面对不确定性：行业第一股创始人们的态度

突如其来的新冠疫情，给全世界按下了“暂停键”。相较以往，这是一个充满不确定性的时代。

对于每一个商业世界的参与者而言，这样的外部环境都充满挑战。正是因为这些挑战，让每一个选择都至关重要。企业家们必须发现那些确定性的规律和机会，才能够穿越周期，实现长期增长。

选对赛道至关重要。譬如健康产业，已经成为时代的风口。诺辉健康在2021年春节后的首个开工日，作为“中国癌症早筛第一股”成功登上港交所，公司执行董事兼CEO朱叶青引用了一句谚语：“风会吹熄蜡烛，却能让火越烧越旺。”技术高超的船长善于捕捉风的方向，让船只能够乘风破浪。

在正确的赛道上，还需要做正确的事。几乎所有企业家都有一个共识，在不确定性的时代，数字化是最大的确定性。数字化正在深刻地影响着供应链，淘宝企业服务业务负责人张瑞向36氪提到，去年3月大量新的供应链协同关系开始产生，“这时候就亟需相应的数字化平台提高匹配效率。”

供应链只是数字化影响各行各业的一个侧面。越来越多的细分领域“行业第一股”，都在寻找新时代的破局之道。上市只是一个起点，只有在关键抉择时始终做出正确的决定，才能够持续把握机会，应对挑战。

36氪联合淘宝企业服务，采访了一些“行业第一股”公司的创始人，看看他们怎么看待2021年和未来的市场和商业。

数字化转型对于企业来说是从“可选项”变成“必选项”

——光云科技董事长兼CEO谭光华

对于光云来说，过去一年机遇大于挑战。去年4月，光云科技成功登陆上交所科创板，迈入全新发展阶段。虽然疫情一定程度影响了公司线下业务的开展和跟进，但光云作为一家数字原生企业，疫情对业务的整体影响是极小的。同时，疫情进一步加速了我国企业数字化进程，SaaS行业释放出了更广阔的市场空间及行业潜力，这对光云来说是利好消息。

过去一年，我认为中国的商业世界出现了两点变化：认知变化和需求变化。

一方面，疫情凸显了数字经济的韧性和优势，企业家们真正看到数字化的价值，看到了数字化能真正帮助企业提升效率，降低成本，甚至数字原生企业在疫情期间抗风险能力远比数字化程度低的企业强。认知的变化让传统企业意识到数字化的重要性，因而产生了需求的变化。经历了疫情，数字化转型对于企业来说从“可选项”变成了“必选项”，不少企业甚至将“数字化转型”提升到企业的战略高度，不断加大资金、人才等资源的投入。

另一方面，多数企业在疫情期间对数字化的关注点聚焦在“刚需”上，主要解决当下迫切的复产复工问题，比如在线办公，视频会议等。疫情发展相对平稳后，更多的企业对数字化的关注点会从“刚需”转向“业务或战略层面”，甚至提到战略高度，聚焦自身的需求和痛点，从浅层数字化向更深层次数字化、智能化挖掘，比如根据企业业务发展阶段寻求定制化的数字化转型方案，更好地优化自身业务，完善组织体系，从而实现降本增效的目的。

当然，我们也注意到供应链层面仍然存在部分痛点。目前，企业依托各大电商平台已经基本完成了数字化的第一步“数字化营销”，但随着SKU规模快速增长，订单数量成倍增加，发货需求逐步扩大，商家在供应链和采购环节上的痛点也愈加凸显：（1）库存精准难把控，采购计划难制定，导致超卖或滞销；（2）供应链各环节信息不互通，采购、库存管理、销售、财务、客服等各流程掌握的信息不一致，形成了信息孤岛，大幅影响工作效率。

我将中国企业的数字化进程分成三个阶段：数字化营销、数字化采购、数字化管理。中大型电商商家在已经实现“数字化营销”的基础上，应通过使用合适的工具如光云快麦系列产品打通订单、库存、采购、仓储、售后、财务、员工绩效等全流程，实现跨部门、跨公司的协同办公，实现数据可视化，各个部门的参与人员都可以通过仪表盘看到自己正在进行和未来规划的任务，即时的进行监控、分析和管理，为未来落地“数字化管理”奠定良好的基础。

