春节回家猫狗怎么办？「新宠家」要帮助宠物门店开拓上门喂养服务

宠物经济已经逐渐融入新一代消费者的日常生活中。伴随着养宠比例上升、养宠人群年轻化，相关的产品和服务形态也在发生改变，“上门喂养”就是其中的一种服务创新。

每逢节假日，在外“务工”的年轻人们开始返乡或度假，留在家中的猫狗如何照顾就会是个大问题。过去的解决方案通常是送到门店寄养，但当寄养需求集中爆发时（尤其在春节），门店的物理空间难以承载，笼养环境也很难给主子们舒服的体验，甚至可能猫狗混养、在集中环境中传染疾病等。因此，找人上门铲屎是更好的选择，尤其是智能门锁、家庭摄像头开始普及，让陌生人上门服务的心理门槛也在逐步降低。

如今，上门喂养还处于相对粗放的状态，在淘宝闲鱼等电商平台有小商家提供服务；宠物品牌pidan曾试水过上门喂猫；36氪也报道过爱沃派iwalkpet、木星猫这样的喂养平台。

我们最近接触到的“新宠家”则提出了一个不一样的思路：新宠家是烁耙宠物推出的宠物门店管理系统，帮助门店实现服务标准化、业务数字化、会员管理以及开出自己的小程序店铺。根据介绍，烁耙宠物今年成立，目前已经有 400 多间宠物门店正在使用这套系统，公司也已经完成数百万元天使轮融资。

创始人兼 CEO 骆春岗介绍到，新宠家最近正在内测一项新功能，预计 12 月上线，要让宠物门店也能开拓上门喂养服务。

国内的宠物门店非常分散，以夫妻老婆店这样的个体小店为主，商家的付费能力不强，相对应的门店管理系统也都比较简陋。骆春岗认为，如今宠物门店对外面对电商冲击、以及新人群的新需求，对内也急需提高坪效、人效，必须在窗口期完成转型才能活下去，新宠家除了用信息化系统帮助门店降本，也必须挖掘新的细分需求，开发新功能帮助增收。

上门喂养就是个很好的方向，理由如下：

• 宠物门店是开展上门喂养业务的最佳角色之一。喂养及寄养服务的需求波动十分明显，淡季（正常的工作日）平台可能完全没有订单，也就没有营收；而为了在旺季争抢订单，获客成本也不低。但宠物门店拥有固定客源，普通社区店一般有 3-500 个会员，但只能放置 40-50 个笼子，旺季连会员的寄养需求都无法完全满足；门店通常有留守店员，熟悉并懂得照顾宠物；门店具有 LBS 属性，能方便触达周边宠主，也能基于社区规模化、集中化提供上门服务。

• 宠物门店需要工具辅助来开展新业务。有部分门店能提供上门喂养服务，那为何没能普及？其一，缺乏有效管理工具，人效偏低；其二，缺乏有效沟通工具，用户对工作人员上门还是存在接受门槛。

新宠家就计划通过小程序工具来解决这些问题。一方面，门店可以自动收集、统计订单信息，提高流程标准化，智能规划工作路线，一个工作人员一天一般可以服务 4-50 个家庭，按照两天上门一次，即一人可服务 80-100 户。另一方面，设定几个关键节点要求拍照、录制视频，保证投食、换水、铲屎、关门等服务细节，并线上给宠主直接发送通知。

当前，新宠家要求用户家中必须要有智能门铃或摄像头，保证服务过程可以被用户自行监测到，后期可以考虑批量采购并提供给用户（市面上比较便宜的家用摄像头在 1-200 元，考虑到上门喂养一次 100 左右的客单价，目标客户是可以接受这一硬件成本的）。在新宠家测算下来，不影响原有寄养业务的情况下，一间门店在春节 8-10 天的假期里至少可以增加 3-4 万元的营收。

骆春岗告诉36氪，新宠家的这一功能已经经过数月的开发，可以稳定运行，希望能够抓住今年春节的时间点，让新宠家系统迅速触达到更多的门店。“即便其他人来跟进这一功能，也不太可能在两个月内完成开发、测试、上线及推广”，骆春岗表示。

当然，对于门店 SaaS 而言，新宠家并不会想依靠单一功能打开市场，新功能只是验证了团队的市场理解及敏锐度，未来还会加强更多模式和业务壁垒。

举例来说，社区宠物店的营收主要来源于服务，由于活体供应链不标准、库存压力严重，通常难以开展活体交易业务。新宠家计划未来推出活体交易平台，改变网络在线售宠和 c2c 交易现状，也倡导免费领养代替购买，通过平台获取宠物的用户会被沉淀下来，平台会根据宠物品种、年龄、性别等信息智能推荐养宠方案，并导流到合作的线下门店中。新宠家认为，这种交易平台会改变现有的活体交易模式，给买卖双方提供更安全稳健的服务方案，让宠物产业更健康合理发展。

新宠家也正在进行新一轮 Pre-A 轮融资。