办公协同软件市场愈加细分，Front 整合团队收件箱，专注客户沟通与管理 | NEXT Big

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当国内的办公协同软件还沉溺在项目管理的的时候，国外市场已经愈加细分，基于国外互联网服务的开放性，虽然有 Slack 这匹独角兽一家独大，但仍有很多细分领域等待挖掘，Front 就是一款专注客户沟通与团队收件箱管理的协同软件。

Front 将邮件、短信以及 Twitter 三种沟通渠道整合在一起，用户界面和操作方式很像 Slack，管理者可以按照不同的标签将渠道分类，一切与客户之间的沟通都可以在软件里完成。

这样的整合给团队在客户的沟通和管理上节省了很多成本，回想一下传统的运营工作方式，即使使用同一个企业邮箱，但也仅仅方便了内部沟通，与客户之间的对话记录没有一个很好的共享方式，管理者也很难将其量化统计，更别说通过社交网络和短信等方式的其他渠道运营了。

Front 正是抓住了这点，让分散的运营方式放在一个地方，并将流程更加简化，分类标签更易于管理。在这里，管理者可将客户对话进行多个维度的管理，除了从渠道分类之外，对于单个对话也可以加上标签，任何团队成员都可以通过全局搜索来查找相关信息，避免了不必要的重复沟通。

说到重复沟通，协同工具的一大好处就是可以避免「撞车」，通过 Front 可以实时看到团队成员正在进行或已经回复的状态，也可以在对话下进行内部评论。在数据量化上，Front 会统计每个团队成员的回复数、客户数以及沟通时间等数据，通过曲线反应团队效率的变化。

将客户数据托管给第三方服务上不得不考虑安全问题，Front 表示其遵循 OWASP 标准，数据传输通过 HTTPS 加密，对于邮箱以及 Twitter 账号也有非对称加密方案，在用户安全性上还有一定的保障。

国内的办公协同市场上暂时还没有类似的产品出现，Tower 依然专注于项目管理与文档共享，而 Teambition 则将产品拆分为项目协作与「简聊」，对于外部沟通依然显得薄弱。

类似于 Front 这样的协作工具能对于互联网运营团队而言，能带来的好处是显而易见的。而不同于国外，国内与客户沟通的方式，除了邮件、电话之外，微博、微信等社交网络的渠道是必不可少的，这些本地化的服务国外团队很少能触及到。所以在办公协同软件市场上，仍有很多空白的领域等待挖掘。

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