这张表格，张一鸣和全员每2个月都要填写

编者按：本文来自微信公众号“笔记侠”（ID:Notesman），作者 姚琼，36氪经授权发布。

笔记君邀您，阅读前先思考：

• 什么是OKR？

• OKR与KPI有什么区别？

• 如何运用OKR提升远程办公的效率？

我今天分享的主题是远程办公的管理利器—OKR（目标与关键结果）。

一、远距离办公优势与挑战

疫情期间，很多企业采取了远距离办公。接下来，为大家分析一下远距离办公的优势与挑战。

1.优势

① 降低租金与人员成本

节约成本有两方面：一是租金成本，二是人员成本。

第一，租金成本。

办公室里一人一工位，在不需要这么多工位的情况下，需要的办公场所和面积也会减少，这时就可以节约租金。

2015年，我所在的公司（爱立信）开始做流动工位，也就是整个办公室的位置，人人都可以坐，哪个位置空着，就坐哪个。

当时有100个工位，但其实有30个人是在外面办公，公司只需要提供70个工位。所以当时我们进行流动办公之后，整整省了一层楼的租金。

第二，人员成本。

疫情之后，一个企业要活下去，很重要的一方面就是降低员工成本。

除了工资以外，企业还要承担员工的社保以及各种福利的成本。一个薪资为8000元的员工，企业实际可能要为之支付15000元左右，成本非常高。

怎么来降低成本？调整人员结构。不需要100%的全职员工，员工可以由各种各样的结构组成。

第一，实习生。我们在学校里挑一些实习生，这些实习生毕业前在公司工作，未来表现好的留下来，这个时候他只是一个实习的成本。

第二，兼职员工。工作量特别大的时候，可以招聘兼职员工，费用较低。

第三，非公司直属的正式员工。这类员工不跟公司直接签署正式合同，而是与外面人力资源公司签的合同。

第四，工作外包。外包出去以后，正式员工就削减了。

② 延长办公时间

我已经在家办公快一个月了，差不多从早上开始办公，一直到晚上10点，有时候甚至到凌晨12点。不知不觉就延长了工作时间，没有了下班时间。

省了上下班途中的两个小时，这些时间可以用来休息。睡眠质量提高了，工作效率也可以提高。

③ 聚焦不打扰

在家里没有人会打扰你，时间可以集中化利用。

而在公司里，时间基本上是碎片化的，一会要开会，一会有电话打来，一会其他部门有人来找你……

我以前在公司里工作的时候，白天的时间全部被碎片化了，只能在没人打扰的晚上加班，做一些自己的事。

④ 提升员工满意度

在家办公，要平衡工作和生活。

以前我们有一个岗位的招聘信息发出后，特别好招，因为这个岗位的工作时间是下午开始上班，结果好多年轻人来应聘了。

我问他们为什么，他们说不想早上来上班，下午和晚上这期间上班挺好。错峰也是一个方法。

2.挑战

① 自我管理的挑战

在家工作，员工能不能进行有效的自我管理，把工作真正做好。

② 对沟通协作的挑战

团队人员之间无法面对面进行沟通和协作，不方便处理某些工作。

③ 对管理绩效的挑战

管理层不能实际见到员工，不了解实际工作情况，很难对员工的绩效进行衡量与考核。

为了应对这些挑战，为了能保证在家办公的效率、效果和在办公室是一样，建议大家使用OKR（目标与关键结果）工作法。它不仅适合在办公室，也适合远距离办公。

二、OKR 工作法

1.OKR简介

字母“O”是Objectives的缩写，译为“目标”。字母“KR”是Key Results的缩写，译为“关键结果”。

目标：我想要去哪里?

关键结果：我如何能到达那里?

