如何重新设计微信公众号

编者按：本文来自产品经理社区 PMCAFF 的投稿。内容来自他们「PMCAFF 问答精选」栏目，由他们社区里的真实用户创作产生，PMCAFF 工作人员精选高质量的问答编辑成文。

随着大家关注的微信公众号日益增多，信息也开始变得泛滥，算一算你已经有多久没有打开过微信公众号了？怎么才能让提升微信公众号的阅读体验，让大家更主动回到公众号阅读呢？针对这个问题，PMCAFF产品经理社区的产品汪们展开了激烈的讨论，下面我们来看看JR同学（PMCAFF ID：凯撒follwer)是如何建议的。

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说点儿背景

自微信添加了“钱包”功能后，微信已彻底不只是一个通讯工具，而是一个生活工具。什么是生活工具？就是联系到一个人衣，食，住，行等方面的工具。即时聊天，文章阅读，摄影，音乐，视频，购物，饮食订餐，到支付，只要你能想到的，微信现在都能够提供类似的服务。然而问题也由此而来，随着横向的迅速发展，大而广的覆盖面，纵向的渗透难免不彻底。公众号就是这样一个例子。除了公众号内容自身的原因之外，和公众号的整体设计思想也有关联。

在谈及我对公众号将如何重新设计的问题之前，我想先拿微信和国外的功能设置做一个简单的对比。

• 国外：Facebook, Twitter, Medium
• 国内：手机Q, 微信

国外，大家最为熟悉的就是Facebook, Twitter（以APP为例，不涉及PC端的比较）。有一点很有意思的是，国外的App在纵向上显得分工明确，比如即时通讯，现在更多人会使用WhatsApp，而更少的使用FB，也使得WhatsApp渐渐取代FB和Skype成为比较热门的通讯工具。文章的分享，国外有专注的Medium（微型的私人blog）进行发布，收藏，分享，并通过FB，tweet外链; 图片的分享会在Instagram，Pinterest进行上传和分享等等。

看官您就要问了，扯这些干啥？从产品的角度说，想说的中心就是两个字：专注。如果微信真的想要专注做好公众号，那么就一定要做得够深入，否则不如不做，仅仅作为一个第三方接口足以。

下面进入分析的正题

上图是我对我即将一起进行比较分析的几个平台 Facebook,Twitter, Medium 和微信进行比较的脑图，随意看看就好，不是重点。

先来看 Facebook:

FB的这个布局结构不需要我介绍太多了吧，因为大家应该都是非常熟悉的，加上10几年前很火的人人，大家也可以通过它了解到FB有的常规功能。关于公共主页的功能，在更多>主页中就可以搜索到你需要关注的公共主页（也就类似于微信的公共号）。上面的有图，就是搜索公共主页导航，可以根据自己的喜好去关注，这一点与微信大同小异。搜索出来的结果如下：

当你关注了某个主页之后，在你的主页就会有相关主页分享的文字推送到你的主页当中。

这种形式，很熟悉是吧? 没错，国内的微博就是模仿这种运作模式。

那么，问题来了，就是当你关注了5个以上的公共主页，如果这些都是活跃主页的话，就会出现你的主页被刷屏的情况，从用户体验角度说，一个APP如果下拉菜单太长，很容易让人失去一个一个去读的耐心。这里如果在后台有一个设置来控制APP界面显示推送内容的数目，将会是一个创举。

言归正传，当你关注了某个主页，可以进一步的浏览文字：

接下来，我们来看看Twitter上面是如何的设置的。

Twitter 的设置主打的是四个功能栏：主页、通知、私信、我。

同样，和FB的设计思路是一样的，通过搜索框去检索你想要关注的公共主页。这一点上，很多的平台都是这个思路，第一次登入的用户是无非推荐给你可能喜欢的公共页，好友，小组等内容的，只要是你第二次登陆，哪怕是当天前1分钟的操作，平台都能记录你的行为，然后进行推送。这点FB, Twitter, 甚至后面要重点推荐的Medium都是如此。

