CEM成为新风口，互动CEM厂商「小蚁数智」想从品牌与用户的互动切入

CEM是指Customer Experience Management，即客户体验管理。2018年SAP以80亿美元并购CEM厂商Qualtrics；今年7月，由于Qualtrics业绩亮眼，SAP放出消息计划将Qualtrics独立上市。

近年来国外CEM持续受到重视，国内也渐渐升温。据Grand view research的报告，2019年全球CEM市场规模达65亿美元，预计2020-2017年年复合增长率为17.7%；据IDC、QY Research等预测，2022年国内CEM市场规模或将增至118亿元，更多偏用户服务洞察与用户体验自动化预警等场景。

品牌用户运营与数字体验CEM服务商「小蚁数智」也是国内市场的建设者之一。「小蚁数智」CEO宋博认为，国外的CEM更偏向后期，多以技术驱动，进行调查问卷分析、线上客服、风险预警等分析；国内的CEM公司大多数定位与国外一致，而小蚁数智互动CEM定位更偏前期品牌与用户社交关系搭建，围绕客户体验做营销和品牌运营。

「小蚁数智」就是依靠这一战略原点，切入了帮助品牌提高与用户粘性的运营的领域。目标为使用数字化创新手段、工具打造并提升用户线上线下消费体验，提升用户运营的核心指标：如拉新、促活、转化、留存。

具体而言，「小蚁数智」主要是用小游戏结合企业微信社群/品牌电商小程序/AR、VR创意互动/门店互动大屏/品牌IP运营等多种形式，帮助品牌在游戏与互动中拉新用户、激活老用户、提升转化率。以「小蚁数智」为VANS线下门店打造的互动大屏游戏为例，消费者可以在门店内免费体验这款游戏并凭借最后分数获取相应的优惠券；而将高分记录展示在门店大屏幕上，并可以通过朋友圈实时分享战绩； 最终实现了优惠券的核销率高达60%，目前品牌已经将互动大屏+游戏体验覆盖了10+新开线下门店与品牌旗舰店。

也是因此，宋博认为「小蚁数智」的竞品并非其他CEM厂商，而是传统的营销公司、用户运营公司。 

现阶段「小蚁数智」还是定制化产品解决方案+用户运营，主要给大客户提供定制化解决方案。但宋博认为，现在积累大客户资源其实就是在给互动CEM标品“找手感”，积累经验、提炼共性，未来还是将以SaaS模式为主。

本轮领投方深创投产业互联网投资中心执行董事刘辉非常看好小蚁数智通过服务行业头部客户，持续打磨用户需求和可落地方法论。 

据悉，「小蚁数智」已正式完成了Pre-A轮数千万人民币融资，深创投领投。本轮融资将主要用于三个方向：扩充产研团队和用户运营团队，主要是组建SaaS团队，将目前已验证、标准化和模块化的产品SaaS化，赋能给更多中小企业；在行业客户方面，将聚焦平台、品牌、文旅行业；渠道合作未来将主要聚焦在TP代运营公司、数字广告公司的合作。

此前，「小蚁数智」曾于19年6月就获得了高朋共赢创业投资企业投资的数百万元天使轮融资。据创始人宋博透露，目前也有新的国际顶级投资人计划追加本轮融资。