同时企业在进行数字化升级时需要回归本质，从“降本、增收、提效”等企业核心目标出发，选择适合自身发展情况和行业属性的工具，链接企业生产、销售、管理等各个部门，充分发挥数字生产力，实现整体的提效。

2021年，在新冠疫情持续影响下，全球经济依旧充满了不确定性，创业者仍需在不确定性中承压前行。所以，企业更要修炼好内功，提高自身抗风险能力。我建议创业者一定要重视数字化转型，积极拥抱数字经济。无论是国家政策面还是从全球化来看，数字经济都是大势所趋，创业者应抓住数字化进程中蕴藏的巨大政策红利和市场机遇。

当然，如今所说的数字化转型已经不是简单的线上办公或销售渠道线上化，而是要利用数字化手段赋能企业战略和商业模式，这对所有企业来说都是个很大的挑战。但同时我们应该注意的是数字化是个循序渐进的过程，企业家要根据企业自身情况，制定最适宜的转型方案，有针对性地分阶段、分步骤地推进。

数字化浪潮汹涌，企业要想突围更加需要长线布局数字化建设，以消费者为核心，培育长期竞争力。

——来伊份联合创始人、董事长施永雷

2020年春节前夕，新冠疫情突然爆发让每个人都“措手不及”，全国上下都在思索如何应对这场“疫情大考”。作为休闲食品行业领导者，来伊份同样面临着挑战，一方面是驰援前线的狙击战，一方面是企业的保卫战。

从企业经营上来看，我们看到一场突如其来的疫情催生了消费者新的购物需求与购物方式。疫情期间，我们用一家店点亮一条街的勇气和担当，保障供应和服务。就来伊份自身业务来看，无接触外卖配送到家、线上拼团到店自提等越来越成为主流消费行为。另外，来伊份也通过分布全国的店长作为节点，发展了数量庞大的社群组织，通过有效的运营增强了消费者的品牌粘性。

回过头去看，我们发现疫情加速了消费场景的变革，线上线下融合已经成为零售业的发展方向。数字化浪潮汹涌，企业要想突围更加需要长线布局数字化建设，以消费者为核心，培育长期竞争力。数字化建设方面，来伊份早已入局“社区生活”服务赛道，布局生活生态大平台并已取得一定成效。在数字化转型中，社区生活板块仅是其中一环，来伊份未来还将在数字化建设中坚持长期主义，持续深耕，给消费者带来更优质的消费体验。

在公司2021年新春团拜会上，我在致辞时曾说我们始终认为“得人心者得天下”。我们非常重视提升合作伙伴的经营、盈利能力，注重双方的积极沟通，解决存在的关键瓶颈点。不管通过什么方式，通过创造共赢价值“得人心”是我在2021年提出的建议。

创始人需直视挑战，发现危机中的机会，看到事情积极的一面，看到痛点孕育着创新的甜点。

——诺辉健康执行董事兼CEO朱叶青

2020年的新冠疫情确实带给公司很大的挑战，但我们幸运地没有遭遇至暗时刻。诺辉健康在2020年拿到了中国癌症早筛第一证，也在2021春节后的开工首日，作为“中国癌症早筛第一股”成功在香港上市。

“风会吹熄蜡烛，却能让火越烧越旺。”创业是充满不确定的旅程，我认为创业者应对挑战的能力首先是“因为相信，所以看见”的能力。创始人需要能力和信念，跨越挑战，看到远方的星辰大海；创始人需要直视挑战，发现危机中的机会，看到事情积极的一面，看到痛点孕育着创新的甜点。

乐观点来看，新冠疫情带给了癌症早筛和整个医疗健康行业教育市场的机会，更多人理解了“无症状”的风险，更多人关注重大疾病的风险管理，更多人首选能够居家的健康管理方案。2020年成为癌症早筛行业风起云涌的一年，对于癌症早筛，新冠疫情带来进院困难的同时，也打开了居家筛查的大门。

