酷家乐）联合创始人兼董事长黄晓煌

对于过去的2020年，作为企业管理者，在经营感受和行业变化上，酷家乐最大的心得体会是疫情极大促进了全世界的数字化信息化，酷家乐国内业务正全力加强服务，国际业务也已出现井喷的趋势。对于整个赛道而言，变化也很大，但专注是酷家乐的企业DNA，我们也在不断提醒自己避免战略摇摆。

2021年会是家居行业复苏的一年，经过2020年的洗礼，2021年的信息化、数字化将会是家居企业淘汰赛中至关重要的一部分。信息化、数字化在家居企业的生产效率，以及客户服务质量方面起到至关重要的作用。

2021年，酷家乐还是会坚守云设计软件平台的服务，坚决不碰线下生意。工作重点将培养数字化全局能力，持续加强产品、服务、全球化的能力。

基于公司2020年启动的全空间、全链路、全生态、全球化四大战略，2021年全力构建酷家乐4+4+N的产品矩阵，围绕云设计渲染能力、生产施工能力、几何建模能力和营销展示能力等核心技术，提供产品+服务+生态系统的解决方案组合，全方位赋能多领域企业的数字化升级。我们希望用技术创新让设计更自由、让数字化更深入，让中国云设计领域的科技应用更快走向全世界。同时，让酷家乐能够提供更上一个台阶的服务。

红星美凯龙家居集团助理总裁兼设计云CEO周天波

整体来看，从4月开始市场快速恢复到一个平稳状态。行业的变化整体主要体现在这四个方面：

新跨界 地产、中介、物业、卖场等流量上有先天优势的产业在快速进入家装市场；

精装修：更多装修行业相关企业进入到精装修市场，伴随地产开放商在精装产品上的思维成熟，精装修品质大幅提升，消费者也开始主动选择和信任，同时导致了零售性家装企业进一步向旧房装修市场的偏移；

全屋整装：全屋整装类产品大面积推向市场，这主要是由于其产品化更具有设计、价格、交付等方面的确定性，消费者更容易理解和决策；

新科技赋能：结合ERP、BIM、3D云设计等的数字化、科技化能力建设被普遍认可，借此提升企业运行效率和提升用户体验成为大家的共识。

另外，客户选择进一步向头部品牌集中，包括家居卖场、装企、家居品牌等；更多全屋整装品牌进入市场；更多企业进入整屋软装的设计和供应链业务；以精装修为核心业务类型的公装公司进一步高速成长；高端定制、智能家居、进口家居等市场需求量进一步高速增加。

红星美凯龙装修产业的业务布局基本成型，2021年就是确保各板块稳步健康增长，同时重点建设数字科技能力和线上营销获客能力。设计云则继续快速研发3D云设计的各项功能，以及冲击一定量级的软装销售额，践行我们“设计好，就购了”的定位。

躺平设计家CEO石梵

2020整年受疫情影响，我们与很多业内同仁沟通中发现，不论是线上还是线下渠道，大家的痛点其实还是获客。过去大家把互联网当成一个渠道，但我们认为互联网不仅仅是一个渠道，线上已经成为当代消费者在做家装决策的一个心智阵地，而我们收集到的线索不仅仅是一个电话号码，更要了解用户的诉求、风格喜好，需要通过线上渠道满足消费者的所有设计诉求，商家要带着消费信息和消费数据为消费者提供优质、称心的线下家装家居商品体验与配套的本地化服务，才能把消费者真正留下。

2021年乃至往后的家装家居消费模式一定是线上渠道走入线下门店或卖场，为消费者提供线上线下相融合的“沉浸式”、“场景式”购物体验。躺平设计家始终在做两件事情，即构建设计师价值平台与赋能行业数字化转型。

在设计师生态孵化上，我们希望为全类型设计师构建一个生态价值平台。近期我们正式推出躺平全球设计师选品中心，整合所有线上电商和线下门店的货，为设计师提供一套良性的设计带单商业链路，同时帮助商家来拓宽设计师渠道带来生意增量。

