AI客服成市场刚需 晓多科技要做“人类专家级别”智能客服？

据鲸准研究院《2018中国智能客服行业研究报告》显示，中国客服市场的整体规模约为4000亿人民币，大概有200~300亿规模留给了智能客服公司。如今市场上的智能客服多以程式化的客服工作模式为主，水平参差不齐，无法满足消费者对复杂智能对话的要求，以NLP（神经语言程序学）为支撑的人工智能客服已成为市场刚需。

晓多科技创始人兼CEO江岭（图片来源：晓多科技）

成立于2014年的成都晓多科技有限公司，便以提供专业的智能客服软件为切入点，专注于自然语言理解和深度学习研究。在技术层面，晓多科技不断探索智能客服的更新迭代，其创始人兼CEO江岭告诉36氪四川，“在竞争对手用机器学习复现时，晓多科技正着手打造深度学习引擎。在竞争对手开始研究深度学习时，晓多科技已在尝试迁移学习。”如今，晓多科技正进一步探索多层次语义模型和强化学习。就产品而言，公司研发的晓多智能客服机器人，能够模拟真人，以自然语言方式与消费者对话。已经在美团、海底捞、中国电信等企业进行运用。据江岭介绍，最近公司新增了电话机器人产品线，以丰富产品组合和应用场景。

垂直赛道上，同样关注智能客服的还有追一科技、云问科技等。其中，云问科技在零售电商、生活服务领域积累了一批标杆客户。追一科技则依托云端+本地部署服务客户。不过，就整体市场来看，客服机器人领域市场竞争激烈，但深入具体行业的头部企业仍然较少。这也是晓多科技未来的发展重点，江岭表示，人工智能客服的天花板很高，“公司要继续深耕行业，积累数据，希望智能客服达到人类专家级别。”

当前，晓多科技的核心团队来自百度NLP、京东JIMI等头部互联网公司核心部门，在机器学习和自然语言处理领域有超过十年的实践经验。5月9日，晓多科技宣布获得了由祥峰投资领投、元禾原点联合投资、老股东成为资本继续加注的数千万美金B轮融资。在祥峰投资执行合伙人夏志进看来，“晓多科技深耕智能客服多年，团队所研发的智能产品经历过数亿用户的考验，是具有技术壁垒和落地应用场景的好项目。”