过去一年，随着我们的用户更多转向线上，我们也开始更迅速的拥抱数字化时代的到来。2B端，医生和学术交流活动迅速的从线下转到线上，带来了更高效的沟通方式。2C端，用户获取信息的方式迅速转向直播和视频。我们的产品服务和报告读取也在2020年实现了线上的全程跟踪、出具和保存。而在新的一年，创业者要学会做减法，坚定自己前进的方向并专注朝着自己的目标前进。

为了抵御品类地基的塌陷，我们要不断用创新来创造新价值。

——安克创新创始人兼CEO阳萌

在消费电子这个“速生速死”的品类，外部环境剧变是创业者需要经历的“常态”，所以相对而言，我们并没有在过去一年遇到特别的挑战。又或者说，我们的每个清醒意识到自己所在品类正在走向“消亡”的时刻，都堪称“至暗时刻”。

与曾盛极一时又很快消亡的MP3、随身听等产品相比，安克创新所做的产品与之并没有太大差别，都是在一个时间段内，因为一项技术而诞生出来的一种消费电子产品。在消费电子品类做公司，其实就像在流沙地上盖房子。我们好不容易盖起一栋大楼，如果整块地基突然陷下去，房子盖成什么样也就无所谓了。

为了让品类生存地更久一些，也就是抵御地基的“塌陷”，我们要不断创新，持续创造新的价值，用新技术和新产品满足用户需求；为了抵御整个品类“塌陷”对公司带来的剧变，我们要持续沉淀自己的能力，让这些能力支持我们不断发现和拓展新的品类。当多个品类的价值牢牢绑定在一起，就连成了一大片坚固的地基，就可以无惧单个品类地基的“塌陷”了。

在过去一年，我们开始加倍关注组织和人，因为我们相信这是企业长久发展最核心和最确定的要素。我们针对组织和人都做了一些更长期的业务设计，其中组织包括区分出专注作战和长期练兵的组织设计，人包括更多授权和赋能的领导力发展机会和鼓励创新的灵活流程体系。今年则重点希望通过打造学习型组织来让战略落地，而不再局限于个人或岗位的技能学习。希望不同部门的人通过学习如何协同作战，让大家持续获得组织能力，实现战略目标。

我们是一家非常相信系统的公司，会把各种各样的商业原则系统化，也持续在数字化方向投入资源。过去一年，我们的一个重要举措是改进了供应链管理的数字化水平。过去，公司的供应链管理尤其是采购环节由部门在独立的供应链管理系统中进行，这导致供应链系统中的数据需要手动导出和处理，这样才能与其他业务系统对接。

近几年，公司启动了集成系统的开发，逐步用数字化手段把各业务系统的数据对接和拉通，并把各业务的核心数据打造成“数据驾驶舱”。以前做业务，我们需要去产品楼里做产品、物流楼里做物流，现在，我们只需要坐在驾驶舱前，就可以掌握集成的业务全景，并且依据系统的智能提示，在面对各种各样的变化时做出最好的微观决定，实现整体的业务创新赋能。

在通过提升组织能力和数字化水平，保证组织具备敏捷响应市场变化的能力之后，我们坚信一句话：“看长期，时间会给你回报”。

无论遇到什么，请确认初心是否还在。

——波奇宠物联席CEO兼CFO唐颖之

创业过程中肯定会经历各种各样的时刻，都是成长的必然经历。在过去的一年，我们遇到一些挑战时刻，但远未到“至暗时刻”的程度。

所谓挑战发生在IPO后的股价下跌，投资者会产生各种情绪，这是正常的。一方面，这会引发自己对公司方向的进一步思考，如何才能做时间的朋友；另一方面，通过投资者的反应能够看到资本市场对实体经济的深层焦虑，而焦虑的部分根源恰恰来自资本市场过往对实业的拔苗助长，这种焦虑不是单纯的财务数字能消除的。让投资者了解公司做了什么、在做什么，为什么这么做，是缓解焦虑相对最好的方式。