2020年我们在3D样板间的产品形态进行了升级，结合门店实景复刻、DIY样板间、真实户型的一键匹配，AI智能样板间以及3D虚拟直播等场景进行规模化商家实践。2021年，我们也会基于3D场景购技术做更多新的“场”的探索，以设计与技术为初心，逐步实现商品数字化、供应链数字化、履约服务数字化。同时依托阿里巴巴商业生态强大营销能力，把营销平台嫁接到每一个链路场景中，助力全行业的显著提效。

小牛哥·整装宝创始人颜传赞

企业经营管理的“不确定性”将成为未来几年确定的主题。战略规划也从三年五年缩短为18个月，以应对变化节奏的加快。行业大的环境面临房企精装修交付和年轻一代一站式消费等趋势的倒逼，大家都在积极谋变，但也被一些“概念”持续“蹂躏”，需要几家“真金”企业持旗呐喊，探索各种可能的发展方向和升级打法。我们的心得就是坚持做难而有价值的事，只要对家装消费者有价值、对行业升级有作用就值得长时间坚守。

2021年家装消费者越来越倾向一站式消费，整体解决，拎包式入住。整体家装模式会在全国各县市头部家装企业展开，县市级年产值过3000万的家装企业都将蓄势待发，尝试整装模式。

整装和半包这两种模式从客户营销流程到施工交付管理再到材料品类协同服务以及相应的制度流程等都有很多不同，对精细化管理提出了更高的要求。对企业信息化数字化管理的依赖越来越明显。同时也将是行业数智化升级的开篇之年。

2021年也将是几大“巨头大厂”逐鹿家装业的真正元年，经过前期的低调蛰伏、摸底探索都将在2021年显山露水，必有至少二三“巨头”掀起合众连横的巨浪，借助数字化工具和金融产品推动行业改变升级，重塑行业。

小牛哥2021依旧死磕数智化家装，让家装消费者“所想即所见，所见即所得”，“预算等于决算”。持续关注消费者体验，从C端角度持续迭代优化数智化系统，让家装行业提效降本，过程可视可控透明。在发展方向上只关注两个交易场景：家装企业升级为整装模式的数智化SaaS系统咨询服务与房企个性化精装交付模式的数智化支撑服务，让家装、精装数智化。

网家科技CEO邵中国

今年的疫情对整个社会以及我们所处的家装行业影响很大。我们也得到一个启示，数字化、互联网化、信息化，完全可以帮助我们和客户共同提升效率，降低成本。从网家科技自身而言，今年的销售额和客户量是增长的。大部分传统企业是受影响的，但是数字化、线上业务的企业业绩是增长的，我们家居家装的客户，付费意愿提升了，主动拥抱数字化，我们教育客户的成本降低了。

从客户的情况来看：疫情期间积极通过部署数字化系统、内部培训来修炼内功。在疫情过去后能快速响应反弹的装修需求。真正拥抱数字化的企业，疫情并没有对他们的业绩造成很大的冲击，有的甚至是提升的。

2020年是行业数字元年，全行业都意识到数字化的重要性。2021年将加快数字化的进程。无论从企业的降本增效、打通供应链提升协同、对于用户的营销和服务都离不开数字化系统。再加上整装的趋势到来，只有构建在数字化基础上有健康运营体系的整装公司才具备竞争力。所以我认为家居家装行业还是有红利，红利是数字化，尽早真正拥抱数字化的企业能享受红利。

网家科技在2021年计划帮助2000家大中型装企实现数字化管理和服务，目前《掌赋》在营销获客、客户转化、施工交付、供应链协同和业主服务5个方面的服务已经是家居家装行业最有竞争力的数字化工具，伴随服务客户的过程中我们发现很多规范的客户对于业务财务一体化存在需求，因此《掌赋》2021年产品重点方向是研发方向是实现业务财务一体化模块，帮助企业更规范经营管理。网家科技也将在2021年开放融资，希望借助资本的力量加快发展步伐，成为家居家装行业的数字化解决方案独角兽。 