下面是Twitter的界面：

基本上，从UI界面上看，FB和tweet并没有太大的差别，而且在功能设置上的近似使得这俩社交平台大咖拼的似乎已经不是UI界面，而在UX上。

值得深思的是，FB似乎意识到现在媒体泛滥的时代并无法帮助其改善blog这一块的业务，所以fb最近有了一个大的动作：Facebook官方宣布，Mentions软件将扩功能，将过人工验证的一部分新闻记者、专家等群体开放，其中新闻记者可以通过这款工具面向Facebook全体用户播报突发现场新闻，公开内幕调查新闻，此外，名人用户也可以通过视频直播，和粉丝们进行网络问答等。

然而，Tweet的这一‘即时时间线’和线下体验等新功能，并没有给用户的增长和参与度的提高带来积极的影响，tweet没有认识到自己根本的错误---添加的功能如何发挥起作用来满足实际用户的需要，这是tweet整个设计上的问题，随着Snapchat,WhatsApp,Instagram从话题聊天，即时通讯，图片分享上都慢慢带走了tweet的用户。试着想想，如果微信上还是那么多泛滥的公众号的文字，有新的平台像Snapchat可以简化即时通讯，像Instagram一样轻松进行图片分享，微信这个如八脚蜘蛛一样，覆盖面广而不深，很可能也会面临tweet这样的困境。

至于微信的部分，我就不再这样一一截图，评述了，我觉得不是太非常有意义，因为说的内容差不多，具体的详情，在下面如何改进的部分直接上手吧。

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这里来一个分割线是有原因的，因为对于文章类 (post) 的设计，下面的这款是我比较推崇的一款App,设计风格的简约，让人忽略感官上的关注度，而用心投入到内容的搭建上，我想，这也是公众号分享的核心所在。我们先来看看Medium的文案设计：

Sign in to read, write, and interact with millions of ideas and stories from around the world.

Medium用非常简洁的语言告诉用户你来这干啥的：在这里，你只需要注册，就能阅读，撰写，互动你看到来自世界各个角落的观点和故事。

其中关键字：阅读，撰写，互动；这六个字是做博文的核心，所以少了哪一个，平台即是残缺。

下面是具体的介绍：

这些是Medium的常规的设置。要说明的是，如果你是新的用户，在注册之前，会让你添加你喜欢的主题，然后系统会根据你喜欢的主题进行推送最新最热的顶置文字。界面风格非常的简约，默认的字体Geogia是符合现在大众喜好的字体，加之大小标题，和排版精美，使得用户在浏览时候能够更加关注内容的本身。

这一点上，微信公众号在文字编辑上还是相当下工夫的，自定义的文字编辑栏目给文字编辑者更多自定义的选择。

下面，我们再看看Medium搜索公共主体的界面是如何体现出简约的设计风格的：

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看过本运营小咖文字的都会有个印象，在下行文的基本结构是：3W1H （WHAT--WHO--WHY--HOW）。前面的两个部分我已经写好了，也就是我们要比较的是什么？要重设计的核心主题是什么？以及那些对比对象是我们需要对比的？下面就是我们在设计上要如何去修改以及为什么要这么改的部分。

原谅本人在Axure上完全入门级别的水平，这是我大致画出来的微信线框图（画完才发现网上是有微信axure素材包的，瞬间哭晕。。。）下图是微信首页和公众号首页的界面图的微调：

下面我来解释一下我眼中微信公众号的设计应该是这样的：

1. 取消掉需要点击“公共号”按钮才能看到公共号的子分类的设计。当关注之后，直接在“信息“栏目中可以看到你最新关注的公众号所有信息，并且每个公众号允许设置是否可以置顶等选项；

2. 在发现一栏中，添加”热文快递“栏目，主要用于已经关注的公众号的更新文章进行推送，也可加入”相关文章“推送在”热文快递“的底部：

3. 在点击订阅号之前，希望跳出一个空白的界面，用于用户去选择有兴趣的话题，并且提供定期推送所选话题的热门动态在“微信”栏目下

首先，我先聊一下关于进入订阅号之前的一个新的改动。请看下图：

上图是显示的是当用户在点击“订阅号”的时候，会显示出来的几个比较常规的话题。简单的一个搜索订阅号的名词或者相关的字体能让用户找到自己感兴趣或者是想要了解的内容。但是，如果添加一个可供选择的界面（比如右上图），那么用户能够从话题的关键字中找到自己想要找的公众号。