当疫情趋于平稳后，我们会加速行业线上线下的整合。今年，我们计划加速线下布局，加大对宠物线下店的投入力度，除了派多格在全国的门店，我们也将开设自己的直营店，覆盖商场和社区周边。线上线下联动，以优质的会员系统为粘合剂，作为一个综合生态的全方位提供商，将来自不同入口的用户留在整个波奇生态之内。毕竟宠物经济的第一驱动来自宠物主精神上的陪伴需求，这是行业发展的基础，也是我们需要长期、持续去满足的。线上线下的协同，能够为满足这种需求创造更丰富的应用场景。

当然在宠物这个细分流量领域，供应链和采购环节的核心痛点是如何将养宠用户的需求与品牌方的卖点完成匹配。传统的互联网从搜、比价到购买的路径已经不能解决这个痛点，由此，这成了行业痛点，也会有品牌陷入困惑。而对于我们来讲，解决痛点的方法是以畅通的供应链为基础，抛开以往搜索到购买的路径，充分掌握用户的定制化需求，匹配相应的产品。而这里需要解决两点：一是供应链资源，能让更多的产能集中到有能力的厂商手中；第二是可持续获得精准流量的方式。大平台用户的画像最多是年龄、城市分布、收入结构，但波奇可以精准到养一只宠物的用户与养两只宠物的用户、产品偏好的不同。

在经历过各种挑战时刻，需要直面充满不确定性挑战的2021年时，我想说的是无论遇到什么，请确认初心是否还在。保持初心，与愿同行者同行，享受过程，春来花自开。

经营公司需要考虑非常多的关键因素，只有它们被放在准确的位置上才能造就一家公司的独特性。

——涂鸦智能创始人兼CEO王学集

在很多科技初创公司创业初期，都会面临着类似的两难问题，这个问题在我看来问的是“赚快钱和慢钱之间，你选择哪一个？”选择前者，公司刚创立，急需收入支撑，养活团队；选后者，可能得咬紧牙关拒绝自己送上门的钱，着眼长远的利益。其实，我们也遇到过这样的问题，也就是到底是为客户做外包方案挣外快还是坚定地做IoT的基础设施和底层。做外包和建造一个IoT云平台的逻辑是相悖的，水火不相容。这不是一个容易的决定，我们团队的技术水平当初非常优秀，有很多人找我们做外包，但我们选择了比较艰难的那条路。虽然可能这条路的初期增长慢，很辛苦，但是可规模化，能够保证长期的可持续收入。

当你上市后就会发现，对于大部分各大细分行业的第一股来讲，也会面临着盈利的压力。其实不止如此，在一级市场也是这样，公司创业时普遍没钱，但却要赶快拉业绩再融资。这本来就是矛盾的，但这种压力我们并不陌生。经营一家公司的奇特之处在于，有非常多的关键因素交叠，它们需要被放在一个非常准确的位置上，这才能造就一家公司的独特性。所以在面对不确定的环境时，我们这个团队无论处在多么大的压力下，一直秉承守正出奇的“三胜精神”：惟创新者胜、上下同欲者胜、狭路相逢勇者胜。这个“三胜精神”从创业开始就一直跟着我们，是写进我们的招股书的。上市只是一个起点，我们会继续秉持这个精神。

现在回过头去看，我们创业路上的很多选择是完全正确的，比如我们之前扎根于基础设施的建设，这帮助我们很好地抵御了互联网大厂的“烧钱模式”。同时，很多客户在合作后也出现了很大的变化和飞跃。比如门锁企业在此之前可能只是做智能门锁，但加入Tuya生态之后，他们可以做延伸和增值服务，甚至转型做安防或养老服务。这打破了他们原有的商业边界，拓宽了他们的思路和眼界。所以很多客户发现和Tuya合作，买的不是单一的产品或服务，而是商业模式进化的可能性。

数字化浪潮正在刷新经济社会发展的每一个角落，未来势将渗透到各行各业，创造出更多高质量发展的新可能、新空间、新主角。

——安恒信息董事长范渊

对我们来说，数字化是企业在高速增长过程中的一个很大的挑战，所以去年开始，我们就特别关注企业内部数字化建设，力图将业务智能化与数字化。而把数字化融入管理的过程就包括销售管理的数字化、客户管理的数字化、产品管理的数字化。与此同时，我们加强了IT部门管理，并且把这个部门提升到了公司的一级部门来进行整个公司的信息化建设。通过汇集公司内部的数据，形成专门的系统，最后融合到公司的考核。