智能家居

云丁科技创始人兼CEO张东胜

2020年用几个关键词来形容，第一个是稳健。因为对疫情持续时间的不确定，我们内部采取了比较稳健的保守策略，来制定我们的规划运营；第二个词是聚焦。外部不确定的时候，可能我们就要更多的采用聚焦的策略，然后把我们的的核心资源都集中到最重要或最核心的业务或产品线上，取得更好的结果，打造出更强的竞争力；第三个词是效率。通过让我们的战略更简单更清晰，让我们的组织也更简单，让人跟事都尽可能少，让组织的协同效率更高。目前看这几个策略都取得了不错的效果，无论是收入、毛利还是效率，都超出了我们的预期。

对于2021年，外部环境，随着国家层面多个投资协议的签订，相信会对中国硬件公司以及制造产业链的需求会进一步拉伸。再加上疫苗的推出，国内国外的疫情会得到控制，大家的预期会向好，国内国外消费需求、投资欲望也会起来，不管内循环还是外循环，我相信2021年都会有显著的增长。另外包括全行业产品的增长，对于物联网、智能家居，包括我们云丁科技聚焦的居住安全，智能门锁这个品类，短期长期的增长性都还是非常好的。

云丁科技2021年，会继续延续聚焦、短期偏稳健的经营策略，秉承少就是多的原则，把资源聚焦在我们的主营业务品类上去，狠抓经营效率，发挥我们在产品研发上的优势，真正把我们的产品创新能力凸显出来，构建我们的中高端的品牌定位。对市场保持长期的乐观，坚决看好物联网、智能家居包括居住安全智能锁品类的长线上的方向。对于鹿客，我们坚持打造自有品牌的中高档定位，我们希望通过5年的坚持，有信心做出居住安全、智能门锁领域类似格力这样的品牌出来。

绿米联创创始人兼CEO游延筠

2020年，智能家居行业很多新的友商进入，关注度获得大幅提升，很多人说智能家居已经是蓝海。但绿米联创认为，行业处于正在解冻的冰海。原因在于，智能家居经常被误认为是极客、年轻人的玩具，实际上智能家居已经逐渐走向了更大的市场，目前和硬装、软装一样，正在成为家装的第三极——智装，只是市场规模还在极速扩展中，认知度还有待提高。

另一方面，目前积累的技术及其应有还相对基础，未来智能家居的市场前景远不止如此，现在说蓝海还为时尚早。物联网、智能家居会是一个非常长的赛道，可能延续一二十年乃至更长，现在只是发展的萌芽阶段。企业需要通过积累技术、经营模式、产品方面的经验，才能真正走到最后，绿米联创及旗下Aqara将坚持长期主义，如通过分布式组网技术等，解决行业连接稳定性、接入设备数等难题，陪伴行业成长。

关于全屋智能行业，我们认为，中国将引领世界全屋智能的发展，随着越来越多的企业入局，行业将会获得更多关注，这是利好信号；同时每个企业的切入点不同，将会给市场带来多种选择，而智能家居的终局之战中，对技术的选择将会是极为重要的，智能家居将进一步走向产品“又好又美又全”的全屋智能，线下将成为智能家居教育市场、打开销量的重要渠道。未来的竞争将是对企业全方位的挑战，市场会给做好准备的企业机会，一部分不具有技术、质量、产品优势的企业将逐渐被淘汰。

绿米联创11年前就开始投入物联网行业，做硬件、做云端，Aqara目前已经在无线物联技术应用、产品布局、产品性能等方面领先行业。2021年，绿米联创继续深耕中国市场，重视长期积淀，做有未来属性的产品，丰富全屋智能场景，给消费者带来更好更智能的体验，并继续扩大Aqara Home的规模，目前有超过500家店，600余家服务商，预计到2021年线下店面数达到1000家。

