编者按:本文来源于“每日商报”,作者 徐歆婷,原标题《一年内被唯品会看中两次 这家杭企的AI电商客服机器人频获融资》,36氪经授权转载。
3月23日,杭州一家面向电商领域的人工智能企业宣布获得数亿元人民币的B+轮融资,这轮融资由主营互联网在线销售品牌折扣商品的唯品会领投。值得一提的是,这是2020年5月以来,该企业第二次被唯品会看中。
记者了解到,这家人工智能企业是杭州微洱网络科技有限公司。据天眼查信息,它成立于2016年,2019年后频获融资。
2019年1月,微洱网络获融儒投资的股权融资;2019年4月26日,完成杭州企业遥望网络领投的A轮融资;2020年5月,获唯品会、明裕创投、正和世通的股权融资;2020年9月,完成启明创投和仁智资本的数亿元B轮融资。本轮融资除唯品会外,参与过前几轮的投资机构包括明裕创投、启明创投、仁智资本等依然参与其中。
也就是说,包括昨日公布的B+轮融资在内,微洱网络在短短3年间已完成五轮融资,且在一年时间内就获得了唯品会的两次投资。
记者了解到,微洱网络创始人属于“阿里系”创业者,曾在天猫事业部任职,整个团队也有超10年的电商行业从业经历。据其企业官网披露,主攻意图识别、语义理解及上下文联想等AI技术,并最多应用于电商领域。
目前,他们的主打产品是小微智能客服机器人,可以在客服场景中准确理解购买者的上下文,并给出答复。
在此基础上,他们的AI技术还能实现更多营销功能,比如通过客服服务描绘出用户画像,从而帮助店铺智能营销,提升店铺的运营成效。
数据显示,应用小微智能客服机器人后,店铺的人力成本可节省70%,客户满意度提升42%。像唯品会这样的电商平台,非常需要用到这样的电商客服机器人。
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