App取代网站已是过去时，软件机器人时代即将到来？

编者按：本文作者心元资本创始人Matt郑博仁，他从在中美及各地的观察出发，浅谈有价值信息的新提供方式——新一代界面「Bots」。本文来自 心元资本官方微信（ID：cherubicvc），36氪经授权转载。

2010年我创办心元资本以来，在硅谷、中国与亚洲之间观察跨国的科技发展，见证了从网页到App的行为改变。我们过去谈论的大数据、机器学习与人工智能等技术，正在通过新的应用方式呈现给用户——software bots（软件机器人）。它将成为继网页和App之后的新一代界面，众人涌入开发的新平台。

没有界面才是好界面 

发现Penny时，我就很兴奋地向同事进行了展示。它是一款个人财务管理App，绑定用户的银行账户后，能够记录收入和支出，并且跟踪用户的消费目的。Penny没有华丽的软件界面，它模拟了通讯软件的文字沟通，让用户感觉像是在与虚拟助理发信息一般，以既定的指令语句，例如“My spending graph”（我的支出图表）来调取结果。

限制用户的输入内容正是bots的成功之处。在过去，硬件公司的设备载体接入网络，通过收集和分析数据来协助用户做出更好的决策，但机器学习分析后的结果与呈现，往往包含了太多的选项。用户不知道应该查看收支图表，还是了解自己的消费分布，无法解决及时的信息需求，打不到痛点，最后又沦为无用的庞大数据积累。

另外一个例子是，Siri等个人虚拟助理推出时，大家一阵疯狂，但漫无边际的问题造成一来一往的效率低下。又有多少人用Siri来管理辅助日常生活呢？

而有了bots来整合数据，在框架指令的前提下，能够直觉地提供用户真正在乎、真正重要的信息。

个人财务管理软件 Penny

如果你有佩戴Fitbit之类的运动手环，在App上可以看到自己一天走了多少步、燃烧了多少脂肪，但你能想象一个软件机器人直接跟你说下面这段话吗？

你这周只运动了3个小时，但应该多运动5个小时。以下是你可以腾出来用于运动的空闲时段，以及附近的健身房位置信息。

这样直接呼应需求的推送提醒，才是用户数据通过机器学习之后，对用户而言具有价值的应用。

平台的bots生态圈 

除了Penny，新闻媒体Quartz也推出了原生机器人信息App，通过互动问答了解读者的阅读习惯与爱好。这些独立运作的bots不会受到平台的限制，终止服务的风险较低。

从另一个角度来说，平台内的bots则拥有用户界面统一、平台的推广力量，以及平台的数据资料梳理等优势。通讯软件Telegram、企业沟通平台Slack、Facebook Messenger，以及微信公众号都在打造自有的bots生态系统。

目前，Telegram内的bots大多是轻巧的小工具，包括图片搜索、查看天气和汇率换算。而相对严谨的企业平台Slack上则有着众多的商务类服务bots，比如检查团队绩效的Nikabot、扫描收集数据后自动归档差旅支出的Birdly、整合Google Analytics等数据分析软件的Statsbot等。微信内的公众号则是采取真人与bots参半的方式，提供即时客服，帮助用户快速订机票、订餐等。Facebook Messenger在这方面的野心在去年F8年会的时候揭开序幕，宣布支持消息内的第三方服务，除了我自己很爱用的GIPHY这类有趣味的内容工具，还有随Facebook上越来越多品牌及商家页面一起增长起来的工具，包括查看用户订单详情、追踪物流信息的工具等。

差旅支出软件机器人 Birdly

由于界面类似，我们目前看到了很多依附于通讯软件的文字型的bots，但随着教学工具与社区的出现，开发的门槛也在降低。我相信将会有更多元模式的bots出现，解决用户的特定需求，这种机会也将拓展到物联网、车联网等新平台。

Bots出现的另一个重要时间节点是，年轻一代用户的使用行为已经完全虚拟化，他们在社交媒体上的互动就代表了「社交」。未来VR虚拟现实技术成熟，他们所沉浸的根本就是另一个世界，软件界面不该再是指令，需要「互动」起来才能满足他们的需求。

亚洲在硬件上的优势，让物联网公司汹涌而起，许多公司也体会到了软件为主、硬件为辅的趋势，希望能够帮助用户记录生活细节、创造价值。过去我们担心因为每个硬件设备都有各自独立的App，会出现难以整合的困境，其实更值得思考的问题是，如何让收集来的数据资料同用户产生长远的联系。

当独立App开发者、平台的生态系统，以及用户的行为习惯逐步成熟，bots一定是现在与未来，有价值信息提供方式的新趋势。