创米科技CEO李建新

2020年，我个人的感受和看法是，第一个是智能单品，比如摄像头、智能门锁等等，越来越成熟，有新的创新出现，单品的质量稳定性、用户的认知度、购买实践、使用满意度在提高，第二个是单品之间的连接，像小米这样的一些平台属性的公司做的生态平台越来越成熟了，创米科技也在构建我们自己的微平台，我们叫微生态。

从资本角度而言，很多智能家居企业开始在科创板上市了，还有做全屋智能的企业在一级市场的融资也非常受欢迎，我们非常看好这个大市场；从资本角度看，很多做智能家居的企业都开始上市了，没上市的公司在一级市场上获得了不错的融资。还有一个很明显的趋势，整个行业的玩家在进来，比如地产和装修行业，大力往智能家居的方向靠拢，这是行业越来越成熟的表现。

创米不仅是单品，我们遵循的是单品爆品加场景，逐步实现全屋智能的模式，所以我们在发展战略规划上，也是遵从这样一个路径，从单品到场景再到全屋的模式，最终我们仍然要到这个全屋智能的体验上去，因为从智能家居的角度，我们会认为未来一定是以体验为第一位的，未来只有成套的产品才有可能把体验做到最好。

从经营角度看，全屋智能现在不是一个爆发的点，但这是一个有未来的市场，目前我们已经着手在做，我们看中的是三年以后的市场，从规划上也是属于战略性的，也是必须要做的。同时，我们并不废弃单品，我们会把单品本身的营收做的越来越高，单品现在是做效率，做营收，做利润，那么全屋是做战略、做未来，把相应的单品串接起来，场景化其实就是一个全屋的体系。所以我们现在围绕单品和全屋上同步发力，齐头并进，缺一不可。

相舆科技XPOWER创始人朱文廷

过去一年，智能家居在市场认知继续普及，巨头继续进入，更大的格局是中国的消费升级、家居升级，也是巨头继续进入。但是，智能家居并没有、也可能本就不应该是一个独立的产业，这个领域并没有、也未必一定会出现一个新晋的巨头，传感、数据与交互在人居空间的应用越来越成熟，智能家居的小伙伴们要有一个更大的格局、至少是清醒的认识。

新的一年，智能家居会更普及加速，小圈子的博弈没有多大意义，是继续依托房地产？大家居？还是互联网巨头生态？还是自成一体？红海蓝海？拼什么？品牌？品质？价格？渠道？靠山？我认为，未来中国消费升级的中坚力量终究是品牌。

2021年，XPOWER会继续聚焦B端、服务B端，坚持我们创新品类的独有优势，继续获得口碑、提升品牌，成为中国乃至全球更多家居龙头品牌的配套龙头品牌、成为更多设计师朋友的好朋友。

寝具 · 零售 · 装配式

梦百合董事长倪张根

2020年对所有人都是充满焦虑和压力的一年，经营心得和体会主要体现在，品牌的重要性越来越大，企业文化及管理很重要。与此同时，全球化的趋势是不可逆的，我认为，这次的“逆全球化”和疫情过程，都是我们中国企业“长肌肉”的机会。我们在疫情之前及期间，在国外开了3家工厂，收了1家美国西岸的企业，从圣迭戈到西雅图都有布局。梦百合坚持致力于改变中国人睡硬床习惯的初心不变。

2021年，我认为，行业集中度越来越高，竞争也会越来越激烈。在具体发展规划上，主要聚焦在全球管理能力的持续提升、生产全球化的效率，以及大量专业人才的引进和培养上，实现梦百合品牌在全球范围内从1-100的大发展，特别是中国和美国市场。

中寓装配创始人吴堂祥

2020年是一个极为特殊的年份，心态经历了开年的焦急，到年尾的平和的变化过程。开年焦急是担心企业不知道何时才能复工复产，年尾的平和是在、面对极为复杂的大环境下、中寓完成几百家项目的生产需求、完全了年前制定目标、我们团队还是经受住了考验。