我们关注公众号无法是两种情况：第一、有人推荐；第二、在搜索框中输入要找的关键字进行检索。那么很多时候第二种方式搜到的公众号由于事先不了解，所以，很可能会关注到很多内容“水”的公众号。如果微信后台能够提供质量高的话题关键词给用户选择，将会有更好的体验。

其次，进入第二点的改动，就是双重的消息提醒。因此，那么您要问了，为啥要在两个地方--“信息”和“发现”各自添加一个关于公众号的消息提示呢？不是重复了吗？功能上该怎么区分？

不妨来看看下图：

最先要说的是，在功能上并没有重复。消息栏目的是你关注的那个公众号的所有信息的入口，点击后打开实际上是这个界面：

而在发现栏目中“热文推荐”，打开后文字的展示形式就和“朋友圈”的展示形式类似：名称，标题，图文，点赞，回复的形式即可。

其实，在手机QQ上，已经有了”订阅号“这个板块，而且，当有新的更新的时候，PC端，会有消息提示；手机端，怎会推送消息提示你查阅：

虽然本人不大明白为什么手机QQ也要来这么一个订阅号，但是，不得不说，这个设计的思路和微信如初一折，加上推送的内容几乎和微信上的一样，我不是很明白为什么企鹅要在这里再搞一个出来。

言归正传，那么热文推荐里面的界面应该如何去展示订阅号内容呢？本人浅见，订阅号相当于一个微社群，只是这个社群的主题是有用户来决定的，因为订阅号的领域是用户自己挑选的，那么我们就可以把这个“热文推荐”理解成为一个横向的社区：

既然是一个微社区，那么界面上的内容无外乎是，标题，小标题，标签，相关图片，正文简述，还有几个功能按钮。点击某个推送文章的标题后，即可看到这个文章的全文。这个看上去有点像微博的形式。但是，与微博不同的是，热文速递的内容，基本都是根据用户过往浏览的内容进行相似内容的推送+公众号中浏览率最高的1-2篇文章的推送。推送全完全在微信方这，而不在公众号的host手上，这样可以避免某公众号管理员为了刷浏览而过多的推送新的咨询给用户。

最后说一点关于公众号如何运营的几点：

一、还是那句话：内容为王

对于用户来说，在关注前后会有这样一个历程：未关注--关注--看了一段时间--然后就没有然后了。所以，你就要问了，为什么现在不看了，然后找出解决方法。用户关注公众号的来源无外乎有如下几点：

1、好友推荐；

2、大V们的订阅号；

3、部分商业订阅号关注送礼品（这个太泛滥，也是造成很多内容成了rubbish的原因）；

4、兴趣类订阅号

如果推送的内容的质量还不错，就算是随着时间越来越久，加上关注的订阅号也越来越多，因为信息重复，繁杂，导致最终根本无暇顾及的现象是很难出现的。我们最好的方式是帮用户做好筛选，归类，整理并推送有效消息给用户，这样才能更好地提高订阅号的点击率和阅读量。因此，内容为王是第一条，至于如何规整内容，这一点和如何打造优质社群是同一个道理。两个方面：

