为了知识库以1亿美金收购客户服务SaaS提供商Parature，微软是在给Dynamics CRM平台添砖加瓦

据TC报道，微软已经收购了客户服务SaaS提供商Parature，收购价在一亿美元。

Parature是一个世界顶级的自助式客户服务SaaS提供商，它顺应的趋势是越来越多人不愿意打电话到客服中心寻求帮助，而是靠自己动手来解决问题，而Parature正好有这种自助式客服的技术。他们重构过的知识库具备了情景感知、搜索、预测和学习的能力，并关联社交数据以为用户提供他们所需要的信息，可以更适应现代的客户。

同时这起收购也将使微软的CRM平台Dynamics拥有一个世界一流的自助服务技术，使其能通过邮件、web、聊天或者社交媒体的方式来为其客户提供自助式的帮助服务。