Update |拿到阿里投资后，「上海秉坤」杨刚跟我们聊了聊美妆零售行业的管理趋势

此前，36氪曾报道了上海秉坤获阿里领投的 9000 万元 B 轮融资消息，这是一家为美妆品牌提供线下零售管理解决方案的服务商。美妆不陌生，但美妆零售管理行业离我们却有一定距离，报道后我们收到读者关于这一行业的好奇点，为此，我们整理后对秉坤的创始人杨刚进行了专访，对话整理记录如下：

Q：美妆零售管理与其他零售行业管理有什么不一样？

杨刚（下文简称杨）：美妆行业的零售业务本身与其他行业有比较显著的不同，所以支撑美妆行业的零售系统也一定的差异性。比如美妆行业对体验、服务、消费者复购，特别重视，而且创新特别多；美妆的商品组合供应链，与其他行业也不一样。这都需要信息系统的支持。

具体来说，美妆产品是非常个性化的产品，服务和体验在消费者决策中会起到明显作用，同时美妆季节性强，复购率也比较高，这就要求美妆品牌更加重视对会员的管理，通过了解用户的消费行为，根据消费数据对用户进行精细化运营，提升品牌忠诚度。

当下品牌的竞争越来越集中在产品的竞争上。通过实时的系统及时收集市场信息，支持产品研发、改善产品设计、调整供需、优化供应链显得尤为重要。

Q：您一直在强调数据这个词，这是美妆零售行业管理的大趋势吗？

杨：从大的角度来讲，整个零售行业包括美妆行业，在零售管理方面，都在向“在线化、数字化、智能化”的方向演变。这已经成为行业内的共识，关键在于是谁能够先实现并占据市场。

从在线化的角度，顾客和品牌之间的连接，一部分已经在线化了，但是品牌内部资源以及品牌与供应商之间的连接、代理商之间的连接在线化还在路上。从数字化的角度，企业可被数字化的数据、行为和场景非常丰富，但是目前阶段数字化的数据还不多。从智能化的角度，很少有零售企业能做到可以像天猫那样千人千面，可以说智能化还没有开始。

我们作为美妆零售信息化工具和运营服务商的任务，需要完善自己的产品和服务，成为品牌走向“在线化、数字化、智能化”的可依靠的合作伙伴。实现这三个目标也是我们正在研发的新一代零售管理轻代码开发平台的初心。

Q：秉坤将在行业里成为什么样的角色？零售管理平台会出现天花板吗？

杨：从行业来说秉坤想要成为这一细分领域的龙头品牌。当然，纯工具型的产品天花板不会高，我们拉升天花板的策略是加重运营服务，未来会围绕数据做更多服务产品，为客户进行数据化运营指导，不断提升客户投入产出比。

Q：阿里为什么选择美妆零售行业和秉坤？

杨：阿里选择秉坤主要是从新零售生态的角度，希望共建美妆行业的新零售落地生态。而秉坤的优势在于在业里积累了丰富的客户和行业资源。 

—————————————————————————————————————————————

 以下是本次融资报道的全文：

36氪获悉，上海秉坤于近日完成 9000 万元 B 轮融资。本轮由阿里巴巴领投，秉坤早期投资机构远瞻资本跟投。截至目前，秉坤已累计获得融资超过 1.1 亿元人民币。本轮融资后，秉坤将重点投入新产品研发、新零售运营服务和招募人才。

上海秉坤是一家为美妆品牌提供线下零售管理解决方案的服务商。秉坤的产品线包括零售 POS 软件、CRM 软件、数据产品和服务、零售智能硬件等。据秉坤数据，秉坤服务有 100 多个美妆品牌客户，在世界顶尖的十大化妆品集团中有六家是秉坤的客户。每年处理一亿多笔交易数据，为超过 5000 万会员提供营销服务的数据支撑。 

据悉，秉坤已成立新零售运营服务部，帮助品牌运营已经落地的新零售场景，提升投入产出比。

同时，秉坤正在研发新一代的零售管理轻代码开发平台，构建品牌零售管理的业务中台和数据中台，以满足品牌个性化的业务需求和快速交付的时间要求。 

阿里巴巴自 2016 年底提出新零售概念以来，一直在多维度布局新零售，此次阿里巴巴战略投资上海秉坤，并与秉坤签署业务合作协议，可以看作是阿里在新零售的底层建设上的布局。

秉坤创始人、董事长杨刚认为，如今国内 To C 互联网红利告尽，反观 To B 的企业运营效率提升空间很大，叠加新零售的趋势红利， To B 的服务商价值将进一步凸显出来。