袁征：Zoom的文化基石是信任 | 未来组织

编者按：本文来自微信公众号“富兰克林柯维FranklinCovey”（ID:FranklinCovey），作者：FC，36氪经授权发布。

科层式的组织架构和管理模式已经存在了百年，随着个体意识的崛起，随着Z时代进入职场，随着黑天鹅事件不断并高频发生，组织需要寻找面向VUCA时代的新型管理模式和组织形态，请跟随36氪最新栏目“未来组织”，共同探索和发现组织进化的方向和方法，打造面向未来的组织能力。

2020年3月，美国股市的投资人经历了有史以来最惊心动魄的一个月：3月9日，美股史上第二次熔断之后，10天之内，又接连发生了三次熔断，此外整个三月的22个交易日中，还有7次大跌。在全球资本市场哀鸿一片、投资人普遍担心经济会进入严重衰退之时，硅谷视频会议平台Zoom的股价却是一枝独秀，3月里逆势大涨了近30%，市值已达到了350多亿美元。

2011年只有40多个员工的Zoom成立时，视频会议的赛道已经是强敌环伺，比如有微软的Skype、谷歌的Google Hangouts、思科的WebEx、苹果的FaceTime等等产品。但此后几年，在与这些巨头的竞争中，小公司Zoom却发展成了最受美国市场欢迎的视频会议平台。

Zoom不仅是资本市场的宠儿，还是员工心目中的最佳雇主。

2018年，美国职场研究调查公司Comparably根据全美5万家公司的1000万名员工提交的职场幸福调查答卷，评出员工幸福感最高的25家公司，Zoom名列第一。同年7月，美国求职网站Glassdoor评出了全美100强CEO榜单，第一名不是扎克伯格，也不是苹果CEO库克，而是Zoom创始人袁征（Eric S．Yuan），袁征以99%的员工好评率夺冠，成为首次荣登榜首的非白人CEO。

△ 袁征获2018年全美100强CEO榜单第一名，这也是Glassdoor的最佳CEO排行榜第一次华裔CEO登顶

这次疫情期间，越来越多人开始使用Zoom的远程会议服务，Zoom公司的流量自去年12月以来增长了3000%，其迅速崛起背后的故事和企业文化也开始被关注和探讨。

袁征曾在2019年的一次采访中谈到“谁可能是帮助您塑造CEO方式的导师？”，他回答，“建立一个创业公司，速度就是一切。这可能是您拥有的能够与其他大型传统公司竞争的唯一武器。但如果没有信任，真的很难驱动速度。”

袁征谈到的这位“导师”就是《信任的速度》一书的作者史蒂芬·M.R.柯维，“这本书我真的很喜欢，我从这本书中学到了很多东西。我把这本书送给了几乎所有在ZOOM工作的管理人员，这本书真的教给我很多关于信任的知识”。

信任，是Zoom公司的文化基石，也是袁征的管理哲学。信任可以把沟通成本降到最低，让企业高速发展。

在一个大公司参与的激烈竞争领域，创业公司胜在速度。但是，没有信任就没有速度。大公司可以由流程驱动，慢一点问题不大。但是创业公司基本每天由业务在驱动，必须快。只有在充分信任的情况下，才能够做到及时发现问题，迅速改进问题。

因此，对于领导者而言，首要任务就是激发信任。

信任就像是员工与员工之间、团队与团队之间、部门与部门之间的沟通和协作的桥梁，促进协作更顺畅，组织的效率就会更高，才能发展得更快。

试想，如果在一家高信任度的企业中，如果员工发现问题，是说还是不说？这个问题也许不是自己团队的问题，而是其他团队的问题。如果有信任关系，那么你发现问题告诉了我，是为了我好，为了公司好；但是如果没有信任，工程部会觉得，你销售部管我们部门干嘛？发现问题不说，不沟通，那么问题会像雪球越滚越大，堆积在我们面前，阻碍我们前进的速度。

所以，信任真的很重要。

但是，建立信任也很难。

对很多中国人而言，做到“公开透明”这件事很不容易。我们总习惯于先做再说，这与从小受到的教育有关系。西方人则相反，做什么之前都先讲，成功就成功，不成功就不成功，一切都开放和透明。

作为一家硅谷公司，Zoom拥有全球化的团队，类似的原生文化差异是无法避免的，信任关系似乎更难建立。袁征在公司里一直强调开放和透明——每个人，每一个问题，不要藏在心里，一定要说出来。不要隐藏任何事，才能做到尽可能的公平公正公开。否则，打造信任文化就白费了。

在Zoom，每两个星期会召开所有员工参加的会议——员工可以事先在公司论坛上匿名提任何问题，不管问题多尖锐（工资除外，工资是隐私问题）都会由袁征或者部门领导来回答。这些问题和答案对所有人都是公开的，每个问题和答案都会被记录下来。不同人对同一个问题有不同的意见也可以互相修改补充。只要是员工提出的问题，对公司来讲都是“好问题”。如果能彻底解决每一个问题，对公司来讲都是有帮助的，提问的人自己也能成长和进步。长此以往，信任就建立了。如果挑挑拣拣，这个问题敏感就不回答了，那个问题太尖锐就删除了，那么员工就不会再提问题了，他们内心会动摇：究竟哪些事我该信任你，哪些事不该信任你？

做任何事情之前，都能保持公司内部的透明性。这样的“底气”来自于Zoom强大的企业文化——deliver happiness（传递快乐）和价值观——care（关心），关心社区、关心公司、关心客户、关心同事、关心自己，互相关心的过程就是彼此传递快乐。

就像Zoom的价值观五层“care”，正一一对应了信任的五个层面：

在《信任的速度》中，信任分为五个层面，就像一滴水滴入水塘，慢慢蔓延开来。

没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的成功。信任带来的红利，助力Zoom建立一种可持续的快乐文化——开放沟通，解决问题，让每个人都快乐。

没有任何东西比信任经济带来的利润更高。没有任何东西比信任更有说服力。信任是“足以改变一切的力量”——可以使组织改善业绩，使个人得到提升，使人际关系更加融洽。如果你戴上信任的眼镜来看问题，在你的组织中，在利益相关者之间，信任关系的重要性就变得明明白白。