Hootsuite CEO：2013年的社交媒体趋势

本文作者为社交媒体管理工具
Hootsuite 的CEO Ryan Holmes。在他看来，明年的社交媒体总体将有6个趋势。在这当中，他认为企业将在明年更多地拥抱社交媒体工具，同时他还针对大数据及社交媒体教育做了预测：

移动社交媒体的使用会持续飙升：
在9月份的时候，Facebook在季度性的SEC文件上披露了一个重要的信息：“我们预计在可预见的未来里，用户使用移动端的增长率将超过用户使用个人电脑的增长率。”到2015年，美国移动互联用户将超过有线互联网用户，而这种变化在社交平台上将更快发生。

这对于社交媒体来说意味着什么呢？那些可以让人在路上轻松使用的社交网络——尤其是像Instagram这样的可视化平台——会有明显的优势（事实上，instagram的用户已经比Twitter的移动用户多了）。与此同时，传统网络必须更好地区别自己产品在桌面和移动端上的体验——保证移动界面能够快速加载，同时能够很好地利用上GPS、NFC、地理位置功能。

同时，开发一个在移动平台上使用的可行广告也变得无比重要。将广告硬挤进小小的手机屏幕里到目前为止已经被认为是移动社交媒体的严重弱点。

社交广告将继续成长和发展：
为了解决移动端收入的疑团，社交媒体会在明年探索一些新的社交广告模型。传统的banner和暂停广告将会减少，取而代之的会是Promoted Tweet以及Sponsored Stories的样式。“原生广告”的独特之处在于它不像广告，更像是另一条UGC的、信息流内的一则普通消息。

一些用户可能会讨厌这种入侵他们信息流的方式，但原生广告能够让品牌通过自己的方式接触用户。在这背后是一种“聚合”的理念——即广告和内容是可以互换的。一些公司正在通过他们的社交媒体渠道给粉丝发送tweet。通过分析工具看哪条信息被读得最多，他们就能够找到最好的方法将内容转成广告，并获取更大量的听众。

国际化及利基型（垂直、小众）的社交网络将会有重大增长：
预测到2013年，北美整体社交媒体用户量将增长4.1%。在亚太地区，这个数字是21.1%，在拉美是12.6%，在中东和非洲则会有23.3%的增长率。

整个社交网络会持续做些国际化的进军：Facebook的拉丁美洲用户在去年增长了47%。但本地化的社交网络——特别是那些面向移动互联用户的——同时也在经历着戏剧性的增长。在这里举个例子：类Twitter的新浪微博已经突破4亿用户大关（在一年内将用户基数翻了一番），而微信也已经有了2亿用户。

在被Facebook收购后，Instagram的社交媒体流量在今年增长了17319%，而Pinterest也增长了5124%。

这对于品牌和业务来说意味着什么呢？为了覆盖到更多的用户，在北美和全球保持社交网络的同步性是关键。预计到2013年，社交媒体管理系统会成为更多人的需求，帮助他们简化多个网络的监管和发布。

社交媒体不再局限于营销部门：
在未来一年中，企业预计会拥抱社交媒体工具——包括内部社交网络、实时聊天通讯以及wiki——使用社交媒体的范围将超出我们所熟悉的营销及社区管理等范畴，这对公司来说可能会有潜在的经济推动作用：去年的时候，McKinsey发布了一份让人大开眼界的报告，表示那些还未被开发的具有业务价值的社交媒体技术价值为1.3万亿——其中大多数都可以用于提升办公效率。

我们已经看到一些人力资源部门正在通过社交媒体简化应聘的申请流程，销售团队通过社交渠道监督销售漏斗，而运营及分发团队可以做更细致的供应链跟踪。内部交流工具还可以解放那些局限在部门内、有专长的专家。

而社交媒体在大公司内的使用正在发生根本性的变化。现在对社交媒体的采用是自下而上、由前线社交媒体及社区管理者推动的方式。但越来越多的CIO、CEO以及CMO在看到社交媒体的业务价值后也开始进行这方面的跟进。从这种管理层自上而下的社交媒体策略来看，可以预计社交媒体管理系统正变成和办公效率应用及客户关系管理软件同样常见的系统。

大数据将增长但会变得更好管理：
社交媒体已经为公司带来了有关他们用户及购买趋势总体水平的、前所未有的大量信息。而摆在巨头Facebook和小商家面前的挑战，是如何处理所有的这些数据并将它转变成一个可执行的政策。93%的北美高管在Oracle的调查中认为他们因为没有很好地利用数据让公司失去了原本应有的收入。

在下一年，预计将会出现针对这些数据的一些新的软件和工具。通过社交媒体指挥中心，公司可以实时跟踪多种社会统计，从tweet和like再到用户的情绪都行。这将从根本上简化内部交流、提升效率，同时还能提升顾客服务并更好地做未来购买模式的预测。这种社会化数据已经被雀巢用来提升客户情绪，被GE用来快速修复电网，被华尔街用来预测股票价格。

社交媒体教育将成正式课程
在最近的一项哈佛商业评论的调查中显示，只有12%在使用社交媒体的公司认为他们在有效率地使用社交媒体。考虑到社交媒体将扩大它的业务使用场景，越大的影响越需要专门化的训练。单单知道怎么发tweet或在Facebook上把别人加为好友是远远不够的。到2013年，预计会看到更多大学开展社交媒体的核心课程，以及社交媒体MBA。包括纽约大学、哥伦比亚大学、哈佛商学院等高校已经在这方面有所探索。

同时，和10年前互联网时代降临的时候一样，全体员工在此刻有获得新社交技巧的需要，可以预测公司将会加倍地对已有员工开展社交媒体教育。社交媒体技巧会和电子邮件一道成为数字化时代的基本业务素养。这其中最关键的或许就是社交媒体合规培训，让员工在金融、医疗这种高度敏感的行业中遵守监管，同时也能够在社交媒体上得益。

今年可以说是社交媒体跳出大学宿舍走向董事会的一年。到2013年，预计可以看到一些公司在社交技术提升、创新广告模式和不断增长的全球用户基数环境下，开始获得社交媒体的投资回报。

Via
FC