1药网联合创始人兼执行董事长于刚：疫情之后互联网医药健康产业发展趋势 | WISE2020新经济领风者大会医疗峰会

4月22日，36氪举办了WISE2020新经济领风者大会医疗峰会，受技术推动、政策支持、需求释放的利好，医疗健康产业与互联网深度融合的新红利正在不断释放，本次活动邀请了深耕医疗行业的代表，以“医疗大健康”为核心话题，分享对医疗服务落地场景与解决方案的观察，寻找产业链上下游企业合作的更多可能性，共同探讨医疗大健康产业加速融合、提升效率、聚合资源的更多机会。

1药网联合创始人兼执行董事长于刚认为，互联网健康医药发展的三大趋势分别是：行业线上线下（OMO）有机的融合、一站式服务闭环以及科技驱动力。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

非常高兴今天能以这样一个特殊的形式跟大家分享一些我们的实践和我的一些思考。2018年9月12号我和搭档刘峻岭联合创建的企业1药网在纳斯达克上市，这是中国赴美上市的互联网医药健康企业第一股（NASDAQ：YI）。今天我想跟大家分享的就是互联网医药健康产业的发展趋势和我们的实践。

首先介绍一下，我们在疫情中做了什么？我的专业是决策科学相关，实际上我以前在学术界和在美国创建第一个企业的时候，就对突发事件的应急管理、应用有很多研究，也开发了各种系统，我还出过一本由World Scientific出版的书，叫《应急管理》。随后，我们为美国航空公司开发了应急管理系统，这个系统也为应对911事件做出了巨大贡献。

所以我们对突发事件的应急管理非常敏感。国内疫情出现时，我们的响应十分快速和及时。1月20号，公司就成立了抗疫救灾指挥部，公司高管每天至少花费一个小时在线商讨如何应对疫情。1月24号，当时下着大雨，我们武汉的仓库还在正常运营，武汉的同事往医院送去了10万只口罩，包括N95口罩，送给医院医护人员、武汉的公安、交警和志愿者等。同一天，大量疑似患者开始涌向医院，医院已人满为患，患者希望找医生咨询，所以我们马上上线了面向武汉地区的免费义诊，然后将义诊覆盖的范围扩展到湖北，再到全国。

1月 26号，我们又推出了慢病免费在线续方服务。我们发现，大量慢性病患者不愿意去医院，害怕交叉感染，但他们有各种不同的用药需求。于是，我们又打通了武汉地区的物流绿色通道，为武汉患者直接送药到家。

国内疫情稍微缓解之后，国外的疫情开始了。3月27号，我们上线了防疫物资海外直邮，包括口罩，手套，护目镜、防护服等各种防护用品，可直达237个国家和地区。

美国企业、政府、医院也向我们求助。亚马逊全球有近百万员工，希望我们提供各种防护物资，并派飞机来我们的上海仓库取货。还有美国华盛顿州前州长、美国前驻华大使骆家辉，希望我们帮华盛顿州送去防疫物资，我们已经运去了一部分，还有大量抗疫物资在运送过程中。 4月份，我们还开通了全球速卖通和国际站上的海外店铺等等，为全球抗疫驰援。

疫情期间，我们1药网APP的新用户增长翻了5倍，基于AI开发的医生助手辅助医生问诊的平均时间从每个患者15-16分钟降到了6-7分钟。在AI问诊辅助下，每个医生一天的问诊量最多可超过300人。此外，慢性病新用户的增长也翻了3倍。根据易观发布的报告，在互联网医药类月活榜单上，1药网连续蝉联第一，超出2-3名好几倍，1药网和1药城在B2C和B2B领域分列第一。

这次疫情对互联网医药健康产业是一个爆发点，但是中国的大健康产业，我始终认为它是一个永远阳光、永不落日的产业。

我的校友，泰康保险的创始人陈东升在中国企业家年会上提到，未来的十年大健康产业将会超过房地产，超过汽车行业，成为中国第一大产业。现在这个产业每年都以12.1%的速度在增长，是我们GDP增长的一倍以上。整个产业都以这样的速度增长，这是非常惊人的。所以如果大家选择了这个赛道，一定是选了一个正确的赛道。

