Zendesk以4500万美金收购BIME Analytic，拓展智能客服

Zendesk与BIME联姻，持续增添生命力。

都是出来创的，别这么见外，Zendesk以4500万美金收购了BIME Analytic的母公司We Are Cloud ，这就代表着zendesk将进一步提升它的智能云服务能力。

这种在线智能客服最近很火，上周 Amazon 还推出 QuickSight 工具，而市场上本身就有Microsoft的 power BI，再者说跟Zendesk同领域的Salesforce 去年就推出智能客服了。收购完成的话，在市场方面，zendesk现在开始就可以跟Salesforce抗衡了。另外像GoodData这种小的创业公司也已经推出了独立BI.

种种信息给了市场一个讯号，智能服务会是资本下一个关注点。确实，尤其是国内，一些创业公司太需要那些基因了，创业公司很缺人，如果智能客服能做好，那能解决很大一批用户体验问题。

不过国外的这些公司进不来中国，因为Saas服务需要IDC托管服务，这块国家有明确规定，国外的企业想进来做电信类服务，就得有商业行为，占比还不能超过51%，可想而知，这些外国公司肯定得衡量好了再来。所以说，现在国内这块是空缺的，很显然这会是个机会。现在国内也有做saas服务的公司，之前我们跟进过一家叫作美洽的在线客服平台和做云端企业服务的逸创云客服，但似乎市场还很宽阔。