巧用生气来升职的人，都有这“四只耳朵”

编者按：本文来自微信公众号“LinkedIn”（ID：LinkedIn-China），作者翘楚，36氪经授权发布。

在职场，每个人都可能是蓄势待发的“火药桶”。

身在职场难免有情绪，职场人压抑的情绪随时可能爆发。

有川真由美在《整理情绪的力量》中提到：

“愤怒是表面现象，其下还隐藏着孤独，寂寞，悲伤，自我厌恶，不安等等无法表现出来的情绪。

平日里掩盖了真实情绪过日子的人，一旦遇到一点契机，都会让这些情绪化为怒火喷发出来。”

不恰当的愤怒固然会影响正常工作，但会“正确发脾气”的人，却是职场的宠儿。

学会如何表达自我的情绪，正确地发脾气，是职场人要学的重要的一课。

01 说到底，我们为什么生气发脾气？

辛辛苦苦写了两周的报告，老板看了一眼然后把我骂得狗血淋头。

和同事合作的项目进展顺利，然而他把我所有的功劳都抢走了。

精疲力尽地坐在回家的地铁上，一个大妈挤到面前，指责我不让座。

……

我心跳加速，血液冲到头顶，并且还想打人。

是的，我生气了，这个世界真的太令人生气了。

但是，人到底为什么会生气发脾气？

本质上讲是因为自我感觉受到了伤害。

老板骂了我，我感觉到努力没有得到珍惜，所以我觉得自己很受伤。

其次，出于担心，忧虑等原因产生的不安全感，也是很多人发火的重要原因。

合作的项目成果被抢走，可能会导致将来晋升之路更加艰难，内心的不安全感让我感到愤怒。

第三也是最“日常”的原因：人与人之间无所不在的误解。

大妈认为我不让座是不尊重她，而我在一天的工作后觉得活着已经很累了，还要被指责没礼貌……

这类误解在职场中也很常见，它的的产生可以用沟通界很有名的四耳模型论来解释。

德国心理学教授弗里德曼•舒尔茨发现，对同样一句话，每个人听到的理解是不同的。

它包括了事实之耳(Sachinhalt)、表白之耳(Selbstoffenbarung)、关系之耳(Beziehung)与呼吁之耳(Appell)。

什么意思呢？

让我们设想一个场景。你的老板对你说：“这次的报告里面有很多错误。”