OKR（目标与关键结果）的初级应用是会写，今天我也会教大家怎么写。中级应用是要把OKR形成一种习惯。高级应用是让OKR成为你的一种思维方式。

对于一个企业来说，OKR的初级应用就是我们每个人都会写，每个人开会都在用，坚持几年，把它用成一种文化，最后就成为一种OKR的文化来指导我们每个人的行为。

OKR（目标与关键结果）特别强调创新和团队协作，这是它的文化。每一家想要成功的企业必须要做到这2点。

OKR不仅可以用在工作上的，还可以用在生活上。被问到3~6个月你最重要的目标是什么时，你可以想到是工作方面，你也可以想到生活方面，你的生活和工作都是有目标的。

所以学会OKR目标管理法之后，可以用在人生的各个方面。

2.目标管理工具发展史

① SMART

S：Specific 具体的（实实在在的，不是抽象的）

比如学习有很多方法，每月看书就是很具体的学习方法。

M：Measurable 可度量的（能够量化或细化）

比如每月看书不是可量化的，应该是每月看几本书。

A：Attainable 可实现的（跳起来能摸得着）

也就是这个目标有难度，就是你必须要经过努力，跳一跳够得着。

我每月看5本书是有点难的，因为我的工作是做培训和咨询，天天在全国各地飞，没有多少时间闲下来看书。为了实现这个目标，我必须在飞机上看书，因为在飞机上没有人打扰，也不能打开电脑。

目标要有一定的挑战性。如果我给自己定一个月看一本，其实没有意义，不具有挑战性，对我的能力提升也不大。因为一个月看一本，我随随便便就能完成了。

R：Relevant 相关联的（与公司战略经营目标、岗位职责相关）

也就是说你为什么要设这个目标，它肯定跟岗位是有相关的。

为什么我要一个月看5本书？因为我现在给中国最优秀的企业在做培训，我一定要不断地充实自己。所以看书是跟我的专业能力是相关的。

你设一个目标，不仅仅是为自己，更是为了团队和公司的业绩增长，这是与你的岗位职责有相关性的。

T：Time—bound 有时限的（要求能在一定期限内完成）

所有的目标都需要有Deadline（截止日期），这样的目标才是真正有价值的目标。

② KPI

SMART出现之后，80年代又出现了一个管理工具：KPI（KeyPerformance Indicator关键绩效指标)

