xTourMaker为酒店打造B2B2C的移动应用，给游客提供“口袋管家”

xTourMaker是为酒店专门打造的面向游客的移动应用，以B2B2C的形式给游客提供旅行中的产品和服务，帮助酒店更好地进行客户关系管理。

具体来说，xTourMaker帮酒店定制的，提供给用户使用的APP 功能有以下几个特点：

• 接收用户评价和反馈（同时用户对酒店进行的评价会同步到Tripadvisor等网站上）；

• 向用户进行交叉销售，比如说当用户在应用上预定了晚餐，此时xTourMaker可以给用户推送优惠的“晚餐与SPA组合”，这种交叉销售满足了用户多种需求，也提高了酒店的业绩；

• 给用户推送实用的tips；

• 有GPS路线导航，将酒店所推荐的景点生成游览路线并展示给客户；

• 后台有CRM管理工具，检测和分析游客的行为以推送更多的信息，比如说用户去过了酒店的餐厅，那么可能接下来会给用户推送餐厅的折扣券（这有点像iBeacon的做法）；

• 能够直接在应用上进行酒店的预定。

而站在游客的角度来说，我觉得xTourMaker（为酒店打造的应用）的使用场景是在我预定一家酒店后，就能在相关处下载这家酒店的APP，通过它了解这家酒店的位置、交通和服务。而实际上，xTourMaker所设计的功能如多语言环境、推荐旅游景点、GPS路线导航等，让它不光是行程中的一个“口袋管家”，在行前似乎也可以用它做个粗略的行程规划。

虽然旅游是低频次的，对于最终端的用户来说，不太可能经常性地去一个地方，更不可能住同一个酒店，因此使用周期比较短，但是酒店会一直需要xTourMaker，它帮助酒店进行客户管理的同时，有效地为酒店树立形象、提高收入和美誉度，所以这种B2B2C的模式是具有可行性的。

国内相似的针对酒店B2B2C模式有Grata，被称为“线上礼宾部”（Online Concierge），而事实上xTourMaker在官网也表示自己为“口袋管家”（Mobile Pocket Concierge）。不同的是，前者主要针对的还是酒店内的服务，如客房服务、叫车服务、问路、找餐厅等各种问题的咨询，而xTourMaker则还包括更多元化的旅游场景的服务。

XTourMaker的收费并不高，分别有一个月、三个月、半年的收费机制，最高也才80美元一个月，而且不光是酒店，旅行社等也可以使用xTourMaker。

xTourMaker的公司现在有两家，分别在北美和欧洲，目前能提供10万条GPS导航的旅游路线，他们称xTourMaker能通过一流的云技术，为酒店和旅游业提供创新性的移动端解决方案。