新氧App金星：医美互联网平台的过去、现在和未来

在上周五举行的“2017中国美业年度峰会”上，新氧App创始人兼CEO金星发表主题为“医美互联网平台的过去、现在和未来”的演讲。金星表示，过去新氧首创医美领域的“社区＋电商”的模式，连接了消费者和医生、消费者与机构；未来新氧还要连接下游消费者和上游厂商、医生和厂商、医生和医生…… 推动行业信息的对称和产业升级，建立一个透明、高效的市场环境，还利终端消费者。

根据易观数据，目前新氧覆盖医美App70%以上的打开次数和使用时长。2016年交易流水超20亿，拉动行业60亿产值，是首家取得年度盈利的医美平台。

以下为金星现场演讲实录（有删减）：

医美平台的发展，目前来看，被两个时间点分成了三个阶段。2013年是第一个时间节点，今年是第二个时间节点。

 第一阶段：做不大的“医美第三方平台”

2013年前，线上医美平台被医院称为“第三方”。第三方平台有点像承包了医院网络营销的事业部，会跟医院签订合作的协议，等于说医院的线上顾客交给他打理。

第三方平台做不大，一般只能覆盖掉几十家到一两百家医院。这是因为医美消费重决策，用户在下单前，需要与专业人士做深度咨询，包括做什么项目、用什么材料等。这种提供咨询的人在医美行业有一个专门的岗位，被叫做“咨询师”。每位咨询师要对推介的医生和医院有很多了解，所以想对接大量的医院是不可能的。第三方平台大包大揽了医院的咨询师角色，决定了它的服务辐射范围有限。2013年前的第三方平台是蛮赚钱的生意，所以基本上不太需要融资。

与“第三方”大为不同的医美App

新氧医美App成立于2013年，经常有人，甚至是一些专业人士，把新氧这样的医美App也称为“第三方”，但事实上新氧并不是传统意义上的“第三方”。医美App属于互联网企业，各家最初的想法是把规模做大，因此拿一轮轮的融资，跑速度，赚钱不在考虑范围内。这一点与早期的第三方平台也不同。

新氧更像天猫，提供一个平台，让医院自己来做经营。新氧的商务拓展人员会深入到每一家医美医院、门诊部、诊所，手把手帮助医院建立网上营销部，提供线上营销的指导，包括打造网红、做线上直播、选择爆品、建议主推项目、建立品牌等。目前，新氧的业务已覆盖了超过220个城市的6600家医美机构。

第三阶段可以再细分成三步，第一步：试水。2013年、2014年是医美App成立的窗口期，这一时期的，各家初创企业模式不太一样，商业模式更是谈不上，大家都处于试错和调整期。新氧最开始是做社区，就是做医美领域的移动论坛，让用户在上面讨论和分享。当时同行中悦美以资讯为主，有点像垂直的门户，汽车之家这种。美丽神器和美尔贝（现在叫美呗）他们是做转诊的，就是给医院带客人然后拿佣金的中介模式。

第二步：爆发。一方面是中国医美行业的快速增长；另外一方面是资本的助推，这段时间是大家发展比较快的时候，规模增长也比较快，市场上最多的时候有30多家医美App。

各家的商业模式也趋于统一。这个也是互联网行业的一个特点，互联网行业通常早期，创业企业从不同的角度切入，但在第二个阶段都转向社区加电商的模式。

第三步：整合。今年到明年是比较关键的阶段。我们看到玩家在收敛，基本上现在有流量的医美App不超过5家，其它企业在转型，或者已经悄然退出市场。而且我们看到流量在快速的更迭，根据QM和易观千帆数据，目前，新氧覆盖了医美App70%以上的打开次数和使用时长，并且流量向头部汇聚的趋势还在继续。

然后商业模式也比较成熟，这个时期整个产品模式相对来说比较成熟，商业也在不断的优化迭代。2016年新氧交易流水20亿，拉动60亿产值，成为首家取得年度盈利的医美平台，也是全行业中罕见的实现盈利的平台型企业。2017年第一季度，新氧交易量同比增长4倍。

医美行业发展需要更大范围的信息对称

2017年起，新氧对自己的定位是成为医美产业的服务商。怎么提供服务呢？行业核心是由四个要素组成，消费者、医生、机构和上游厂商。过去几年里面，新氧主要围绕上面的四个要素完全几个连接。

第一点，把消费者和医生连接在一起，形成了一个大的社区。目前，新氧上已经汇聚了2000万以医美为刚需的用户和15000名有执业资格的医生。

第二点，把消费者和医美机构连接在一起，核心是帮助他们起到一个营销决策的这样一个作用。新氧规定只有具有牌照的正规医美机构才能入驻，目前新氧上积累了320万篇消费者亲自撰写的整形日记，覆盖了6600家医美机构，把全国95%以上的正规医美机构的服务标签化。

第三点，消费者和厂商的连接。过去所有的厂商，他们核心的营销其实都是面向整形医生和整形医院的，因为真正花钱买他们设备的是医美机构。

现在，这一情况出现了变化，消费者的消费决策能力在快速的增长，以前消费者去医院，用什么玻尿酸和用什么设备完全是医生给他们推荐的。但是现在消费者的很多消费选择和消费决策，在去医院之前，也获得了大量的信息，他们对药品和器械越来越要求透明和公开。近期，新版“新氧百科”实现了数据库动态更新，全面纳入医美项目、设备、药品、假体等信息的性能参数并可实时与其它同类产品横行对比，提供专业级知识的教育输出。

第四点，厂商和医生之间的连接。厂商每年花很多钱去做一些认证和培训，以及医生和医生之间也会有专业社区的概念。如何把他们做一个连接，怎么把这个连接和消费者打通？

所以对于新氧来讲，整个公司的基因是一家互联网公司，首先就要实现信息的对称。比如我们正在推的人工智能机器模拟医生问答。未来新氧要做的不只是降低机构的营销成本，还要降低上流厂商的营销成本，当然这里面有很多事情是需要和合作伙伴一起去做的。我们最终希望整个行业信息的对称，推动产业升级，建立一个透明、高效的市场环境，还利终端消费者。