引进标准、培训人员、服务+互联网，小柏家护说养老护理须重模式

众所周知，随着老龄化的加剧，我国养老护理缺口很大，除了通过平台型对接、SaaS服务等方式提高供需双方的效率外，增加供给也是很多养老护理公司在做的事情。

比如，中康行健和小柏家护的业务之一均有养老护理人才培训，在增加养老护理人员数量的同时，提高他们的专业性。不过中康行健主要有赖于国内各地政府和资源，小柏家护则是依托国外高端养老品牌的管理模式并进行本地化实践。当然，二者的整体思路也不尽相同。

据了解，小柏家护创始人兼总经理洪哲民作为美国哥伦比亚大学工商管理硕士，曾是Watermark亚太区合作董事。Watermark拥有30多年的开发运营经验，旗下养老社区横跨美国21个州，拥有在全美上千家养老社区中排名第二的医护社区。联合创始人兼副总经理赵霞也认为，国内养老行业还没有统一的行业规范和标准，包括Watermark在内的国外公司是非常值得学习和借鉴的对象。

赵霞向36氪介绍，小柏家护历时三年才完成国外模式的本地化改造。小柏家护自建了护理培训师团队（中美培训师）、自主编制了教材、并将培训时长从120课时延长至500课时，将培训业务从单一的护理延伸至护理、康复、礼仪、及军事四大标准化模块。小柏家护还研发了E-leaning在线学习系统，家护师需完成每年4次以上的持续培训及考核。

自2015年8月开始第一期，小柏家护的培训已经到了第10期，培训出了800余名家护师，她们均将成为小柏家护的全职员工。因为接受过专业训练，也为了增强归属感，她们的薪资会比市场平均水平高出20%左右。

在实际业务的开展和运营管理上，小柏家护为家护师配备了统一的护理工具箱，包括血压、血糖仪、消毒杀菌用品、及老年人常用外用药品等，并将《家护师服务日志》线上流程化，来确保家护师服务的服务质量。技能等级、服务时长、服务评价，将成为家护师的星级晋升考核标准。此外，小柏家护已与中国人保合作，为家护师购买了第三方雇主责任险和财产险。

小柏家护的服务场景包括居家和医院两种，内容则以半护理、全护理为主，已覆盖宁波和上海两地，服务长者上千名。截止2016年9月，小柏家护已实现营收5000多万元。未来，小柏家护还计划增加子女与老人的互动关爱内容、以及电商板块。

对于小柏家护的难点，赵霞认为主要有两点：

一是市场认知：用户易将小柏家护师和市场上的保姆、月嫂、护工等混为一谈，但他们的专业水平和综合技能大不相同。从Watermark管理模式的本土化，到家护师的培训、服务流程的设计和服务质量的把控等，小柏家护做了大量的内功，而这些都是用户看不到的。小柏家护将其服务人员称为家护师，也是想做个区分，也希望能打造成行业标准。

二是标准制定：比如失能、失智的程度和级别，各地有不同的评定标准，会导致定价也难以标准化。小柏家护目前的做法也很粗略，但因为做得早，有用户和服务案例的沉淀，反而能倒过来给评定标准形成一种参考。

“小柏家护的模式看起来很重，但却是必须的，也是核心竞争力所在。做轻其实很容易，但服务跟不上，品牌会受影响。刚开始我们会慢点，但等模式跑通了，复制会越来越迅速和顺利。”赵霞说。

小柏家护总部位于浙江宁波，公司注册于2015年7月。2015年底，公司引入了上市公司万达信息(300168)大股东万豪投资的战略投资。2016年6月，小柏家护在上海成立了子公司。

赵霞为上海财经大学工商管理硕士，曾在500强金融机构担任高管，自2013年起自主创业互联网项目，涉及社区O2O、婚庆网站等；运营及市场总监林赛上海华东理工研究生，曾任中国农业银行行长助理；产品和研发总监周光暖毕业于浙江工业大学计算机专业，曾任ALIBABA 技术开发经理；培训总监方仕婷为宁波卫生职业技术学院高级教授，宁波养老护理学会副秘书长，从事中国养老及康复事业28年。