钉钉战略客户部总经理武岳：数字化时代，企业服务的关键是连接起智力和想象力 | 2019 WISE 超级进化者大会

7月9-10日，36氪在北京和上海同步举办“2019WISE超级进化者”大会，活动设有七大会场，关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题，邀请超百位行业领袖，聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。 

企业服务在5G和数字时代发生了新变化。阿里钉钉战略客户部总经理武岳认为，如今企业面临的商业系统的复杂性，要求企业服务市场的从业者对企业商业模式的响应速度越来越高。今天的企业服务市场，面临的最大风口就是基于云和移动端的解决方案。 

在数字化时代，企业服务市场基于云和互联网架构，并以创新为导向。在武岳看来，企业真正需要的一是资源二是创新力。企业服务的最核心命题是通过组织的变化推进个体的智力连接、想象力连接，从而帮助组织不断创新。 

阿里钉钉战略客户部总经理武岳

以下为嘉宾演讲实录： 

首先向在座的朋友和主办方，代表我们的副总裁表示歉意，由于时间冲突没有来到现场。

看一下钉钉对于整个企业服务生态的理解。首先什么是企业服务？企业服务首先是企业需要的服务。随着5G时代的到来，数字经济的到来，企业面临的外部客观环境和商业环境也发生了非常巨大的变化。也就是在当今时代，商业企业的需求也随着环境发生了非常大的变化。首先看一下整个市场发生了哪些变化。2013年的时候，全球市值排名前十名的企业有70%的企业是工业企业，都是来自于美国和欧洲的公司。到了2018年，有70%的公司属于高科技和互联网企业，前十强全部由中国和美国企业覆盖。 

可以看到这五年来发生重大变化的背景，随着上个月5G商务牌照发布了四张，正式宣布中国经济迈入5G时代。刚刚两位老师讲了5G时代的关键点，从钉钉的角度来看，5G时代的到来最重要使得我们企业和个人所获得的信息和数据的通道、渠道发生了重大的改变。

原先组织获得数据的方式是采用主动录入信息和采集数据的方式，随着5G的到来，使得泛在物联网（面向物联网的实现机制平台因特网以及万物互联提出的概念）成为了可能，很多智能设备、智能终端可以自动产生数据。我们的人、组织开始面对海量的数据，要进行决策，要进行商业模式的迭代，要进行整个面向客户的一种服务的更新。意味着随着5G的到来，企业面临的商业系统的复杂性发生巨大的变化。对于我们这样的企业服务市场的从业者来讲，就要求我们对于企业商业模式的响应速度越来越高。传统的IT是线性增长方式，如果想要使企业的数据得到拉通、企业业务在线，需要知道进行投资，这是传统的IT方式。 

在今天的企业服务市场，我们面对的最大的风口是什么？实际上就是基于云和移动端的解决方案。因为云和移动端，跟每个人的组织行为直接相关。这里举一个例子，原先传统使用的OA产品和ERP产品、制造执行产品，它收集信息的数据是基于切片式的方式来收集，因为它收集的只是一个物品或者过程中间数据值，缺少哪些数据呢？缺少人和业务互动的数据，我们管它叫组织行为数据。移动端使得组织行为的数据和业务数据，能够进行同时并发产生，从而使商业系统的在线化，得到了一种可能性。阿里一切业务数据化，从而实现一切数据的业务化。

所以过去十年命名为信息化时代，现在叫数字化时代。实际上可以把信息化时代命名为数字化1.0时代，因为信息化时代已经完成了基于传统的IT架构的管理系统的在线，和传统IT基础设施的搭建工作。这些工作实际上都是基于我们的管理为导向的，到了数字化时代，就是2.0时代，我们是一个以创新为导向的，基于云和互联网架构的企业服务级市场。刚刚谈到企业服务市场，我在思考，现在的企业随着商业系统越来越复杂，它真正需要的到底是什么？一个企业想获得所需要的资源，它需要的是一个创新力。樊先生讲了一个重要的观点，AI技术是不可能代替创新的，创新的主体一定来自于人。 

机器和AI技术只能是促进创新。如何通过组织的变化，来推进整个组织内部的个体的智力的连接、想象力的连接，从而帮助组织能够不断去创新，这是我们数字化时代企业服务的最核心命题。如何职能型的组织，转变成基于创新的组织呢？现在所有的部门分工，企业内部的职责分工，都是基于100多年前管理之父泰勒的理论做的。内部职能分成财务、生产、营销、客服等等。但实际上企业运作的时候，会发现有断层。如何通过新的基于SaaS的模式，将人和组织的关系进行改变和变革。传统西方管理学人和组织的关系是管控和依赖的关系，组织要管理人，更高效完成目标。人依赖于组织完成个体无法完成的任务。随着人获得信息的通道逐渐增加，每一个人的个体意识在觉醒。