装配式内装行业在过去的2020年呈现出了不可逆的快速发展的状态，进入2021年，我个人仍然坚信装配式装修会继续快速的发展，主要呈现以下三个特点：

01 工程领域的装修式装修的应用场景将更加丰富，市场份额的比例会大大地增加；从保障房到精装房、到商业连锁；

02 装配式部品部件在家装领域的应用将会被更多的商家和消费者接受，零售市场将迎来爆发式的增长；

03 装配式装修产业的信息化平台将会开始崭露头角，开始赋能产业链。

中寓在2021年的发展规划主要围绕三方面：夯实工程渠道，服务好战略客户；加大在零售品牌的市场的投入；坚持以研发、产品为核心、做好部品部件服务商。

住范儿CEO刘羡然

历经2020年后，我们经营公司的心态发生了很大的变化。过去认为，本来就是慢行业，大家又都是新兵，所以公司的发展要求稳，起码要做到一定企业量级后再来考虑创新的事情。五年多时间的探索，我们却通过自身的坚持，摸出来一些创新的方法，是领先于整个行业的。通过对行业的认知提升，更是认识到以家装总包服务驱动的模式，是很难改变「制造本位」的行业格局，做出行业影响力和极致的客户体验的。这个与市场需求、经营策略、团队实力都无关，是行业本身属性的问题。

住范儿的整装业务做了大量的产品化、信息化工作，如仓储备货，一直使用BIM软件做精准量房算量。2020年的疫情对我们的影响是巨大的，被逼着想办法生存，我们开始尝试新模式，通过微信沉淀客户，用专业的社群运营方法给客户推荐建材家居产品做社群团购，开拓第二曲线，让公司缓了过来，并且有了新的突破。

疫情和新业务的发展也坚定了我们把核心能力继续做强的信心。在本身就是各个平台头部装修类大号的基础上，我们成立MCN公司，整合线上KOL资源做新媒体营销，同时提供给一些顶级的制造工厂发声渠道。因为流量端和供应端能力的逐步加强，自然而然地具备了做零售商的能力。所以接下来住范儿将全面转型来做零售商。明年住范儿近万平米的零售商场会在北京落地，计划2021年实现7-8个亿收入。

零售商的核心是人、货、场。在家居这个行业，国内的红星、居然之家做的是零售商的角色，但赚的却是地产商的钱，收租金、不控货。国外的家得宝、宜家都是零售商的逻辑。家居市场上会允许很多不同的零售形式存在，家居区分建材&园艺、家具&家饰家纺两种，所有的零售商都是在多、快、好、省四个字中取舍和平衡。无论是定义哪一类的客群、售卖哪一类型的产品，因为所在的赛道不同而视角不同，关注点也就不一样，也都没有对错之分。

维意定制CEO欧阳熙

维意老欧认为家装家居行业大融合的趋势必不可免，定制企业和家装企业的互相渗透速度加快，新一代整装呼之欲出，而新一代整装是什么？一体化整装x透明化整装x数字化整装。

BIM技术应用在装修家居产业会是未来的趋势。用建筑工程级BIM系统打通装修家居的软硬装一体化，品质价格透明化，设计交付数字化，让消费者可以看着BIM做装修。维意定制作为全屋定制领域数字化设计、数字化交付的代表，我们深刻认识到一体化整装x透明化整装x数字化整装的行业趋势，并在三年前开始布局整装业务，目前广佛同时在建工地已超1000，逐步实现了大规模个性化家装。

2021年，我们把“新一代整装”，这种全新的一体化、透明化、数字化整装，从自营城市向加盟城市逐步推进，同时为各城市传统家装企业转型贡献自己的数字化系统解决方案，合能共进。

