36氪首发 | 开发标准化平台进入CEM市场，「量赞科技」完成天使轮融资

36氪获悉，CEM开发商北京量赞网络科技有限公司（以下简称“量赞科技”）宣布完成由初心资本领投的天使轮融资。公司表示，本轮融资将主要用于产品细节打磨、团队建设以及品牌运营推广。

随着互联网从增量市场到存量市场的发展以及消费市场竞争加剧，获取全渠道、全触点消费者的反馈体验信息并基于此改善企业产品服务逐渐成为重点。国际上这一趋势在2010年前后兴起，出现了客户体验管理（CEM）、客户旅程（Customer Journey）等新兴的企业客户管理概念。这些概念首先在欧美得到发展，通常以SaaS的形式接入企业。

国内CEM的发展则是在2018年前后，随着互联网流量进入存量时代，企业逐渐将客户的全生命周期管理提升到战略层面。根据IDC，QY Research，Touch Point预测，2022年国内CEM市场规模将增至118亿元，当前由于业内公司数量少、规模小，行业尚处于蓝海。

量赞科技成立于2020年5月，创始团队来自尼尔森，用友和微软，核心团队在客户体验管理领域已具备7年的咨询调研、数据挖掘、文本分析、业务流程搭建的经验，能够将丰富的行业经验沉淀到技术、算法中，一方面能够实现产品的快速开发与迭代，另一方面也为公司天然积累了客户资源，这些是量赞科技的核心竞争力所在，因此能够在短期内实现大规模产品落地。团队长期为国际咨询公司提供技术和产品支持，作为国产CEM完全可以替代国外Medallia与Qualtrics的产品与服务。

创始人表示，CEM行业发展的规律首先是从大客户领域入手，后期逐渐下沉至中小客户。因为大企业已经具备成熟的市场、销售体系，为了追求产品与服务竞争力的进一步提高，会将更多的经历放在对客户关系的管理与维护上。所以，量赞科技的商业路径选择从消费、电商领域的头部用户入手，早期的产品属于定制化开发，本地部署远程维护，已有十多家标杆客户，客单价在几十万到上百万不等。

到2020年底，量赞科技将完成标准化Saas平台搭建，届时公司将借助京东、阿里、拼多多，以及多年来积累的咨询公司等在内的渠道资源，将产品推向中小客户，客单价也会降低至10万元。公司预计2020年营收在千万级，此后将扩展团队规模、推广业务。

与当前业内的CEM产品相比，量赞科技的领先在于具备强大的客户调研反馈系统、高效分析及预警系统，实现了基于NPS指标体系的SaaS平台全流程落地，并研发了自己的建模语言，以分析自动化驱动客户体验管理。系统打通了财务、CRM,ERP等环节，用户可以结合NPS指标关联客户体验满意度与业务关键驱动因数，实现更高效的决策。

总体来看，国内CEM市场尚处于早期状态，相关公司规模较小，如众言科技（2019年成立）、恩亿科（2016年成立）、观山科技（2014年成立）。而国外的技术、产品已经较成熟，出现了像Qualtrics、Medallia这样的年营收过亿美元的SaaS巨头。