我们调研过很多大型企业的管理者和人力资源部的负责人，对于90后新进职场人员的管理是个非常大的命题，因为他的个体意识在逐渐觉醒，要求组织与个体之间不再是这样一个管控和依赖的关系。他们需要组织和个人形成一种新关系，基于钉钉我们说这叫共生关系。通过钉钉可以将人和组织的关系改变，将组织从科层制向业态组织转变，通过这种转变可以形成公开、透明、平等的组织，去增加每一个组织里的参与者的内生力、自趋力，同时创新力，通过创新导向组织战略目标的落地。 

和我们体量相当的欧美市场，我们人口在10亿以上。面向To C端的服务市场的市值，欧美市场1.8万亿，中国市场1.1万亿美元。到了To B，市值在4000亿到5000亿美元，像甲骨文。中国企业级服务市场还没有一家突破百亿美元的企业，原因是什么呢？传统的To B市场面对着非常大的生存压力，因为人员的成本在不断增加，产业内部的竞争也非常激烈。随着5G的到来，会有更多的由人主导的工作，慢慢变成由AI、机器、智能来去主导。 

所以我们的产业管控的模式将逐渐面向精细化、创新去进行延伸。这意味着中国的企业服务级市场，将面对一个非常大的风口和井喷的机会。把企业服务市场分成三个阶段。 

第一阶段，解决不同职能的在线化。像OA、ERP。 

第二阶段，解决各个系统进行集成和拉平的问题。之前五年、十年很多企业在搭建自己的BI平台、大数据中心、做各种接口、大型ERP项目，实际上都是为了把企业内部的信息拉平。后来发现这些项目的执行情况和收益往往并不如人意。因为数据和职能依然是被割裂的，组织没有根据时代的变化进行商业化的调整。 

第三阶段，基于把人从原有的固定场所电脑解放出来，进入到移动化的时代。通过人的移动和数据至今的交互，人与人之间的交互，人与事物之间的交互，人与设备的交互，集成到一个开放的平台上。通过企业级服务的生态力量，为客户提供场景级的服务。是场景级，而不是职能级的。原来的是职能级的，像生产管理系统。比如解决财务的报销，以前要横跨很多系统。所以在新的企业级服务市场，它的目标强调更多的是组织的业态化和业务的融合性。 

这里面使得整个从业者的思维方式要发生根本性的改变。原来从业者大体分为两类。一类做产品型软件，它更多是不断我们的标准化产品，满足客户的需求。第二，定制类服务能力，去满足客户现有的痛点。随着进化，对于企业服务级市场的从业者来讲，就需要更加的专业化，更加的持续化。因为服务是需要帮助企业去满足场景化的业务更新。同时由于IoT技术的实现，使得我们在企业应用场景当中，要引入更多的硬件设备，包括投屏、会议室管理、车辆管理。甚至包括在加油站的刷卡设备等。这些设备和工作场景结合在一起，给从业者提出了更高的要求，如何给客户场景化的方案。不仅解决软件问题，还要将软件和硬件结合在一起，给客户解决一体化的场景解决方案。 

钉钉诞生于阿里巴巴，因为阿里巴巴而成就了今天的钉钉。钉钉是一个应用的互联网平台，很多朋友在用钉钉，每一个人对钉钉的理解是不一样的。对钉钉的未来有三个定位。 

第一，钉钉是一个融合的通信平台。在商业场景所有信息的交互。

第二，钉钉是移动的协同工作台。

第三，钉钉是共享服务平台。 

仅仅靠钉钉自己的能力，一定不能满足业务所有的场景服务需求。今天是钉钉的第一个生态之年，希望能够与更多的朋友一起基于钉钉统一开放的平台，一起为客户提供整体的解决方案。

首先钉钉是企业的综合管理平台，现在钉钉已有的用户，业务操作完全不需要进入到其他APP了，都可以基于钉钉这样一款超级APP完成从事情的发起到最后设备交互、数据整合，到最后对业务创新，整体链条的解决方案。 

钉钉是通过生态力量，一个繁荣的生态，帮助客户提供一站式服务。最后将数据智能化，实现人、财、物、事在一个完整的生态的地方当中的协同，帮助企业实现所有的数据在线化。并通过对数据的挖掘和洞察，实现业务的创新和商业模式的变革。 

钉钉在阿里巴巴最新的五新战略下，是阿里巴巴面向所有企业级服务的一个端，也是我们数字化管理运营平台。通过钉钉不仅可以组织内部的协同问题，也可以引入所有阿里巴巴自己的生态。比如可以通过钉钉进行在线的商旅预定和一站式报销。可以通过钉钉进行饿了么的团餐预定，也可以通过钉钉跟淘宝和天猫进行订单的打通，进行物流的转送。通过跟菜鸟高德地图的集成，提供全面化、智能化的解决方案。 

这就是我的演讲，谢谢大家。