莱茵艾格董事长罗俊义

2020年，整个定制市场的节奏是上半年下滑比较厉害，下半年开始快速的增长，最深的体会是未来一定要打造数字中台的优势，不仅要线下营销网络的覆盖能力加强，还要重视线上和新兴渠道的布局，去年我们对直营门店做了相应优化，把大家居品类扩充，从原来的衣柜到橱柜、木门、成品等一起，目前看，效果还不错，新增加80家加盟店，各个新增品类都开始产生业绩，大家居品类建设逐渐完善。

2021年，莱茵艾格会从几个方向上发力：继续重视打通数字化，在不新增人员的情况下，提升生产效率和内部组织的效率，用数字化给经销商赋能；经销商的优、培训与筛选，与更多年轻的新兴力量一起合作；大家居品类建设逐渐完善，聚焦主要力量到西南、西北、中原等优势区域，做好服务，2021年计划新增100家加盟商；加强低线市场、乡镇市场的布局，做深做透，让渠道下沉不止是一句口号，全年业绩增长目标在20%以上。

软装·供应链·拎包入住·售后服务商·辅材

万师傅CEO田晓正

和其他行业一样，家居家装行业数字化的方向肯定也是提升行业效率，提升用户体验为导向，如果偏离了这个方向就得不偿失，在这个链条特别长、标准化程度极低的行业，需要很长的路要走，要有长期主义的决心和耐心。

万师傅在过去的7年时间里，也一直在坚持做家居后服务市场的基础设施，让执行交付服务的最小单元--专业师傅--数字化，我们超过4000万次服务沉淀了数十万从业师傅的服务数据，帮助全国数十万家家居企业更低成本、更高效率实现全国范围的最后一公里服务。

2021年，万师傅的工作重心主要有三个方向，第一，将继续坚持从客户需求出发，持续完善下沉市场的服务能力，到2021年底我们将覆盖全国所有的乡镇；第二，我们坚持提升服务体验，我们的客户之所以选择万师傅，并能够口碑相传，是因为我们这里的服务更好；第三，在提升师傅服务意识和服务能力上做更多的尝试，帮助更多的师傅快速地成为一个职业化的自主经营者。

全屋优品创始人周志胜

2021年竞争会加大，因为新渠道的趋势越来越明显，想参与的人越来越多，行业也越来越清晰了解自身企业对软装的需求，感觉在服务上需要做的更细分更贴近客户需求一点。2021年全屋优品还会继续坚持在新渠道建设上持续发力，包括地产BBC渠道和装企业务线。

同时，最重要的工作是在技术上的投入加大，让系统能支撑10亿以上级别的物流销售支持与数据的细分统计。包括对上游工厂的数据化改造。我们对未来没有预期，一直是按照自己的战略规划在一步步推进，持续做好每一件事情和努力完善自己不足的地方。

满屋研选创始人陈经超

2020年最大的体会就是，精装房做软装的商家越来越多，硬装公司也在往这方面转型，另外一方面是，更小的软装公司如雨后春笋般出现，因为大家都看到了这个精装房体量越大，这个基本上可以类比当年的硬装行业，大规模出来这种形态，这个行业的竞争迅速从原来的小蓝海一下到了红海。

基于第一点，趋势就很明确。我觉得行业会快速进入到强者恒强，弱者消亡的状态。因为大家原先可能认为，找几件家居给客户提供服务、做点样板房很容易很轻松，但其实各个维度对专业能力的要求越来越高，对组织能力的要求越高，很多小公司是没有太多生存空间的，因为这个行业相比硬装更加的标准化，硬装可能还有一些信息不对称的空间，来解决利润问题，软装行业不存在，因为它几件东西几个柜子是固定的，所以我认为会迅速淘汰一批公司。

对满屋研选而言，我们进入行业较早，相比较其他同行而言，有一定积累和基础，但是现在还谈不上竞争壁垒，2021年，我们会从就往越来越给客户创造价值的方向去积累去凸显优势，原先我们可能有渠道优势，现在这个渠道，大家都重视起来了，竞争也激烈了，那我们现在需要从原来的渠道优势向产品优势、交付优势去锻造能力，这个是必经之路。