为什么这个产业发展这么快？第一是因为中国的人口老龄化。大家知道，中国老龄化速度非常快，未来30年，中国65岁以上人口占比将翻倍。随着人口老龄化，疾病也随之而来。第二，中国慢性病患者的发病率已持续增长多年。除了老龄化，不健康的生活习惯、环境污染都对此有所影响。几大慢性病包括高血压、糖尿病、心脑血管疾病，每一类疾病患者都有超一亿。第三，中国大众的消费能力，也就是可支配的收入每年按照8.1%的速度在增长。如果人们有了更多的收入会投在哪些领域？首先肯定是身体的健康。把1写实了再在后面添0。所以大家花费最多的首先是医药健康；其次是教育，以提升自身职业发展的潜力和能力；最后才是娱乐、旅行等等这些让人生活质量提升，让人更愉快、更开心的领域。

我认为互联网健康医药发展有三大趋势，第一个趋势是线上线下有机的融合；第二个趋势是一站式服务的闭环，包括医、药，支付等；第三个则是科技会成为未来医药健康发展最重要的驱动力之一。

为什么线上线下要有机融合呢？首先了解一下线上线下各自的优势。线上的优势在于：第一，不受空间限制，一网服务全国；第二，不受时间限制，7×24都可以服务，任何时候都可以下单；第三，售药不受货架限制，一般药房里面就两三千种药，现在线上有几十万，不受店面的大小、货架多少的限制；第四，线上实时大数据。这些数据可追溯每一个患者的渠道、画像，以及他们搜索、收藏、购买商品的关联度、周期性等等，允许我们为顾客做精准化营销和个性化服务；第五，线上可避免因前往医院就诊而产生的交叉感染的可能性，送货上门也带来诸多便利。

但线下也有巨大优势，很多是线上不可取代的。比如说，很多接触性的检测包括X光、超声波、CT、抽血等等都需要在医院里进行。如果你到店里去买药，你当时看到了，买了马上可以用，即时可得；还有体验式营销，如果买一个可穿戴式的设备，或者是血压计等等，顾客要看一看、试一试，可能当场就买了。另外，比如说，中医的望闻问切都是在线问诊难以实施的。所以线上线下各有优势，最后肯定是一个有机的融合，让顾客得到最好的体验。

第二个趋势，医+药+支付的一站式服务。大家很难想象，在过去的大概两个多月的时间，国家先后发了5个文，专门支持这种互联网医药健康的发展。在疫情期间，要用互联网诊疗咨询服务，来缓解线下医院的压力，互联网诊疗纳入医保等等，这些都是对互联网医药健康产业的利好。

实际上我们一直在做这个事情，希望把医、药、支付形成一站式的闭环服务，现在虽然国家的医保还没有彻底打通，我们跟商业医保已经打通了。基本上不管消费者从线上还是线下来，当患者已经到了药房，想买药，可是他没有处方，那么，只要扫一下二维码，填上相关信息，提交问诊后，我们的医生会通过视频或者电话图文的方式，与患者沟通病症、过往用药史、用药禁忌等相关诊疗内容，诊断确认后会开具用药处方，患者通过医保或者商业保险购买就可以了。整个问诊流程只需要2-5分钟，不需要跑医院，避免增加感染风险，最后我们把药送货上门，实现一站式服务。

第三个趋势，我认为科技将成为医药健康发展非常重要甚至是主要的一个驱动力之一。这个里面我列了四个，应该是远远不只这四个，但我认为这四个是非常重要的：

第一是智能供应链科技，如何把药品从药企生产厂商直接通过各种各样环节，高效、透明地送到顾客手中，智能供应链发挥了重要作用。现在对于患者来讲，他的痛点是什么呢？就是看病难，买药贵，对于药品的流通行业来讲，它的痛点就是低效、不透明。这些可以通过智能供应链，缩减所有的中间环节，提升效率，追溯所有药品的流通，让药可以保质保量的送到患者手中。