华为和腾讯等很多著名的公司，在OKR出现之前，都是用KPI考核模式。

③ BSC

到90年代，又出现了一个工具叫BSC（Balance the school card，平衡计分卡）。

平衡计分卡是在KPI和SMART的基础之上，迭代起来的一个战略管理工具。

所有的工具它本身是不冲突的、不矛盾的，这些工具联合使用、融合使用、分别使用都是可以，这是一个不断迭代的过程。

那么这三个工具的共同特点就是一个字：SMART，也就是一定要量化。

3.KPI与OKR

① 不同点

第一，本质区别。KPI（关键绩效指标）是考核工具，OKR（目标与关键结果）是自我管理工具。

第二，表现形式不同。KPI是静态的，一年设一次，后面不再变动。OKR是动态的，每周或每月都可以设。

大家想想，目标是动态的好还是静态的好？

我辅导了很多公司，去年年底的时候，信心满满地设了2020年的销售额目标，但是那个时候没有想到会有疫情。所以到了今年所有的目标全部要重新来过。

所以动态的目标，可能更适合多变的环境。

第三，特性不同。KPI具有保密性，一般只有领导和你自己知道，其他人都不知道。OKR是透明化的，因为它是用来做沟通的，需要双方都知道才能进行沟通。

② 相同点

两者的共同点都是要量化。

以客户满意度作为一种指标为例。

KPI只有一个数字：客户满意度90%。把KPI的内容转化成OKR（目标与关键结果）的形式，呈现的内容就不一样。

这里有4个KR（关键结果）符合SMART原则，一定要有数字。清晰表明什么时间、什么地点、做一件什么事，做到一个什么样的成果。

这4项KR都做到了，你的目标就能实现吗？如果能实现，说明这个OKR设定的很好。如果不能，就要做调整。

所以OKR更强调过程和跟踪。它也有结果，即目标O。

两者是可以做一些转化的。也就是可以把考核的这些KPI写成OKR这种模式。KPI做考核，OKR做管理，这两者既可以分开也可以结合使用。

接下来我来举一个OKR（目标与关键结果）的案例，大家可以更好的去理解。

现在我们全国人民都有一个共同的O（目标），就是全国人民共同奋斗，成功抗击疫情。

这就是我们现阶段最想要的，但是不能光喊口号，我们需要一系列的方法和措施。

KR1：武汉1月23号执行全城隔离。这里是时间节点。

KR2：全国人民实行在家隔离14天，这里有量化的“14天”，因为有科学依据。

KR3：每天通报疫情病例数来严格监控疫情的发展。这里是时间频率。

KR4：希望我们在某月底我们能够成功研发出治疗的方案，写最重要的一个方法。

如果这4个KR（关键结果）成功了，我们的疫情就能够抗击成功，这说明我们的KR是非常有效的。

但是也有可能这4个KR都做了，还没有抗击成功，怎么办？KR是可以调整的，要不断地生成新的KR办法。

三、OKR助力远距离办公的4大特征

1.聚焦

我刚刚问的问题，接下来的3~6个月，你最重要的工作是什么？

O（目标）不要太多，2~5个即可。写太多，就变成了任务清单。

每个O（目标）的KR（关键结果）也不要太多，2~4个来支撑你的O即可。

你想做100件事情，但是得根据优先级，选取最重要的三件事情。少就是多，只把有限的时间放在最重要的事情上。

2.透明

你看到别人的OKR（目标与关键结果）会产生什么样的效果？

第一，产生同事压力。

一个坐在你旁边的同事，你看到他的目标特别有挑战性，他这么优秀，你内心就会受到刺激，产生压力。所以这个时候，你的自尊心和内在驱动就激发了，我要加油，不能比他差。

优秀同事给你做了榜样，带来这种良性的压力会让你产生动力。别人可以做到的，你也可以做到。

第二，促进协作。

因为我们都知道工作内容是什么，彼此之间可以合作。

3.协作

协助有两种：

一是纵向协作，你的下属支持你，你支持老板，老板支持公司战略。

二是横向协作，职能部门支持IT、销售、研发，研发支持产品，产品支持销售市场。

横向协作在整个公司里是最难的，因为一般情况下，各部门只为自己部门负责，所以要打破部门墙，这称为“捅窗效应”。

但现在所有的工作都是要横向协作的。信息透明化后，检测所有的OKR（目标与关键结果）是否互相匹配，是否需要跨部门协作。

4.挑战

OKR（目标与关键结果）能不能实现挑战呢？是可以的。

人要有挑战思维，也就是你要挑难的做，为什么？因为难的才能显示出你的能力，难的你都能做到，那简单的就不在话下了。

那么这里面我教大家一个叫“信心指数”。一件事情有十分的标准，你有五成把握，我建议你就可以往上冲了。

比如我计划一个月看5本书，但是有时候我不是每个月都能做到，所以只要有五成把握，你就可以往上冲了，因为你是在挑战自己。如果你所有的目标都是十足把握，那就是太简单了。

