客户满意度90%，智能聊天机器人公司「Ada」获4400万美元B轮融资

36氪获悉，加拿大智能聊天机器人公司「Ada」近日完成4400万美元B轮融资，由Accel领投，原有股东Bessemer Venture Partners, FirstMark, Version One, Leaders Fund,和Burst Capital跟投。融资将主要用于拓展公司聊天机器人服务范围。

「Ada」成立于2014年，总部位于多伦多。公司通过AI技术提高自动化服务平台的准确性，增强聊天机器人性能，并为不同领域的客户提供定制化服务。「Ada」的自动化服务平台经过几周训练就可以熟悉特定业务领域，其研发的“自然语言理解引擎”使聊天机器人在语句不完整的情况下也能快速理解上下文语义、行业术语、拼写错误和多达100种语言。

据MarketsandMarkets的数据显示，2023年客户服务软件市场规模将增长到350亿美元，其中聊天机器人市场规模预计将从2019年的26亿美元增长到2024年的94亿美元。同时，Gartner 预测，到2025年，AI技术在客户组织层面的运营用，可以将企业运营效率提高25％。

（来源：Ada）

「Ada」每年帮助客户完成超过3000万个对话场景，帮助企业客户降低成本，提高用户满意度。客户主要来自金融科技、零售、电信和软件等领域，包括亚航，Mailchimp，Shopify，Telus，Upwork和Zoom等知名企业。

近几年来，面对消费者不断提高的期望和组织规模扩大带来的挑战，智能聊天机器人市场经历了快速发展期和冷静期。「Ada」客户服务平台准确性高于市场平均水平，能够立即解决70％以上的客户查询，并获得90％的客户满意度。「Ada」还把机器人开发流程授权给技术支持团，提高客户对现场客服人员的满意度和客户留存率。

联合创始人兼CEO Mike Murchison介绍说: “我们在研究自动化客服市场的过程中，亲眼目睹了行业痛点。市面现有的解决方案，无法在数据飞涨和客户期望过高的情况下满足市场需求。「Ada」的目的是帮助客户服务团队利用自动化优势提高工作效率，同时无需牺牲个性化接触，这一点是赢得长期客户的关键。我们将利用本轮融资投资发展AI技术，为全行业客户提供个性化体验，同时发展更多工具来帮助企业更好实施客户服务策略。”

关于投资逻辑，Accel的合伙人Ben Fletcher 表示：“尽管人工智能企业层出不穷，但我们只专注于提供推动业务价值增长解决方案的企业，「Ada」符合这样的期望。「Ada」在拥挤的聊天机器人市场里突围出来，重新定义了自动化客户体验，为非技术用户提供联合自动化、个性化的高效低代码平台。这类服务可以管理更多的客户咨询量，并获得我们所见过的最高客户满意度。”