快爽 CEO 王新米：顶级产品妈妈桑的修炼手册

本文整理自快爽创始人 & CEO 王新米老师的分享。欢迎关注职人社公众号，我们会持续发出后面各位嘉宾的分享整理文章。

她分享的主题是「顶级产品妈妈桑的修炼手册」。

▲ 快爽 CEO 王新米

王新米毕业于北京大学，是一名有 12 年产品经验的「老兵」，专注服务女性产品 8 年以上，在用户产品、用户获取、市场营销、管理团队等方面均有成功建树。早在 2006 年，她就作为产品经理打造了风靡一时的 Rss 阅读器「抓虾」，跟 Google Reader 开展过直接竞争；2009 年她作为创始 PM 打造了服务于 1 亿女性用户的美丽说，担任美丽说产品副总裁；在跟蘑菇街合并后，再次出发，现在做了一款面向 95 后、00 后用户的泛娱乐内容产品——快爽。

由于受到日本「“不良”文化」的影响，新米从小的梦想是做一名「居酒屋的妈妈桑」。她从这个视角，解释了产品经理和妈妈桑的共同点，那就是要「以持续产出的价值，争取持续增长的金主」，既要让大爷爽，还要让大爷乐意地掏钱。

打造金三角杠杆

首先，要成为一名优秀的妈妈桑，需要构建一个完整的「金三角杠杆」。

• 一个明确的痒点：「大爷」为什么会喜欢你？快爽能帮助那些在其它已成规模的网文平台上受到冷落的用户，一个新的机会。在这里，网文作者仅有一个小小的脑洞就可以快速上手，甚至得到金钱收益；

• 一种准确绘像：要具体到这个人长成什么样，内心特征如何；

• 一个可规模化的触达模式：否则产品会留在自己的一亩三分地里，无法得到增长；快爽提供的是不一样的需求解决方案，所以早期就去找到在其它平台投稿失败、被大佬们呵斥过的小透明，把他们拉过来。

当我们做了一个新产品上线时，过 2-3 周我们就可以给已经注册的用户打个电话问一下，你觉得我们产品怎么样，最近为什么没回来了？可以从这里面得到很多有效反馈。

其次，是搞清楚谁才是你真正的团队。那些在生态系统中贡献持续最关键价值的角色，才是你的焦点员工。比如快爽的成长，得益于持续贡献了好内容的 UP 主，以及 7*24 小时帮助巡逻社区里黄反内容的志愿者。

构建正向循环的增长体系

第三，妈妈桑不是来做慈善的，而是需要做产品环境让它持续 Growth 的。所以我们要精打细算，设计一个正向循环的增长体系。

• 挣钱要趁早，能挣钱的千万不要免费。比如在抓虾的时候，每天几十万流量，但一点收入都没有，连广告都没有放。后来尝试挂了一些 Google AdSense 广告，用户却说这影响「用户体验」，但这已经很难扭转了，用户习惯已经固化形成。一个朴素的观念是：如果你能够挣钱，为什么不直接挣钱呢，这是对自己的产品多没有信心啊。这样的话不论是做推广，还是提升服务质量，都更有保障。

• 产品经理不要第一时间过度关心 DAU 这些「账面数字」，而更应关心这些数字背后的用户，在进进出出的过程中，给产品和社区留下了什么样的资产，关注转化漏斗，这才是产品得以持续增长的核心，才能够跟时间做朋友。

• 构建能让用户对外形成主动口碑传播的体系。比如客人到了外面说「这家花姑娘棒呆了」，就会帮助妈妈桑吸引更多客户进来。

在这套体系得到充分验证之后，才能够开始大规模的推广，再关心 DAU 和流量这些表面数字。这里顺便插一句，新米老师分享的自我生长、自我传播这部分，其实是社区、内容类产品要构建 engagement 的核心，核心思想与我们之前分享过的用户参与层级模型非常接近，全文见《打造 10 亿美金产品的核心秘密：用户参与层级模型》

如何省心省力？

最后，新米还分享了一些她经历过的大坑，帮助产品经理同行们省心省力。

留意客人转化的核心路径，关心大门（用户 landing 的流量来源）和用户需求直奔的核心发生地（卧室）。不要一上来就关心「起居室」这些细节问题，细节永远改不完，而且不能成为核心竞争力。前面就花 2-3 个月把产品做得「完美」的产品经理是愚蠢和可怕的。

作为妈妈桑，在有限资源的情况下，你不要试图培养最完美的姑娘（功能），而要培养最有特征的那个姑娘。这可以降低获客和传播成本。不要追求完美。不要平均使劲。

随着 C 端产品越来越丰富，用户的耐心也越来越弱。要进入用户心智，需要关注产品的选形和外观，这会极大降低用户的认知成本，减轻你的教育成本。

让顾客觉得他跟妈妈桑是特别好朋友。比如去星巴克，服务员会说「王桑，这是你的超大杯拿铁」，这给人感觉被当成了尊贵的客人。虽然后来发现星巴克对谁都这样，但我跟他的情感已经建立起来了。