美搭美家创始人李武艺

精装房政策催生的拎包入住行业正在快速发展，越来越来的物业公司和品牌商家加入，竞争日益激烈，虽然商家的生意越来越难做，但是物业公司预收进场费的模式让其旱涝保收，且费用越来越高，让不少商家心生不满；作为一个生态，单边获利的商业模式不改变，物业主导的拎包入住业务即将出现停滞不前，甚至崩盘的情况。市场呼吁更健康的互惠互利的商业模式；第三方运营公司是拎包入住生态里最容易被取代的，却又是行业健康发展不可或缺的环节；这个行业是否有未来，能否平衡好两边的利益关系，就看什么时候催生出行业的”阿里“和”京东“。

精装房的兴起让下游家居行业的玩法发生了变化。往小点说，是物业公司一个新的收入增长点，往大了说，是一个可能改变行业游戏规则、重构家居软装行业的新物种；拎包入住第三方运营公司（简称平台公司）要做好，需要极强的综合能力，包括To B的接盘能力、线下获客能力、客户运营能力、供应链选品能力、活动组织管理能力、整装设计服务能力、软件系统能力等等。拎包入住业务的成败，在地产公司进场许可；而业务的好坏，取决于第三方运营公司。

2021年，虽然拎包入住会是物业公司多种经营业务中必须做但不会特别重视的业务，经营指标会更高，导致商家的进场门槛更高，进一步挤压商家的利润空间，也会有更多商家”被迫“加入拎包战场，2021年，拎包入住行业的变化可能来自以下几个方面：

01 拎包入住的营销节点更加前置，可以前置到项目尾盘甚至是开盘阶段；

02 拎包入住的业务渗透到地产端，有实力的物业公司或平台公司，会采取和地产合作精装加载升级业务；

03 有营销团队可以独立获客的商家会脱离物业公司掌控的拎包入住，去做“黑样板间”；

04 第三方平台公司为了增强生存能力，会部分品类增加自营业务；

05 拎包入住行业会有互联网技术和工具提升行业效率，业务场景会由线下走向和线上融合；

2021年，美搭会继续深耕苏州市场，打磨核心能力，优化供应链和软装设计，打通地产前端的精装加载和物业后端的拎包入住业务，构建线下＋线上的地产渠道的整体软装交易闭环，完善交易闭环的业务系统，提升客户的运营能力和商户的服务能力，继续蓄能，早日实现业务复制能力和规模化。

搜辅材创始人田晓东

2020年之前，辅材电商还属于兴奋期和探索期，2020进入冷静期，上游供应链基本处于观望状态，不在给互联网模式更多的支持和机会，互联网类公司只能靠业绩来影响上下游。这一年市场也淘汰了不少玩家，资本更加理性，产业资本更受欢迎，资本对辅材的关注度也在增加。

这一年是一个很好的机会，是我们创业的原点，我们沉下心来调整和梳理自己的定位，在上下游产业互联网体系里，有没有真正做到成本和效率的优化，而非产品内部和业务的创新，后者的意义并不大。在这个只能通过数据来表达自我能力的时间节点，创造利润、加速上下游的协同，才能真正把行业效率激发出来。

过去我们的运营方式是狼性竞争，现在我们希望是合作共赢，战略上也从自营电商转到平台型赋能电商，以发展城市分站为主，专注供应链优势的构建，从家装延伸到工程领域，材料的整体性和全面性去做，实现全覆盖，从材料往施工安装方向转移。

给小B提供可视化的产品和标准化的服务，培养系统和运营两大能力，为小B不仅是提供可视化的产品，还是标准化的服务。给大B用户做具体赋能，装饰辅材一站式速配，正品低价24小时送达，做品牌方信赖的销售渠道，做客户的价值购买渠道。搜辅材的商业模式还是以赋能为主，2021年依然会深耕核心市场保持一定的GMV，北京上海依然是主战场，同时计划在2022年之前覆盖50-100个城市分站覆盖。