36氪首发 | AI打破微信营销与销售黑箱，「虎鲸跳跃」完成300万美元Pre-A轮融资

作者：邓三三

编辑：张达

36氪获悉，人工智能微信营销和销售解决方案提供商「虎鲸跳跃」近日完成 300 万美元 Pre-A 轮融资，资方为蓝湖资本及险峰长青。本轮资金将主要用于市场销售、产品迭代与交付能力提升。

根据 QuestMobile 2018 年 Q3 报告，中国的移动互联网用户花在即时通讯应用上的时间占到总使用时长的30%以上，其中微信的市场份额稳居首位。作为最具价值的流量入口之一，微信生态的营销运营价值已得到反复验证。如今不仅仅是电商，在线教育、教培、互联网保险、医疗美容、房产装修、婚庆服务等各种2C行业从业者们无不希望在微信内沉淀私域流量，以社交形态精准、多次触达潜在客户，利用人际关系链条触发裂变，从而提高营销和销售效率。

然而，微信销售也存在问题——由于渠道开放程度较低，微信销售始终处于低透明度的“黑盒子”状态：企业只能看见营销的最终效果，却无法追溯分析营销和销售流程，因此也难以从大量数据中准确归因、获取洞见。这将导致企业对微信营销渠道的控制力下降：第一，企业无法辨别、记录线索质量高低和销售阶段，后续跟进缺乏数据指导；第二，企业无法归纳出一套系统化的知识体系，缺乏销售优化方向；第三，企业难以监管销售行为，销售流程规范程度可能不足，进而演化为财务或业务风险；第四，客户并未真正沉淀到企业的信息池中，很可能随着销售人员的离职而流失。

针对这些痛点，虎鲸跳跃的解决方案是“微信CRM”，实现技术可概括如下：首先，通过OCR技术提取销售人员与客户聊天截屏中的文字、图像、转账等信息，并加入初筛环节，对图像进行预分析，避免大量数据冗余；其次，通过人工智能技术分析对话中的语义、情感、意向等，统计客户痛点及流失原因，精准跟进销售线索，识别推广活动转化效果，并对销售行为进行全面自动化质检；最后，基于大量数据及分析，帮助企业建立微信销售知识图谱，并提取出一套可复制、可推广的微信销售方法论。

具体到产品，目前虎鲸跳跃已推出面向管理者的销售跟进管理工具 “Sales Insight” 及面向一线销售人员的销售助手 “Sales Master” 。前者主要提供微信销售洞见及智能质检功能；后者则可基于洞见，帮助销售人员筛选高质量的销售渠道及线索，并提供自动回复、话术提醒、销售策略方面的建议。两款产品可与企业CRM、OA系统连通，从管理者、一线销售、潜在客户三个角度入手优化微信营销和销售。

Sales Insight 可追踪微信销售漏斗的转化率

销售关乎企业收入命脉，因此CRM产品的稳定性、易用性十分关键。

虎鲸跳跃的两款产品均支持多种操作系统、多种终端、多版本微信，还可拓展支持企业微信、QQ、钉钉等即时通讯产品。数据采集端对外带宽为10Gb，支持10万级别并发；处理层采用了分布式服务器架构，允许客户按需扩容或购买独立机群；底层的存储层采用分布式数据库架构，具备容灾备份能力。

安全性方面，虎鲸跳跃的数据皆为加密存储，未经客户授权则无法读取。产品支持SaaS与混合云两种部署模式，数据可留存在客户本地。

虎鲸跳跃的收费模式是根据销售人员数量收取年费，今年9月上线以来已服务近二十个客户，以教育、互联网保险行业的中大型企业为主，包括新东方、玖富、聚师网、美术宝，对啊网等，平均销售人员数量超过100人，最大客户销售人员数超1000人，客单均价在10-20万元之间。

随着服务场景逐渐深入，虎鲸跳跃计划开放SDK和API接口，与具备实施能力及二次开发能力的第三方服务商合作，提供垂直行业的解决方案，但短期内暂无提供定制化服务的计划。

三名联合创始人在技术与业务上各有专长：CEO常丰峰硕士毕业于中国科学院计算所，拥有十年软件工程开发和算法研究经验，曾在谷歌及百度参与核心算法改进与优化，曾创办妙店科技；产品VP喻志虎拥有北京邮电大学计算机专业博士学位，曾任热云数据SaaS产品事业部总经理、联想公有云存储事业部总经理，263云通信事业部总监、263产品总监；销售VP段东伟在销售管理方面具备10+年经验，曾任销售易华北区销售总监，负责华北区销售的运作和费用管控。

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