员工一开始会比较保守，他们不愿意挑战，因为挑战是很辛苦的。所以挑战是在考验你，你要想做得更加优秀，你必须要挑战自己。

在谷歌，除了挑战性OKR，还有承诺性OKR，也就是写出来的目标必须要做到的。

承诺性OKR是一定要做到的，挑战性OKR是为了创新和未来，暂时做不到也没有关系，只要努力就可以了。

比如说我给自己设了三个OKR（目标与关键结果），其中有两个是承诺100%要做到，还有一个是挑战性OKR。所以我们要两者结合，既有挑战性OKR也得有承诺性OKR。

四、在家办公模式：每周OKR

OKR（目标与关键结果）设定周期可以是年度、季度、月度、6周或2周。但在疫情期间，因为大家都在家办公，所以我推荐每周OKR。

每周OKR一共有5天，下面简述一下流程。

1.共识会（每周一）

每个礼拜一，团队每个人把自己的OKR写出来，然后开共识会。陈述自己这周要做的O和KR，有什么矛盾可以及时解决，达成一致就可以做事了。

2.晨会（每日）

每天晨会讲什么？三句话。

第1句话，昨天我完成了什么工作。

第2句话，我今天要做什么工作。

第3句话，我遇到了些什么困难，我需要谁的协助。

三句话，这个会议很快就能开完。

3.复盘会（每周五）

复盘会每个人为自己的KR（关键结果）打分，即汇报工作成果。形成一个PDCA循环流程，有开始、过程和结束。

怎么打分？给大家分享两个打分法。

① 谷歌打分法

这个打分方法是一分制，每个KR（关键结果）要打分，4个KR打完分之后，这4个KR分数加起来的平均分，就是OKR（目标与关键结果）的得分。

一分就表明出色完成。0.7分也是可以接受，因为如果是挑战性OKR（目标与关键结果）的话，完不成也很正常。

② 交通灯打分法

红灯是警戒。完成了差不多，有点危险。

黄灯是提醒，一切正常，一切顺利。

绿灯是出色完成。

打分不仅可以用分数来表示，颜色也可以。大家可以参考一下我设计的一个远程办公OKR（目标与关键结果）进度表模板。

五、疫情期间，企业如何成功导入OKR管理体系

我推荐大家在线学习。

第一，找免费软件。例如钉钉、企业微信。

第二，购买专门的OKR软件。

第三，自主开发。在自己的现有的系统上面做二次开发也是可以的，百度、京东和华为等企业都是自己开发，他们不放心把自己的数据放在别人的平台上。

最重要的是理念，OKR（目标与关键结果）作为一种挑战性的目标，要让员工能够接受。

案例1：谷歌

谷歌的双轨制是年度加季度，谷歌用了20年，80个季度。

所以从谷歌的案例里面，我想告诉大家，OKR其实很简单，就像我上面设计的那个表格。但是简单工具用到极致，才是本事。

案例2：YouTube

YouTube视频网站，他们当时日均观看时长是1亿的时候，他们提出的目标是10亿。这个目标从14年开始做，直到16年才完成这个挑战。

这里不是让大家一定要定10倍的目标，而是要学其中的10倍思维。你的目标怎么样才能够逼自己变得更加优秀，逼自己怎么把潜力全部激发出来。

案例3：字节跳动

字节跳动成立于2012年，2013年开始用OKR（目标与关键结果），他们一开始写在纸上，后来就开始用飞书这个系统。

飞书里面有一个OKR模块，5月份前都是免费试用的。试用之后客户觉得好就可以采购。

他们是每个礼拜更新，每两个月打分，张一鸣每两个月给自己打分，打完分，向全公司宣布他的OKR完成情况。所以在这样的领导的坚持之下，整个字节跳动使用OKR已经蔚然成风，已经形成了文化。

六、写在最后

疫情当前，我希望大家能够一起努力，众志成城，我们肯定可以成功地抗击疫情。

等疫情结束之后，我们会重新回归正常的生活和工作。这个时候你还是要问问自己，你最重要的事情是什么？你打算怎么去做？你的O（目标）是什么？

最后给大家推荐三本书。

第一本作者是约翰·杜尔。谷歌的投资人，这本书里面讲了英特尔、谷歌，包括他投资的几百家创业公司是怎么用OKR（目标与关键结果）的。

第二本书是我应中信出版社的邀请，为了配合约翰·杜尔的这本书 ，写的一本OKR使用手册。

第三本书是我即将面世的新书《每个人的OKR》。

我希望人人都能成为行走的OKR，我相信OKR会让我们每个人变得更优秀。