第二是人工智能技术。其实我们这次也用了大量人工智能技术，比如说我们有AI医生助手帮助我们医生处理很多的基础问题，提出一些方案，最后让医生做选择，把我们医生每次看诊的时间从15分钟减少到了6分钟左右。

第三是大数据的应用。我们现在给所有的患者打100多个标签，我们精确地知道每个患者的画像、行为，根据这些画像我们精准地为这个患者做个性化的服务。

第四是可穿戴设备。可穿戴设备可以实时监控每个人的生命体征，在生命体征发生变化的时候，可以敦促患者就医、服药、运动或者饮食，让这个患者整个生活更健康，有疾病可以及时去治疗。

我来讲几个我们实践的案例。比如说我们整个商业模式叫做T2B2C，T就是technology，以科技赋能商业，更好服务大众。我们想打造一个生态圈，覆盖药企、药品流通商、药店、保险、医生、医院，内核就是我们的智能供应链、大数据、云解决方案和医疗专业能力。

我们的核心能力是以系统、科技的形式体现的。我们有各种各样的云服务来服务药企、医生、保险和药店。比如说药企，我们跟国际、国内的辉瑞、礼来、同仁堂、东阿、哈药、江中制药等188家知名药企建立了战略合作关系。

中国一共45万家药店，而我们服务了23万家药店，已经服务一半以上的药店，形成了全球最大的虚拟药店网络。现在，公司有华南、华西、华北、华东、华中五大智能运营中心覆盖全国，线上有两千多名自有和签约医生。

除此之外，我们和保险公司也形成战略合作。一方面，1药网是保险公司指定的购药平台；另一方面，我们也依托数据，研发新的保险产品。这一切都是基于科技来完成的。

举个例子说明一下1药网如何以科技赋能生态圈中的参与者。首先聊聊如何赋能药店。

线下药店的覆盖范围是有限的。通过“云店铺”，1药网支持药店在线上迅速开店，扩大其触达半径扩大，以线上线下相结合的方式都服务客户。同时，“云诊所”服务可将药店升级成为一个药诊店，在线医生可为到店客户看诊、开电子处方，客户可药店里面直接取药。药店一般只有两千到四千左右的药品，但通过“云库存”的服务，药店可以共享我们的库存，把药品类扩展到十几万种，提供药品的丰富度。同时，1药网用SaaS服务为客户提供CRM服务。这就是说，将药店和他们的客户更紧密地连接起来，定期为患者提供各类信息，比如说科普信息，如果客户是一个糖尿病患者，可以告知他有些什么新药到店了，有什么新的治疗方法等等。

最后再讲一个案例：1药网是如何用数据科技赋能患者全生命周期的管理的？比如，糖尿病患者在1药网购药后，不考虑系统管理和患者关系维护，这个群体自然的续方率大概是39%。而1药网研发了一个CRM系统，可以将患者和我们关连起来，1药网给这个患者提供很多信息，比如，作为一个糖尿病患者，如果有比较好的依从性，使用二甲双胍就够了；如果依从性不好，导致病情逐渐恶化，可能会要打胰岛素。此外，我们还会给患者介绍现在有什么新药、新疗法，让患者对我们产生信任感和依赖感。在患者药要用完的时候，我们会提醒患者。这个CRM系统帮助我们把糖尿病患者的续方率从39%提升到65%。实际上我们做了大量的患者教育、诊疗提醒，帮助患者实现便捷的一键式续方，为患者的健康保驾护航。

通过过去的实践，我们看到大量互联网工具等一些新技术带来了很多突破性创新，大数据和商业智能让我们整个医药健康的服务更高效、更透明。我认为医药健康将来的发展趋势一定是线上线下有机融合，相互赋能的一个过程，这种有机的融合也是我们互联网医药健康的未来。