给产品经理的“云”设计指南

“云”的分类主要有两大流派，一个按服务类型分成三类：IAAS（基础设施云，典型是Amazon AWS）、PAAS（平台云，典型是Google App Engine）、SAAS（软件云，典型是Salesforce.com）。另外一种是按服务方式分，也分成三类：公有云、私有云和混合云。

这两种分法都是“事后诸葛亮型”的，能让我们分析别人的经验，却不能指导产品经理设计未来的“云”产品。我介绍一种新的分类方法，这种方式是设计导向的，目标是帮助产品在设计阶段就规划好云功能。

我把“云”分成两大类，一种叫“推送云”，是产品内置的，由后台“推送”给用户。“推送云”的一个简单例子是微信的“插件”，不断推送新功能给用户。另一种是“自生云”，是由客户主动贡献、主动积累的。“自生云”的一个简单例子是360中的“软件评分”，这个软件评分多少，有多少人下载、更新、有多少人卸载，这些数据全部来自用户自身的积累。

利用这两个概念，产品经理在规划产品时，要想好两个问题：

1、当你有了一定装机量后，将来要推送什么给客户？

2、要“激励”用户贡献、积累什么数据？

“推送云”

当产品有了一定装机量后，一定要利用这个得来不易的基础，建立滩头阵地之后，要迅速抢占要塞、扩大战果。一如腾讯有了QQ，奇虎有了360，进驻用户终端只是第一步。这就需要预先布置好“云端”。云端有三种：

资源云，存储空间、带宽和计算能力是三种典型的资源云。如果你的产品非常消耗流量、或者很占用空间，你有福了，试试这三种云吧！“初始空间1G，不够吗？亲，可以加到10G哦！”“速度太慢？亲，专有加速通道，加速5倍哦！”“3D渲染要等很久？亲，高速CPU独占，缩短70%的时间。”熟不熟悉？想起是哪些牛X产品了吗？呵呵。

应用云，在使用你的产品之前、之中、之后，用户还会使用哪些功能？从这些功能里挑出一些来，通过“插件”、“市场”的方式逐步增加到你的产品里。回忆我们使用浏览器的情景，在上网的同时还有很多事要做：听音乐、写日程、收发邮件、发微博、下载东西、防毒防木马、把网页内容转存到其它地方……，做这些事情我们都会用到其他软件，为什么不能把这些功能开发成插件呢？让用户不离开浏览器就可以干所有这些事——这就是金山“猎豹”的干法。

数据云，什么样的数据对客户是有用的？想办法把这些数据预置进云端。如果你要做个导航软件，预置进“实时路况信息”就是非常有价值的。如果你要做个eHR，预置进岗位说明书、各岗位薪酬数据、考核指标，会令HR经理欣喜若狂。如果你要做个进销存软件，预置进社会商品数据库，那用户就可以“即装即用”，不必经过“入库、输入商品信息”这道繁琐程序，多少商店经理会感激你。

“自生云”

只要你的产品在使用，就会不断的积累数据，问题是有些数据就是垃圾，累积再多也没用。什么样的数据才有用、才有高价值？如何激励用户提供我们要的数据？这两个问题是产品设计时就要考虑好的。

要什么数据？越能“映射真实生活”、靠“钱”越近，数据就越有价值，反之就越没价值。比如仅仅记录用户“喜欢”什么电影，就不如记录用户“去什么电影院看什么电影”，如果还能记录用户“购买电影票”的信息，那简直是太棒了！看到这里你会发现“能”记录到什么数据，其实在软件设计之初就决定了：“喜欢”是影评类，“电影院”是签到类，“买票”是电商类。顺着这个思路，就能把握产品设计的方向了。要尽量避免“有用户无（有效）数据”的产品，比如大多数阅读器、电游就几乎累积不出什么数据，做这类产品风险极高，有一款叫“打车小秘”的应用，让用户提供“此时此地打车的难易程度”，这种数据累积出来就回答了一个问题：什么时间什么地点比较难打车，这种数据几乎没有任何价值。

如何激励用户提供数据？“位置签到”是一种高价值数据，但“切客”却玩砸了。原因就在于对用户的“激励”不足，你给我一大堆莫名其妙的勋章干嘛？有啥用？“切客”设计的本意是让商家能做到“精准化促销”，一个客户第一次来，就送他一个试用装吧，另外一个来了五次了，给他打个八折吧！可惜，线下商家整合不给力，促销太少，用户迅速失去签到动力，产品失败。“宝贝全计划”中有一个功能，输入自家宝宝的身高体重，它会给你一个曲线，让你清楚的看到与同月龄宝宝的比较：你家宝宝比多少宝宝重、比多少宝宝高。很多父母都愿意输进去看看，愿意试的人越多，这条曲线也就越准确，这就是一个正向循环。

布置云的目的是什么？

一言以蔽之：提高用户使用频率、延长单次使用时长。如果做不到这两点，你布置的云就是一种干扰、一种对用户体验的破坏，就不要布置云。

让我用一个闹钟的应用结束这篇文章。想象一个闹钟，我们日复一日的使用，每天一次，一次半分钟，甚至看都不看它，也累积不出任何数据，所以闹钟这个产品就是个“小而无味”的产品。可以“云化”吗？让我们试试。

闹钟要设定时间，“设定”这个动作除了自己，还有“谁”有动力来为你设定闹铃？啊哈，你的男朋友有这个动力，于是我们为这个闹钟加上“远程设定”功能，只要你授权，你的男朋友就可以开始每天晚上为你设定闹钟了。叫你起床，不能用系统铃声吧，每天在云端挑一支情歌，发一条甜蜜早安短信如何？起床了，你的男友还想要提醒你些什么事？午餐约会、晚上hi歌、你们的纪念日……这些都让他来设置吧：“亲，餐厅订好了，老位子，中午12:00等你啊。”有些事也许是你想提醒他的，也为他设个闹铃吧：“亲，明天是你爸爸生日，礼物我帮你准备好了，记得带回家啊！”男友带着礼物回家，老爸很高兴、很喜欢，于是拍张照片发回给你，谢谢你的善解人意，顺便同步到微博，晒晒你俩的甜蜜……

瞧，闹钟变成了一个私密强关系社交应用，歌曲、分享、拍照、滤镜、日程、共享空间……你可以不断推送新的云，而随着恋人、朋友之间日益紧密的互动，也会累积出价值越来越高的自生云。想想看，如果真有这样的一个“闹钟”你一天要用几次？每次你会用多长时间？