美国AI技术公司「Espressive」获3000万美元B轮融资，如何用聊天机器人降低企业沟通成本？

Expressive 官网

据外媒报道，美国 Espressive 筹集了3000万美元的B轮融资，由 Insight Partners 领投，General Catalyst 和 Wing Venture Capital 参投，Insight 的创始人 Jeff Horing 将加入公司的董事会。到目前为止，公司总融资额达到了5300万美元。

Espressive 是一家企业服务管理的人工智能提供商，成立于2016年，总部位于美国旧金山湾区，由 Pat Calhoun 创立，旨在提高企业员工的工作效率，降低人力成本。

企业前台的呼叫员，销售岗位的话务员以及负责产品售后服务的工作人员，每天都要接听很多的电话，其中很多问题都是重复的。这让工作人员非常苦恼，每天重复说一样的话，非常枯燥乏味和浪费时间。Espressive 的聊天机器人 Barista 可以成为你的小助手，帮你分担工作，减少通话次数。

当客户向客服咨询的时候，Barista 会自动检测客户的文字，并进行相应的解答。Barista 可以辨别全球的语言，能识别7.5亿个句子。并且在和客户交谈的过程中，Barista 还会不断学习和更新自己的知识库。如果碰到了 Barista 解答不了的问题，那就会转接人工服务。Barista 提供的服务不仅降低了企业的人力成本，提高了工作人员的销售效率，同时也提高了员工工作的幸福感。

很多的企业正在为其应用程序以及支持部门功能积极部署聊天机器人。例如，Oracle、Workday 和SAP 等公司都有自己的嵌入式聊天机器人。这种门户网站中嵌入聊天机器人的方式，会给企业带来很大的维护成本。而 Barista 则不同，员工不需要登陆公司的网站，只要有一部手机就能够发送邮件和提供咨询。

到目前为止，Espressive 有65名员工，Barista 已经帮助员工将客户的人工服务呼叫减少40％到60％。同时，公司已经与35家企业之间建立了合作关系。

国内也有研发聊天机器人的公司：竹间智能、奇智机器人以及乐言科技等。竹间智能在NLP、情感计算及多模态人机交互技术领域都有一些研究成果。奇智机器人已经服务了13000多家企业，主要提供SaaS版问答机器人云平台和本地部署服务。乐言科技的核心产品，乐语助人智能客服机器人，可自动应答并且能深度训练对话。

聊天机器人能给我们带来很多的便利，但是也存在一些弊端，还是不够灵活。或许我们可以期待，未来在这个赛道上，聊天机器人以及虚拟生命能带来更好的形态和体验感。