算法为王，“满乐卡”想帮中小商家实现用户忠诚度、短信营销管理自动化

听说，下雨天和奶茶更配？那奶茶店就应该一到下雨天，主动给顾客发优惠券。

位于深圳的短信营销服务商“满乐卡”想做的就是，用一套自动化的算法构建顾客行为模型，帮助商家在最合适的时间点，向不同的用户发送定制化优惠短信。

这套算法是核心。在接入商家之前，满乐卡要求商家提供几种不同的优惠形式，覆盖到八种顾客类型，按照有价值型、发展型、保持型、挽留型四种状态，分成重要和一般两种程度量级。核心算法则主要根据三个维度数据动态演变：距离最后一次消费多久，消费频次，以及单次消费金额；同时会结合第三方数据影响，如天气、周边消费状态和附近活动状况等。随着模型逐渐成熟，系统会自动在适当时候推送给用户设置好的优惠短信，可包含如折扣、积分兑换提醒、买一送一等形式。

目前，满乐卡发展商家的方式是配一个平板，有运营人员到店指导，每一家都需要大致 1-2 个小时。产品销售和地推发展速度很快，运营效率相对较低。但是，试用几个月后中小商家的付费续用率是 100%，目前该服务定价为每年 2000 元。

国外也有做类似营销自动化的公司 FiveStars，但是更加侧重允许商家个性化编辑要发送的短信，而非设定好的程序化优惠内容，以显示对每一位顾客的了解和重视。我们此前还介绍过一些针对中小商家的管理工具，如覆盖店内产品上架、记账、支付以及会员管理的生意专家，与这种全能型工具相比，满乐卡的切入点更小，在自动化营销这个点挖得更深。

目前，满乐卡正在准备 pre-A 轮融资，等业务流程成熟，品牌信任度增高之后，可能实现软件化管理，无须运营人员到店指导安装。除了单个店铺的会员忠诚度管理，不同店家的联动效应也是产品可以考虑的发展方向：比如商家之间可以结成联盟，为消费者提供更多维度的促销；同时已经有一个终端在店铺，未来的部署也有更多的想象力。

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