• 人格化运营。快爽一直坚持以「鸡哥」的形象跟用户互动，像朋友一样对话，哪怕是产品目前有一些不完美，用户也可以理解。

• 关注系统如何更有效地运行，不要执迷于交互和细节。

• 每一个头牌都会年老色衰，今天短视频流行，明天 freestyle 流行。产品经理没有资格 diss 任何潮流，而必须去分析潮流背后代表什么认知规律，如何利用。

• 妈妈桑最重要的事情：忘掉自己。记得你根本不重要，客人不是来搞你的，客人是奔你家姑娘来的。多留意客人喜欢哪一款，分析产品的数据。

现场问答

问：想问新米老师，初创公司产品有哪些危险信号需要注意？

王新米：首先我先说一个正确信号，初创产品就像是你养了一个小 baby ，那什么样的信号是正确的呢？第一它在长（Growth）；第二它还不完美，说明还有进化空间；第三这个小 baby 会有越来越多教养他的教父、教母或者金主爸爸，所谓的得道多助。

那什么是危险信号？

第一，早期产品看起来非常完备，面面俱到。在前五个版本里，做完了所有功能，说明团队没有跟着用户的反馈去有目标的生长，非常危险。

第二，这产品任何人都在夸奖，毫无争议。这是特别可怕的，极有可能是”愚蠢的真理“。每个人都认为是对的事情轮不到你做。

第三，不再增长了。

第四，你的每个判断都是对的。这听起来很对，但恰恰是最危险的事情，创业是在未知中行走的过程，说明你在一段运气中，或者是你的认知系统有点狭隘，在一个舒适区，不知道哪里来的敌人就会干掉你。

创业所基于的需求原理，是团队唯一能杵着的拐杖。最危险的是完美，最完美的是在增长下的不完美。

问：对于快爽 app，你怎么看待增长问题？

王新米：增长是所有的人都去想的事情，其实它就是一个 MVP 的验证。先定义自己的痛点，快爽的痛点是用户在碎片化时间里，没有太多时间去看特别长的东西。这里我们之前测试过，就是我们去火车站附近的宾馆塞小卡片，前面就是火车票的样式，翻过来就是一个「这里有大胸萌妹纸」的链接，扫码可以下载快爽 app。当时我们发了 400 个小卡片，下载量有 200 个，这个做法是有转化的。但是，这事说起来是失败的，我现在来看这件事儿，是一个被动的需求。当然我们现在有 50% 用户去分享，这是后期打磨的成果。

后来我们发现，我们可以去复制淘宝最初的模式「卖家即买家」。所以后来我们定义了一个痛点「十六岁少年想当作家的梦想」，他可能只有一个 idea ，一个脑洞，他去一些平台发可能会被人喷，可能不会被人发现。我们就把这些人找过来，让他们在我们的平台写脑洞，我们去审核好的文章在去推广。最开始，我们定义的 MVP 就是一个写作工具。

然后我们做了一个什么事情呢？就是去豆瓣知乎找脑洞大的人，然后给他们分了 5 个 QQ 群。这里有一个很重要的点就是让他们自己动。只要他们写了，你就给他们一个正反馈。这样，我们就积累了最早一批的用户在这里。这个时候你就拥有了撬动正向的杠杆。接下来，后续的用户进来就被细分的内容黏住了。所有这些事情没有那么多深奥的道理，就是不断去迭代，找到一个 MVP 的痛点。最早期没有特别好的捷径，只能是「撅着屁股干活」。

问：你现在在做面向 95 后、00 后的产品，请分享一下如何短时间内深度了解目标用户群、典型用户群？

王新米：首先，对于如何去深度了解用户，我觉得最重要的就是一个「无我」的修炼。你最好忘掉你自己是谁。不管是抓虾，还是后来的美丽说或者现在的快爽，他们不是相同的用户群，所以我会和不同的用户去建立联系。

第二，就是真正和他站在同一种状态下去了解他到底需要的是什么。

第三，我们有在场和不在场的观察方法。在场就是，你要知道他们在哪儿跟「同类」聊天，你就加到他们所在的地方，和他们产生更多的交集。当你代入一个人格去看待这个产品的时候，你就会知道很多东西是对还是错。

不在场的观察，我们都知道有一个东西是 BI 系统，抽取用户的访问日志。日志能让你清楚的了解用户的每一个步骤的操作。你去跟着他重新来操作一遍，你就知道他为什么离开。

第四，人们的视野是和他所能接触到的信息相关的。你要了解他，就要去接触他每天会接触到的信息。

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