值得注意的是，疫情对提高整个社会的数字化程度立竿见影。比如经历这场危机之后，本就高速发展的数字政务服务获得了新一轮的强势助推，使“无接触服务”“不见面审批”“零聚集服务”等不再停留在愿景与目标设计层面，而是成为当下的标准化工作要求，直接推动各类数字化政务的蓬勃发展。总的来说，数字化是当今时代中国乃至全球最重要的发展趋势，推进数字化发展已成为政府和产业界共识。数字化浪潮正在刷新经济社会发展的每一个角落，未来势将渗透到各行各业，创造出更多高质量发展的新可能、新空间、新主角。

在数字化时代，供应链和采购也存在着诸多挑战，包括手动流程、历史无法追溯、合规性难以保证、供需对接不精准、组织之间不能高效协同等问题，从而导致采购计划不合理、成本高、效率低主要核心痛点。因此，需要启用“信息化、数字化供应链”来有效解决这些核心痛点。

经过多年的实践，今年我们在各个行业领域首次出现两条横轴和纵轴一致的并线：即设计、开发、策划、上线到运营升级这一条线，和运营阶段全流程的检测、预警、防控、处理、溯源这一条线同行推进，它标志着安恒技术品牌从1.0开始迈向2.0。

而在2021年，我给企业家和创业者们提以下五点建议：第一，不忘初心的坚持，弄清楚公司的目的是什么，把我们的使命和愿景价值观提到重要位置；第二，注重团队的力量；第三，注重技术、创新的平衡与投入，公司能持续保持市场领先优势，必定与开发的产品的成功，与攻防技术研究、产品研发的持续投入密切相关。创新需要看到未来的整个趋势；第四，注重企业文化，我们当前的企业文化是：诚信正直、成就客户、责任至上、开放创新、以人为本、共同成长；第五，加强网络安全教育和人才队伍建设，完善“顶尖人才引进—基础人才培育—实用人才培训”的人才培养体系。

中小企业数字化的真正红利在哪？不是帮企业内部管理，而是将它们连成一片网络。

——淘宝企业服务业务负责人张瑞

中小企业在市场上是相对脆弱的。去年3月以来，我们看到供应链关系出现了震荡和重构，就淘宝企业服务的业务范畴来看，无论是工业品，还是商用服务/大办公市场，还是服务农资产业领域，就出现了供应链协作关系之间的变化。

一家企业的上下游，在抵抗疫情时的能力不太一样，有些没扛过疫情就消失了，但企业的生产不能停，所以就会催生出大量的新的供应链关系需求。事实上，我们可以看到这些需求一方面正在集中产生，另一方面这一节奏在去年下半年还在加速。而现在，淘宝企业服务业务主要在做的就是协同撮合，推动全新供应链的产生。

过去我们讲采购数字化，往往是说企业采购行为或者采购管理的数字化，实际上经历了过去10年互联网与移动互联网发展，无论是大企业还是中小企业，在采购、销售、内部管理上都有了不错的数字化进展。

但问题是这还远远不够，疫情期间中小企业都面临了或大或小的生存挑战，问题出在哪里？那就是如何与外部企业实现协同的、系统的数字化。如果仔细观察就会发现，放眼整个中国企业，如果把每个中小企业作为一个节点，那么看到的一定是非常散乱的点到点的关系，它们之间没有形成真正的建立在供应链基础上的协同网络。所以我的判断是中小企业的数字化红利还远未到顶，它的真正红利在哪？不是帮助企业内部的管理，也不是在某个端口激励消费者购买，而是真正把不同的中小企业系统化地连接起来，这会带来更大规模的效率优化。