对用户：提供内容分类的编辑功能，可以根据内容属性分类，也可以根据喜欢的等级：最喜欢的，常用的，偶尔翻阅这三类来进行分类和编辑；

对微信：对于微信方来说，可以定期给用户推送订阅号的反馈问卷，问卷的问题只需要如下的3个问题：

1.你是否喜欢这个公众号？（如果回答不喜欢，请回答问题3）

2.你对公众号的内容有什么意见和建议？

3.如果你选择不喜欢，请简单的说明几点你的理由

我们还要明白一点：从某种程度上看，微信公众号=自媒体

从2012年下半年开始，在微信公众平台上，平台运营者可以自行排版，文字或者图片，每天向订户发送一次“消息”，慢慢有了媒体的雏形。微信公众平台本身的精准到达特性，使得微信成为一个天然的媒体平台。“一对多，自广播”，这个也使得很多媒体人从微博等其他平台迁移，在微信上做起了自媒体。比如郎闲平的公众号。我了解到，程苓峰的“云科技”账号收到唯品会、搜狐等公司的广告订单，并明确了自己的广告报价：每天发布文章1-2篇，每天约1万元，3万5天。这大大刺激了同行群体，一时间微信自媒体的商业化似乎近在眼前。短期的利益驱使，使得大量的“流水文”的泛滥也就不难理解了。

微信如果真想做好自媒体，要明确，他们到底是面向B端，还是面向C端；有时候不要试图把大推内容一股脑推送给读者，把内容做精更重要。Less is More，这句话被炒了千遍，但是你细嚼一下，还是有味道的，切记：不可以为只要有微信关注，信息推过去都是有价值的，到头来只能是两败俱伤，随后，微信没有坐视不管，快速开始整顿，严格了推送的条件，并分开了订阅号和公众号。但是这并没有从内容上去改变水文的出现，在文字的把控上，微信还得再严格把控一把。中医有云：有三碗水，一碗药。内容亦是如此。

二、内容>口碑>用户>运营

用户。任何产品发布后，自然而然开始下一步的部署：如何提升下载量、提升注册用户数、增强用户活跃度。一般来说，最基本也是最容易的做法之一就是尽量利用普及的帐号，而企鹅在这点上肯定是国内当前使用最广、最完善的帐号系统。所以，微信怎么说都是近水楼台楼台先得月，超过8亿的注册用户，这是多么省心的事情，用户流量就这么轻松的导入了。用户数够了，那么对于用户的关注度要时刻把握，这一点，私以为FB,Tweet把握得比较要，除去你每次登陆后会给你推荐你可能认识的人，感兴趣的话题之外，定期他们会有邮件推送给你你可能感兴趣的内容。这一点上之前提到的Medium做得更加出色，Medium每日会推送一次（3篇文章）到你的邮箱里面，这三篇文章是根据你最近参看文章的类型来推荐的，而且手机上也会更新提示，对于用户行为把控得非常好，这是主动出击，而不是被动等用户去搜索，去关注。要知道，用户是懒的，而且还是懒的爷，没办法，您得伺候着。

口碑。很多产品成功的背后都有一个共同点：口碑效应。这是被认为最有效获取新用户的方式之一，而社交网络大大的降低了口碑相传的门槛，而且成为最高效率的传播场景。任何的产品要借助社交产品传播力，内容与方式都需要好好设计，这是比内功的时候。这也是为啥我觉得国内很多都不是在比内功，都花在了如何给用户礼包啊，福利的短期浮夸的收益上，短期获利，长期只能是崩盘。

内容。（再次强调）很多人说，互联网的本质是“互联”，把所有的点连接成面，从此信息没有信息孤岛不再孤。微信在这一点上做的是传递信息的本质，无论是公众号，还是基于个人之见的信息传递，让信息有效、准确的传递到用户那一端，解决好这个问题。另外，在App没那么发达的时期，有人将其视为孤立，彼此信息不通畅，从这点上似乎违背了移动互联网的本质。然而，微信则抢先一步，先触及这个目地，借助其开放平台和庞大的用户基础，辅以推广运营得当，比粘性更低的搜索产品更有机会获得用户的青睐，从而把用户作为中心，打通各APP，帮助用户实现互联网信息的跨应用浏览和无阻碍信息推送。但是，你不能仅仅是一个搬运工，这样无意义，也非常容易被取代，那么如何做到不可替代？很简单，模式应该是：客户关系管理+富媒体应用+关系链管理+基于用户行为分析的精准推荐，在最初的端口把握好内容的精准分析和审核，这样到了终端，还会不合用户口味吗？我想应该是不会的。

最后，还是那句话，内容为王。界面设计该与不该的，其实并不是既重要也必需的事情，关键还得在内容上的筛选。