小马管家陷入停摆：经营不善，投资款未到账

编者按：本文来自腾讯深网，作者：相欣，36氪经授权转载。

成立于2014年的家政O2O公司小马管家现已陷入停摆。

今年2月起，有小马管家用户接到平台短信通知，称“因突发状况，管家集体请假，用户订单无法安排服务”。此外，用户储值无法提出，服务人员薪资未照常发放。腾讯《深网》致电小马管家创始人郭佩琳，暂未接通。

腾讯《深网》独家获悉，小马管家此次陷入运营危机，除了经营管理不善，或还与一笔444万元未到账投资款项有关。

腾讯《深网》获得一份“小马管家业务支持申请书”，小马管家在该申请书中称，“由于市场激烈，公司经营管理不善，2019年1月公司经营资金不足以支付运营成本，加之投资人：北京华兴银汇投资管理中心（有限合伙）未能按协议支付剩余444万元投资款，导致业务停摆，经营受困，严重影响管家和员工生活。

而在另一份腾讯《深网》获得的“小马管家业务支持及投资支持倡议书”中，小马管家表示，曾于2017年5月16日与北京华兴银汇投资管理中心（有限合伙）签署了投资协议。目前，小马管家已经完成节流调整，管家团队有信心在服务部的带领下，做好家庭服务，2019年全年实现自负盈亏，以好的业务数据回报投资人的支持。”

在小马管家App首页，官方也作出相应通知，称公司家政服务业务暂停。一位该平台上的服务人员对腾讯《深网》称，今年一月工资未照常发放，已经发起劳动仲裁，该人员还向腾讯《深网》提供了一份工资单，服务人员的个人欠款在数千元。

除了平台服务人员，用户此前充值的账户金额如今也无法取出。小马管家App信息显示，若需退费，用户需提供会员手机号、常用服务地址、借记卡卡号、户名、开户银行5项信息以便登记处理。

此前，小马管家通过会员模式鼓励用户充值，其中VIP金卡充值3000元可获得赠送现金388元；银卡充值1000元可获得赠送现金88元。

资料显示，小马管家成立于2014年4月，隶属于北京小马飞捷网络科技有限公司，是一款基于地理位置为用户提供管家服务的应用，在北京、上海、杭州提供服务。

2015年8月，小马管家上线新业务“轻管家”，即针对忙碌的75后、80后家庭，提供的一个家务全托管或者部分托管的家庭服务。

据了解，该服务套餐包括清洁整理，如清洁打扫、更换清洗床品、洗衣收纳、植物照料、清洗玻璃；健康品质服务，如冰箱清洁消毒、冰箱食品健康整理、床沙发除螨、清洗洗衣机、抽油烟机等。用户可通过线上完成业务办理，并通过APP全程掌控实时交互。

对于轻管家服务的前景，小马管家创始人马晨飞在当时的发布会上表示：“提供清洁服务从一开始就不是我们的最终目的，在轻管家的家务托管之后，我们还会进一步延伸智能家居的解决方案。”

根据公开资料，小马管家曾于成立之初获得天使轮融资，投资人为曾任263网络通信有限公司副总裁、阿里巴巴集团资深总监的李锐；2015年3月完成获得经纬数百万美金A轮融资；2015年7月宣布完成5000万人民币的A+轮融资，由经纬中国和浙商创投共同投资；2017年3月完成700万人民币Pre-B轮融资，考拉基金和经纬投资。