定位于服务中小微企业，淘宝企业服务长期以来致力于提供专业级的采购服务。但是也在发生变化，在常见的如行政办公用品、工业品之外，淘宝企业服务也开始向产业链上游拓展，比如纺织面料，包装上游的可降解原材料等等，希望能和中小商家一起构建起供应链之间的协同网络。这些并非不切实际的远景，实际上正在发生着，淘宝企业服务平台上新崛起的年轻创业者们，正在通过平台为其打造的链接创造新的生意模式。比如在福建泉州，大量90后95后的创业者不再从事铁观音的茶叶生意，他们为线下的服装店、餐饮店等提供从设计到软装到安装的一站服务，通过淘宝企业服务构建的商家联盟形成了全产业链能力，成为线下商业空间的重要力量。

现在我们还是能看到中小企业数字化中蕴藏的大量机会，数字化依然是围绕着生意的本质而展开，如何让数字化更好地加深买卖双方的生意关系，线上平台如何能够助力供需两端形成长期稳定的合作关系，是淘宝企业服务业务的出发点。所以今年总共定了三个目标：1）扩张供给品类以及我们能够提供的专业化内容；2）提供更多元化的服务，比如缓解供应链中每个系统之间存在的资金压力；3）拓展更多精准的中小微企业用户加入到我们的系统中。通过这些目标，淘宝企业服务能够将中小企业连成一片网络，帮助它们挖掘出更多的数字化红利。

在巨变中，我们既需要敏捷响应时代，也应该坚守初心梦想。

——36氪CEO冯大刚

36氪从创业之初就在关注着中国中小创业者们的命运，我们既看到过他们搭乘着时代红利的列车一路向上，也见证了在面对至暗时刻的艰难挣扎。对于不少创业者来讲，疫情的突然爆发显然是难得一见的巨大变量。除了在线教育、企业服务等少数几个赛道从中获益外，绝大多数企业都备受煎熬。从供应链的重塑、人力的调配到销售渠道的搭建，前后踟蹰。

从疫情震中到后疫情时代，企业步入到一个全新的阶段，需求也开始从最初的“生存”调整为眼下的“发展”。大量的行业正面临着结构的重塑。我们去看消费行业，一级市场去年出现了200多个新消费品牌投融资案例；而在二级市场从渠道到原料供应商，不少与新消费相关的企业股票也出席了戏剧性地增长。企服领域，像ZOOM这样的公司，今年第二季度的估值已经与eBay的市值大致相当。这种看似不理性的市场行为背后，实则反映出人们求新求变的思维，而这其中就衍生出了足够多的机遇点，但同时也提醒所有品牌在这种更新汰旧的节奏中保持警惕。

对于2021年，我能提供的建议有两点：

首先，我们要明确这是个机遇和风险并存的时代，因此任何创业者都需要具备敏捷响应的能力，保持对外界变化感知的敏感性，并且保留趋利避害的生物本能。例如在面对数字化浪潮时，需要快速紧贴趋势获取红利，从内部管理、供应链搭建、销售渠道、广告营销等方面寻求全面数字化的可能性；

其次，敏捷响应并不能简单地与追逐风口划上等号。从本质上讲，追逐风口是投机行为，而敏捷响应则是紧紧围绕业务主线的价值投资。创业虽艰，但本质不变，它关乎坚持。我们看到的大多数第一股的成功并不在于做得多好，而是坚持初心梦想够久。用二级市场的话来讲，那就是与其盲目地追逐板块轮动带来的赚钱效应，不如耐心等待价值被市场重新发现的过程。

36氪就是在这样做，一直坚守着内容行业和新闻梦想，而其他我们目力所及的第一股们亦然。

同时，在服务企业的过程中，我们也观察到，一家公司想真正专注业务，就避免不了使用各类企业服务解决旁杂问题，但由于中国市场缺乏决公开透明的选品信息帮助决策，无论何种体量的企业，都面临着采购困境。基于此，36氪推出「企服点评」（36dianping.com），意图搭建中国最专业的企业级软件与服务选型平台，通过技术手段和10年积累的企服资源为整个赛道带来改变。

