做一款医生版的CRM？从改善医患沟通开始，青苹果健康希望让医生拥有自己的客群沉淀

之前和某位移动医疗创业者沟通时，收获了一个有意思的观点：从市场主体的影响力来看，美国是保险公司>患者>医生>医院，而国内恰恰反之，医院站在生态链的顶端。医生依附于医院获取患者，患者通过医院才能找到医生——医院在中间扮演着流量分发的角色。但矛盾的是，无论从患者还是医生角度看，这都是一个不太合理的体制：医生缺乏个人品牌，即便是名医，在脱离大医院后也不免顾客锐减；患者只能选择医院，却不能选择给自己直接动刀用药的那个医生。

比起医院是否大牌，患者恐怕更在意医生本人靠不靠谱，而现存体制并未提供足够条件让医生建立个人品牌，青苹果健康试图用客群管理的思路解决这个问题。

青苹果健康的核心理念有两点：

一、降低熟人医患沟通成本。应用支持图文咨询和电话咨询功能，并提供了患者端和医生端两个App。但与春雨掌上医生不同的是，青苹果的医患之间偏熟人关系（可能就是医生服务过的患者），其价值主要是提升双方沟通效率，免除患者交通、排队的麻烦。

青苹果的图文咨询免费，患者可以把自己病历、症状拍照发给医生，医生在线上给出反馈，但并没有必须回答的义务。

如果需要的话，患者也可以选择预约电话咨询。预约由患者端发起，到了约定时间点，医生和患者会被拉入一个电话会议中。这样既实现医生与患者的直接沟通，又避免了医生电话泄露带来打扰。青苹果目前的电话咨询收费为每十分钟99元，平台不参与提成。

二、帮助医生沉淀个人品牌。这点主要通过患者点评来实现。但在点评这一环上，青苹果与好大夫在线也很不相同。青苹果并不提供门诊预约功能，也不特别强调通过增加曝光的方式为医生带来业务增量。在未来，青苹果可能采取医生互荐+患者互荐的方式、依靠口碑传播帮助医生拓展客户。美国的全科医生制度已经很发达，医生间的转诊机制也比较完善，Medicare和Medicaid两套医疗及保险系统中储存着数千万条转诊数据（这也成为了Healthtap这类平台的一大数据源）。在青苹果团队看来，中国的医疗体制也会向类似方向发展。

“帮助医生更有效的管理既有患者”，这一定位很有意思，某种程度上与我们报道过的博医帮、掌上好医思路相近。在青苹果团队看来，他们与市面上主流产品的使用场景也极其不同：

“好大夫在线从搜索入手，线上找到医生再去线下就诊，我们是反过来，患者看过医生后，觉得医生好再保持长期沟通。”

“春雨掌上医生强调轻问诊（简单病情的问答），但知名医生时间比较有限，回答陌生人提问的意愿可能也相对低一些。而我们希望让医生去回答自己病人的问题，他们也很愿意主动了解病人的治疗或术后情况。”

目前，青苹果健康还在早期试探中，很多方面并没有定型：比如出于对医生资源的保护，目前只显示患者评分而不显示文字点评；对点评真实性暂时不做审查，等未来发现虚假评论后则可能推出限制措施；眼下虽然在患者资料管理上比较薄弱，但视乎需要日后可能强化这方面功能。

青苹果健康团队共有5人，CEO哈佛MBA毕业，曾在高朋任区域总经理，在医疗领域也有8年从业经验，CTO曾经全程参与今夜酒店特价的创业，也在安居客和SAP做过移动产品开发。