卖了几个月家庭机器人，情况怎么样？我们问了问小鱼在家

家庭机器人现在市面已经很多了，然而到达消费者手里时间并不长，其中相对较早上市的家庭机器人小鱼在家上市已经近1年，我们问了问他们的情况。

小鱼在家主打音视频通讯的家庭陪伴功能，今年1月上市，6月开始量产，至今已经不短。据CEO宋晨枫介绍，用户反馈非常正面，80%的应用都是围绕着孩子，20%左右是围绕着老人，用户的黏性也不错，用户平均每天6-8次通话，每周累计通话75分钟，周活跃终端比例达到90%。他们也进驻了几十家线下体验店，线下销量在稳步上涨，但仍比线上少很多。

具体的销量数据，宋晨枫并未透露，但他表示，互联网硬件的增长速度应是介于传统硬件的平稳和互联网产品爆发式增长之间。他也分享了半年多来的几个发现：

1、对于智能硬件而言，用户体验非常重要，销售时需要让用户结合线上和线下体验，对产品进行综合了解。所以他们2,3个月前启动线下布局，一个多月前，又引入资深销售合伙人做VP，目前已经在北京进驻了几十家店，以苹果授权店为主，未来打算扩展到更多的店里。体验店布局过程中，他们使用小鱼在家对店员进行远程督导和培训，提高了布局速度。

2、用户是跨场景的，会经常在办公和生活场景切换。发现产品重复购买率（买了两个或以上）达到22%，他们咨询了重复购买的客户，了解到他们首先买来产品用在了家里，在办公室需要和家人联络，就又买了一个放在办公室，同事体验到他的产品后，也买来一个放在家里，再买一个放办公室，这又引来新的同事购买。很多同事在办公室有了小鱼之后，又把小鱼拿来办公，如视频会议等。

如此一来，小鱼从家庭场景拓展到了办公场景，办公场景下的体验又促进了小鱼家庭的销售。由于小鱼最初主要是为家庭设计，所在他们打算以用户为核心，串联起生活和工作，在12月中下旬分别推出小鱼在家灵动版和小鱼办公。

• 小鱼在家灵动版，相当于更可爱，价格更亲民的小鱼在家，用于生活场景，有多种可选配件，运动能力得到增强；
• 小鱼办公，针对办公场景，“为中小企业更好的开会，管理公司，高效跨地域沟通协作，提供超预期的解决方案”。

3、一些企业购买了他们的产品，开发了行业应用，送给员工或客户。目前教育和医疗多些，如他们新版本中已经加入的德恒门诊、青松健康等医疗相关APP。这方面，宋晨枫表示垂直领域不是他们的主要方向，但如果能够帮扩大用户量和体验，他们愿意以开放接纳的心态合作。

关于未来家庭机器人发展，宋晨枫认为还是要以有用为主，有趣为辅，以满足用户在家庭场景下的需求为核心。人工智能技术水平目前尚不能满足人们的预期，语音问答并不是小鱼在家的核心功能。

不单是小鱼在家，通过与其它一些厂商交流我们发现，智能硬件应该增加线下体验，已经成了很多厂商的共识，各家也都在积极布局线下体验店。电商的火爆，一度让线下受冲击严重，而从目前的情况看，线下的体验仍然是线上无法替代的。

从家庭陪伴出发，小鱼在家发现了新的应用领域：办公场景。办公场景下，多人视频会议，远程会议等，相比于家庭，可能需求更明确，后续不知会不会有更多针对办公场景的产品出现。