主打无水无现金、半自助的快捷美容，“时间工坊”要提升传统服务和人员培训效率

中国的线下美容是一个千亿元级别的市场，这个市场中尚未出现大的连锁品牌，因为美容行业具有传统服务业的一些共同特点：玩家高度分散、服务非标、缺乏行业规范。

在前几年我们看到不少利用互联网对传统行业进行的改造。从本质上讲，互联网只是辅助手段，真正要解决的是行业本身存在的效率问题。

对“时间工坊”的创始人徐秋英来说，这个项目就是她在从业十几年之后一次“提高效率”的尝试。她曾把美容连锁店开到 40 多家，也曾创办过美容会所，但渐渐发现，90 后消费群体不会为以前的套路买单了，因此开始谋求转变。

时间工坊的模式是 O2O+快捷美容，在传统美容基础上也加入了零售业务。具体来看，美容业务有以下几个区别于传统美容行业的特点：

• 服务时间短。最短的项目只要 18 分钟，整套服务下来也不超过 60 分钟，而传统美容服务时间在 90-180 分钟。之所以能缩短时间，是因为减掉了不必要的护理程序，且借助各种自助仪器；缩短时间带来的效果是增加”翻床率“，这家店每天能服务 30-40 人。

• 定价便宜，通过三个护理区分价位，基础护理 99 元、199 元，高级护理是 299 元，紧急修复护理 399 元。
  

• 无现金，用户完全采用线上预约，预约时已经对服务有所了解，同样增加了服务效率。

• 店内不设前台、冲淋区，通过 20 张棉片和纯净水进行面部清洁。这样设计一方面让服务标准化，一方面也提高了空间利用率，还能让选址更灵活（不受下水系统限制）。

• 服务人员少，约是传统美容院的一半。由于采用自助仪器，一个美容顾问可以同时服务两个客人。而且服务人员全程无推销，客人办卡之后也能无条件退卡，这都是为了减少用户的压力。

为了达到上述高性价比、高效的服务，背后需要一套完善的人员培训体系。在服务行业，好的人员培训机制是服务标准化、有持续性的根本。据徐秋英介绍，传统美容行业对美容师和美容顾问的培训都是数个月，而时间工坊经过 9 个月的研发，打造出一套培训体系，美容师需要 7 天，美容顾问需要 14 天就能上岗。究其原因，一是因为大大简化了护理流程和所需产品，二是由于借助了包括皮肤检测仪在内的进口自助设备。目前美容顾问只需要练好 12 个面部护理项目的手法，记住二、三十种产品的使用方法和功效。

简化之后的培训体系不仅能大大降低人力成本，而且能让时间工坊从头培养自己的人才。服务行业的一个痛点是一线从业者素质参差不齐，时间工坊在逐渐引入本科学历的人才进行培养。

除了简化服务，降低人力成本之外，时间工坊也对产品进行了简化，只挑选专业品牌里最有效的单品。这样做能够让他们聚焦在几种产品上进行集采，再加上徐秋英之前的业内资源，时间工坊能以优于同行的折扣拿到欧美仪器和配套的欧美产品。

除了美容，时间工坊的业务中还包括零售和容貌管理。容貌管理指的是美睫、美甲等服务；零售则有一片专区，客户可以购买他们在项目中认为效果好的产品，目前零售的复购率达到 60%。

时间工坊现在在杭州有一家门店，计划在杭州开到 9 家店，然后向其他城市拓展。

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