36氪首发 | 打造专业化培训基地与信息化管理系统，「轻喜到家」完成数千万元A+轮融资

36氪获悉，到家服务品牌轻喜到家近日完成数千万元A+轮融资。轻喜到家创始人王有峰透露，本轮融资主要用于打造专业化的培训基地——轻喜国际家政培训，以及信息化管理系统的搭建，以提升轻喜到家的服务标准、专业品质，以及用户的交互体验，并为数字化的运营管理提供支撑。

轻喜到家是36氪一直关注的公司，曾于19年年底完成了数千万元A轮融资。轻喜到家通过B2C直营模式，已为数百万家庭提供了专业的高端保洁、星保姆、好厨娘、家居4S养护等到家服务——创建了品牌化、专业化、互联网化与职业化的运营模式。截至目前，轻喜到家员工团队已达数千人，在深圳、北京、上海、广州、杭州、苏州、南京、西安、重庆、成都、武汉、长沙、东莞与郑州等国内一线城市完成布局。

轻喜到家

据了解，本轮融资后公司聚焦的轻喜国际家政培训机构已于8月1日启动，并已开展第一期培训。轻喜到家深圳运营总部和总校基地约8000平方米，王有峰称，结合中国高端家庭需求，希望能家政服务业发达国家的服务理念和培训课程，并参考相关标准，他希望此举能推动中国家政服务业的更好发展。

19年年底，公司已累计服务用户数超过50万，四条产品线的续费率皆在80%-95%以上，80%以上为包年长期客户。服务产品化和标准化、重视服务人员的引进和培训以及综合的运营体系，是公司能够快速获得这一体量的三大原因。

公司一直重视服务人员的引进和培训。轻喜到家所切入的高端家政市场一直处于供不应求的状态，轻喜到家采用100%直营员工，并搭建了15天的理论+实操的培训体系，培养一批稳定且专业技能过硬的服务人员。如何留存公司培养出来的员工也是一大问题。王有峰介绍说，首先在直营模式下，轻喜到家与员工的关系更紧密，这是一大优势。而在这个基础上，再为员工搭建健全的职业成长体系，使其职业发展前景更广阔。

至于面对家政服务业信用缺失问题。轻喜到家会通过与征信公司合作，对社会招聘人员进行背景和征信调查，并为每一个订单购买商业保险。

此外，轻喜到家信息技术团队独立研发的人工智能信息系统已经经历多个版本的迭代，汲取了电商、社交、在线教育、服务、供应链等诸多行业的技术理念，基于大数据与人工智能，应用独有的算法打造出一套完整的到家服务前后台赋能系统，技术驱动企业不断升级，未来公司将引进跟多顶级科技人才，致力于打造到家服务领域人性化的用户交互体验平台和数字化运营管理平台，让信任标签化、可视化。

家政业作为受疫情影响较大的行业，王有峰认为这将加速行业洗牌，一些“小作坊”式的机构将面临淘汰。他透露，公司原计划在A轮融资后加速一线以外城市的拓展，在今年疫情的特殊背景下，公司的发展步伐将倾于稳健，借此机会实现内部升级，同时优化产品，兼顾市场的深度和广度。

王有峰介绍，继轻喜国际家政培训项目启动后，轻喜到家将在高端家庭保洁和星保姆服务的基础上，新增开设高级母婴护理师(高级月嫂)、育婴师、早早教师与产后康复师等服务项目，并通过流程化操作与系统化管理，实现各项服务的标准化和高端品质。