企业实时在线客服SaaS平台“美洽”获得500万美元A轮投资

近日，企业实时在线客服平台美洽宣布完成 500 万美元 A 轮融资，由晨兴创投领投，Infinity Venture Partners 跟投。

美洽是一个为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务的平台，主要面向客服方面对实时性要求比较高的企业，让企业以类似阿里旺旺的形式开展客服工作。这与36kr也曾经报道过的从语音切入的天润融通，从机器应答结合人工客服切入的智齿科技和提供完整多渠道整合和知识库的基于工单的Udesk等SaaS客服平台有所不同。

围绕着客户更高效地帮助企业进行即时在线客户服务，美洽从几方面进行了产品的设计：

1.针对移动场景设计沟通方式。企业可以通过美洽的SDK、插件为自己的app、网页添加在线客服入口，美洽也整合了企业的微博和微信公众号，顾客遇到问题时，无论通过哪种方式，都可以随时找到客服，进行实时对话，不需要安装任何插件和应用。企业的客服人员可以使用美洽app或者网站插件在网页内进行实时回复，手机网站插件全面支持主流的智能手机浏览器。

在营销型企业中，丢失消息往往就意味着丢失一个珍贵的客户资源。美洽强大的历史记录与跨设备信息同步功能，可以有效防止各种原因带来的信息丢失，保证用户转化率。

2.面向企业顾客的方便的UI。美洽呈现给顾客的界面支持发送图片、语音等多媒体内容。使用网页在线沟通时，顾客打开多个网页或者不小心关闭网页消息都不会丢失。

3.使企业的客服人员工作更便捷。美洽可以获取顾客在你网站访问时的行为轨迹，并通过接入企业 CRM 从而展现用户的完整信息，还可以在顾客未发送消息前，预知他们的输入内容。对于常见问题，企业可以设置自动回复和快速回复，减少机械工作。

据美洽介绍，目前他们已经拥有了近 20000 个企业用户，Knewone、拉卡拉、融云、薄荷、环球移民都在其列。