苏宁龚震宇：用“HAUS”沉浸式营销新模式解决用户生活家居购物痛点

“随着生活品质的提升，品牌消费往品质消费迈进，消费也逐渐从个人消费上升到家庭消费，而未来个人消费和家庭消费都会逐渐向沉浸式购物体验迈进。”刚分管苏宁易购生活家居事业群的龚震宇在接受媒体采访时对消费趋势做出这样的判断。

记者在南京新街口“苏宁中华第一店”的苏宁云店3.0开业之际了解到，苏宁云店主打家庭消费场景的生活家居专区同步亮相，这个专区是一个以沉浸式购物为核心的超级购物体验专区，其中包括锦契试家美妆馆、健康生活体验馆、HOLA特力和乐等，让消费者从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等多维度实现场景体验。

精细化场景 百人买手团为用户营造场景式“购物快感”

2017年，对于零售行业来说是不同寻常的一年，渠道的融合使得新一轮的消费场景与流量迁移提前到来，品质生活催生的品质消费也释放出巨大的市场，同时消费需求个性化、多元化的变化痕迹也越来越明显。一体化、场景式的购物体验成为主流， 所以苏宁基于家庭消费场景，将生活家居产品从供应链、专业的场景设计、定制化买手团等多个角度去进行商业重构,真正实现人、货、场三位一体互动，而记者了解到，已开业的苏宁云店3.0生活家居专区是为将来的快速升级提供样本。

结合苏宁生活家居事业群布局和动作，龚震宇表示，苏宁将通过对现有优质资源进行重新的整合与集中，将线上与线下优势集合为一体，大幅提升消费体验，稳固双线的优势，整合线上和线下的资源来提升消费体验, 打造一个全新的未来消费生态。

同时还将建立百人规模的生活场景设计师团队，并以买手制选品方式，实现商品的精选，真正实现基于消费需求的C2B反向定制，在满足个性化消费需求的同时，产品高端化、大牌合作也是重点方向，更好的实现消费信息的反馈。如为商旅人士提供的便携式可折叠电水壶，解决了在酒店内使用电水壶的卫生、安全问题。

针对日常生活家居，苏宁生活家居在新街口苏宁云店打造了生活家居馆，这是一种有别于之前消费模式的高度生活场景化的店中店新业态，通过体验式展示、精细化场景演示相结合的方式让购物体验成为整个消费生态链条上的重要选项，龚震宇也表示，在电商平台及其他传统渠道都在强调一站式购物的同时，而苏宁生活家居要打造的是一站式体验购物。

这样的消费业态，与传统业态相比，融合度更高、更有温度，让消费者愿意逛、喜欢逛，一边体验黑科技，一边又可以感受到“家的温暖”。

购物新生态 构建沉浸式“HAUS”家居享乐消费新形态

苏宁云店3.0构建的是一个全品类的购物业态，而生活家居也是其中重要的模块，主要强调家庭细分消费场景，苏宁生活家居将立足打造独立的“HAUS”业态，即在选品、场景、双线渠道等多方面进行“家”模式的打造。

HAUS，我们定义为，集合全球优质居家以及精致小家电商品，共同打造从生活起居到吃喝玩乐完全场景化的沉浸式，互动体验居家消费新模式。在现阶段，琳琅满目的商品及多元化的消费服务，消费者往往需要花费更多的时间进行筛选，做出消费决策，有时候购买的商品并不合适自己，或者说并不合适家里的环境，所以场景式的购物体验营运而生；一方面消费者从观感、触感可体验商品与其相匹配环境，比如消费者想要购买微波炉，通过“HAUS”模式，消费者能快速从苏宁提供的多风格厨房场景中，更快知道家里厨房空间对于微波炉大小的选择，以及摆放的位置；另一方面苏宁易购借助云平台的消费大数据，可直观判断不同的消费群体，以消费数据去整合一些高频、复购率高的优质产品，进行店中店场景模式打造，从而大幅降低消费者的决策时间。

比如在都市白领卫浴场景，通过梳理苏宁云平台大数据显示，电动牙刷在2017年的增长较为惊人，特别是在年轻白领以及中产阶级家族家庭当中。电动牙刷已经成为一个家庭的必备消费品，在场景消费的环境中，苏宁会根据大数据分析出的场景画面，将匹配最适合消费者消费水平使用的电动牙刷，高度融合消费场景将在苏宁实体门店得以彰显，同时延续到线上。

“我们希望打造的是一个场景与产品深度融合的全新业态，将商品的陈列方式打造成一个全新的HAUS业态，给消费者带来沉浸式的消费体验，革新原有的货架展示方式。”龚震宇如是说。苏宁生活家居HAUS业态包括场景构建、沉浸式体验、C2B反向定制的生活场景设计师及社群为依托的创新模式。

在场景构建环节，苏宁在生活家居领域将不同生活空间打造不同的场景，包括整体购物氛围的设计，比如美妆、厨房、客厅等等配以高频、高品质的商品，构造出“家”的模式，将消费决策深度融入场景之中。

苏宁生活家居HAUS 业态还会将这样的场景延伸至生活广场、酒店、影城、甚至住宅等等场景，实现常规化运作。同时，也将实现与苏宁生态的协同，比如苏宁体育、文创等领域。

与此同时，苏宁也将会根据各个场景建立不同的社群，满足了消费者吃喝玩乐等一站式购物体验需求。比如逛完之后可以去美发店、健身房。在鲜花领域设立插花课程、健身领域的健身课程、烘焙课程等等，通过社群属性提升消费体验与粘性，实现HAUS 模式的生态化运作，引领未来消费体验。

多元化家电+家居2018年3家HAUS独立店“呼之欲出”

新街口苏宁云店，生活家居HASU业态也已经有了雏形，包括引进了纯家居hola,美妆领域的锦契试家等，在这里家电与家居产品已经实现了完美的融合，这在行业里无疑具有极强的引领作用。

随着渠道、产品的多元化发展，激发了整个消费市场的消费升级、品质生活等，多元的消费方式将体验观感、手感向体验迈进。新街口苏宁云店生活家居体验专区也是HASU业态的最开始尝试，根据苏宁生活家居的计划，在2018年将推出3家模型店。

苏宁HAUS业态也将会在酒店、苏宁生活广场、云店等等业态实现更大范围的覆盖。包括苏宁极物店、苏宁之家、苏宁云店以及投资万达商业等线下业态，将为苏宁生活家居专区提供可快速复制的基石，根据苏宁战略，未来3年苏宁各业态的互联网门店将拓展到2万家左右、2000多万平方，仅苏宁云店到2020年，这个数据将达到2000家。

随着消费升级的来临，体验无疑成为最为核心的一环，沉浸式场景的构造，也将体验这一核心要素从各个维度实现与场景的高度融合，无疑也是对商品、渠道及消费方式的一次重构。