以上，是36氪联合淘宝企业服务给出的发展建议，用数字化来坚决地对抗时代的不确定性： 

在刚刚过去的一年，对于企业而言，困难未减，但却有更多新的希望。

企业不仅要完成数字化“从0到1”的变革，更需要实现“从1到100”的跨越。

某种程度上，数字化是张考卷，企业已经没有缺考的余地，只有优劣的差别。

1、高度不确定性还将持续，中小企业需要顺时而为

至少在目前我们所处的时代，外部环境的高度不确定性丝毫没有衰减的势头。我们在去年的文章中写道，我们面对的是一个高度不确定性的未来；到了今年，即便疫情开始消退，这句话仍然适用。

如果说巨头们犹如巨轮尚有在风浪中回旋的余地，那么中小企业则如一叶轻舟只能顺时而为，观察趋势、预判走向并敏捷响应是当前所有创业者都需要具备的技能。正如来伊份创始人施永雷所言，在面对汹涌的数字化浪潮时，企业应该以消费者为中心、布局数字化建设、培育长期竞争力。而对于那些在数字化能力建设上稍有欠缺的中小企业，就可以积极用好淘宝等平台提供的工具和解决方案，依附大船顺应时代潮流的走向。

2、通过“连片”夯实发展地基，抵御不确定性风险

此前，数字化建设的重心在于内部管理；而现在，下一阶段的目标应该是外部协同。安克创新创始人阳萌就提到面对品类地基随时可能“塌陷”的问题，企业应该做的是将不同品类的价值牢牢绑定在一起并形成一大片坚固的地基。

在风平浪静的低风险时期，企业或许可以通过单点作战实现更灵活地增长；但在风大浪急的高风险时期，企业更需要的则是报团取暖，通过与外部上下游公司间形成更深度的强绑定关系来抵御湍急的水流。具体来说，通过全链路、系统性的数字化形成上下游协同，能够帮助经营者发现业务潜在短板并及时补齐。正如淘宝企业服务业务负责人张瑞所言，中小企业的数字化痛点和红利真正在于把不同的中小企业系统化地连接起来。

3、缩短反应时间，锤炼企业整体的敏捷响应能力

数字化重心从内部管理到外部协同的转移，其实潜藏着另一个重要的深层含义，那就是企业不仅需要苦练内功，也应该将目光放眼于自己正身处的外部环境。通过数字化建立起敏锐的外部信息收集与反馈渠道，缩短针对外部变化的反应时间，从而锤炼企业整体的敏捷响应能力。

例如诺辉健康执行董事兼CEO朱叶青就提到在后疫情时代， 2B端的医生和学术交流活动转往线上，而2C端的用户也开始将获取信息的方式转向直播和视频，由此诺辉开始将产品服务和报告读取的主要场景转了线上。某种程度上，持续寻求增长的商业世界容不得悲观，在危机中敏锐发现机会的技能，将成为未来商业领袖在面对这个不确定时代时的必备能力。

4、做长期主义者，保持创业者的坚守、初心和梦想

风起云涌的年代，大量的机会和风险并存。越是这样的时刻，越考验创业者的动力。需要明确的是，创业本身是一件退出门槛很高的事情。因此，创业者在决定创业前需要做出万全的准备；而在创业后，就需要锚定航向、坚韧不拔、不为外部诱惑所动。

36氪CEO冯大刚提到“大多数第一股的成功并不在于做得多好，而是坚持初心梦想更久”，诺辉健康执行董事兼CEO朱叶青也提及“创业者要学会做减法，坚定自己前进的方向并专注朝着自己的目标前进。”这些话的背后都指向同一个结论，那就是强调坚守、初心和梦想在当下商业世界中的极端重要性。

整体来看，企业需要平衡好定力和活力的关系。定力是活力的保证，而活力是定力的支撑。在战略上做一个长期主义者，在战术上则变得更加敏捷。唯有如此，才能在未来复杂的商业世界中拥有自己的一席之地。

淘宝企业服务每年都会联合36氪做这样一次特别策划，希望为处于转型阵痛中的中小企业提供思路。在去年这份调查的最后，我们写道“成不成在敌，败不败在己”；而在今年的最后，我们同样用相似的一句话收尾——“成不成在当下，败不败在长期”。