零售企业是时候下决心进行数字化转型

2019年被称为中台元年，在今年我们可以看到零售巨头在持续对外输出它们的数字化转型经验。一时间，巨头们的中台成为了企业家关注的焦点，许多行业人都希望从巨头的经验中找到自己企业的转型方法。

成长型零售商的迟疑

60%的成长型零售企业都意识到现有的IT架构和业务流程过于固化，无法灵敏应对快速变化的市场，建设大能力中台连接前端和后端、打通线上线下是企业走向下一个阶段必须采取的手段。可大部分零售商还是比较迟疑，由于缺乏雄厚的资金和强大的技术团队，自建中台并不是一个“可选项”。所以他们比较倾向于与第三方科技公司合作，但中台建设是一个长期的过程，无法立马见到成效，企业需平衡建设周期和成本投入等问题。

此外还有不容忽视的一点，进行一次重大的战略转型，企业很难一次性找到正确的途径，往往要付出试错成本。

对于“我的企业到底需要一个什么样的中台”这个问题，许多成长型零售商们仍未找到清晰的答案，种种原因都使得他们在启动数字化转型时十分谨慎。

现在是转型的关键时刻，迟疑越久往后的转型就越吃力，成长型零售商急切需要的是一套通用且成熟的中台打法。具体来说，就是绕过从0开始探索数字化这一初始阶段，直接拥有一套成熟的数字化转型战术和技术。

科脉在零售餐饮行业默默耕耘20年，服务的客户超过40万，多年的行业沉淀让科脉能够敏锐地感知到商户的痛点。11月16日，科脉在发布了科脉有数中台，“小成本，大能力”中台让零售企业的中台建设更为简单易得。

品记的数字化转型

说起成长型零售商的数字化转型，山东品记连锁有限公司是个很好的案例。

品记早早的看到了数字化转型的趋势，并且很有前瞻性的组建了一支运营团队专门经营会员。2017年品记开始和科脉合作，科脉对品记已有着深刻的了解。在2019年科脉和品记这两位默契的好友在数字转型上有许多共识，于是开启了中台战略合作。

“卖可”是品记旗下重要的社区便利店品牌，在山东地区有几十家分店。卖可便利店处于人流密集的社区，所以吸引和留住1公里内的顾客是营销的关键。卖可便利店已积累大量的线下会员，为了做更精准的会员运营，需要通过中台打通线上线下会员数据，基于用户画像做营销。

基于品记的具体情况，科脉在品记中台建设初期进行了全渠道销售、全渠道营销、全渠道会员三个层面的数字化改造。

打通全渠道销售数据，实现快速履约

卖可便利店上线了到家业务和外卖业务，每天会接到来自各个渠道的订单，店员则要在每个平台单独处理订单。当消费者在A外卖平台下了订单，店员需在A平台处理订单，而当另一位消费者在B到家平台下单，店员则又需在B平台处理订单。来回切换平台处理订单消磨了大量的工作时间，也消耗着企业的人力成本。

随着全渠道销售的升级，卖可的全渠道订单、商品、库存、会员、营销等全面一体化，并借助科脉有数智能订单履约系统，统一处理接单、拣货、配送等工作流程，原来三个人忙活的工作现在只需一个人就可以完成。

连接多渠道会员数据，构建私域流量

在早些年间卖可有计划地运营了线下会员，如今沉淀了大量的线下会员数据。但是，线上会员却极少有积累，原因是没有将来自第三方平台的流量转化成自己的流量。

同时线上和线下的会员数据没有相互融合，卖可因此无法获取完整的会员画像。

通过中台的连接能力，品记打通了全渠道会员数据，并将来自第三方平台的流量汇入到卖可的流量池中。

门店每日都有大量来自线上线下的客流，但离店后顾客就和门店没有了连接，这是零售商共同面临的一个困扰，卖可也不例外。

科脉有数中台将卖可的会员实现数字化，于是在每一个消费环节门店都能与顾客产生触点。无论在店外还是店内等场景，卖可都能与顾客产生连接，无时无刻经营自己的会员。

敏捷反应顾客需求，深度运营会员

会员运营能力，是卖可在数字化转型时刻面临的一个全新的课题。首先，需要敏锐地察觉到顾客需求的变化，用新的营销手段运营会员；其次，需要拥有中台的复用和快速开发能力，不断迭代新的营销工具。

前文已提到品记早已建设了一支运营团队，他们是冲在一线的人员，能及时感知消费者的变化，同时对运营方案进行快速更新。

卖可实现全渠道、全场景连接会员后，运营团队在每个消费环节都对顾客进行着有效的营销。例如：顾客未到店时（包含线上线下门店），通过中台精准发券、朋友圈广告等触达顾客，消费后则通过单品券的精准发放促进复购。

基于中台能力的智慧运营让卖可的线上会员增长了40%。

懂行业也懂零售企业的科脉

整个零售行业的数字化转型，需要普惠性中台的助推。

科脉用两年时间研发科脉有数中台，旨在将头部企业拥有的数字化能力释放给中腰部客户，帮助企业在后台系统基本不变的基础上，支持前台对市场做出快速反应，更好的进行数字化改造。

在由消费者驱动的数字经济时代，企业必须直面数字化转型这一重大抉择。当只被少数头部企业拥有的中台技术开始变得普惠时，零售商是时候下决心全面拥抱数字变革了。