你的第一反应，是什么呢？

• 如果你认为，他强调错误本身，那么你就是在用“事实之耳”聆听，偏重事实的情况。

• 如果你认为，他说你能力不行，那么你就是在用“关系之耳”思考，思考老板对你个人的看法。

• 如果你认为，他因此不高兴，那么你就是在用“表白之耳”听话，揣摩老板的内心感受。

• 如果你认为，他希望你做得更好，那么你使用的是“呼吁之耳”，偏重老板对你的期待。

可见用哪只“耳朵”听，直接决定你在职场上的情绪反应。

举例来说，如果你的老板是一个关注事实的人，他想强调的是错误本身，而你误认为是质疑自己的能力，生气甚至发脾气自然再所难免。

02 气血上涌之外，也要懂得发脾气的艺术

所以，我们在职场上就要展现一个从不发火的形象吗？

答案是否定的。

因为在气血上涌的背后，生气其实对你也有着积极的意义。

• 通过发脾气， 我们可以明确各自需求。
  

举一个栗子。

朋友长期以来为一件事情困扰：作为负责人，她所在的工作小组经常出现拖延的情况，截止日期会被一拖再拖。

在组员们又一次错过截止日期的时候，她和最喜欢拖延的组员小A发了脾气。

然后她终于了解到，拖稿的问题并不在于大家不愿意完成任务：

问题的根结在于，小组没有合适的项目管理软件，组员们没有办法进行信息的及时沟通，并进行项目的跟进。

接下来的几周，朋友联系IT部门给小组装上了合适的软件，解决了工作小组的效率问题。

可见，在恰当的时机发脾气，能够找到“病源“，明确需求，及时处理掉平时看不到的隐患。

• 发脾气得当会带来尊重和高薪资。

无论是在生活中，还是职场中，冲突是难免的，脾气再好的人也要学会适当发脾气，没有底线的一味妥协并不能带来善意和尊重。

此外，根据美国康奈尔大学的调查显示，在职场中，无论是男职员还是女职员，发脾气的人挣的平均薪资，都高于不发脾气的同性别的职员。

是不是觉得很意外？

所以说我们对自己还是要“狠”一点，这样小金库都比别人攒得多。

当然，这篇文章的用意不是让你任由情绪发泄。

正所谓气火攻心，生气发脾气对身体伤害也是显而易见。此外，莫名的乱发脾气会产生更高的沟通成本，使职场之路更加艰难。

比如：

1985年，乔布斯被董事会赶出自己亲手创建的苹果公司，原因之一就是因为在公司里大家都受够了他的脾气。

03 高情商发脾气模式，帮你在职场走得更远

志玲姐姐，蔡康永，还有黄渤都是公认的高情商的明星。

一个令人印象深刻的例子是，闫妮跟黄渤在一部剧中演夫妻，闫妮自嘲地说：“我跟你演夫妻，我就知道我要走向丑星的行列了。”

黄渤听了闫妮的话，立马说道：“我跟你演，我觉得我要走向帅哥的行列了。”

不卑不亢的一句话，既夸赞了闫妮的颜值，又化解了尴尬和不快。

那么，作为职场人的我们该如何培养这种“高情商”呢？

说到这里，就要提出我们的NVC(非暴力沟通)理论。

简单的四个步骤就可以学会如何正确地在职场发脾气。

第一、停下来，深呼吸；

第二、留意我们的指责；

第三、体会我们的需要；

第四、表达感受和尚未满足的愿望。

怎么做？

• 首先，我们需要认识到，人有情绪，是再正常不过的一件事。

兴奋，高兴，甜蜜，舒畅是正常情绪。

悲伤，痛苦，无奈，焦虑也是正常情绪。

我们并不需要时刻保持积极的心态。

哈佛医学院心理学家Susan David在TED演讲中提到：

抑制情绪，只会让这种情绪更加强烈。就好像冰箱里的巧克力蛋糕，越克制自己不吃，就越忍不住想象它的美味……

所以，在遇到令人愤怒的情况下，不要去试图压抑情绪，先深呼吸。

• 第二步，避免使用下面的词语：

“总是”，“从来”，“从不”，“永远”。

如何一句话毁掉气氛？毁掉你的工作和生活？

使用带绝对性词汇的句子就可以了。

反例：“我总是办公室工作到最晚的那个！”

正确示范：“我最近的每周工作将近六十个小时。”

• 第三步，清晰地表达自己在怒气背后的需求。

相比直接让情绪爆发，先说清自己的需求效果会更好。

仍拿上面的例子举例，与其抱怨自己工作时间过长，不如直接解释过劳带给自己的伤害：

“我的工作效率因此严重降低了。”

• 最后，表达你内心对于问题的看法和诉求。

“如果能将任务分配做一些调整，我会觉得工作更有成效性。”

所以，使用这个沟通模型之后可以这样说：

“我最近每周工作将近六十个小时，感觉效率因此会受到一些影响。如果能将任务分配做一些调整，工作有可能会更有成效性。”

是否有感觉整体需求更加清晰且要求合理？

在职场中，正确的高情商发脾气方式，在减少很多不必要的沟通成本的同时，个体的需求也被满足于无形中。

写在最后

优秀的职场人，不仅敢发脾气，还擅长“正确地”发脾气。

他们知道怎么从愤怒里发现内心的需求和愿望，并且精准地表达出来。

我们并不应该害怕冲突，因为它们始终存在，且可能帮助我们前行。

至于负能量太强大的人, 爱骂人的老板，喜欢甩锅的同事……

坦然接受这些令人不愉快的人的存在，然后接受你真实的内心情绪，并且学会用NVC模型去沟通。

学会如何发脾气，是我们的职场必修课。

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