移动医疗细分行业研报系列一：牙科 App

口腔诊所实体调研分析

移动医疗是TMT与医疗健康结合的产物，也是目前最火热的行业之一，Dr.2 测评工作室决定设立专栏，对这个大行业中很多细分子行业，进行调研报告分析。我们力图客观、公正、与时俱进，并希望读者多提宝贵意见。

今天我们来给各位同道汇报一下牙科 app的行业调研的情况，抛砖引玉。因为牙科的特点决定了，无论怎样进行移动互联，沟通医患，最后治疗都必须落到线下，这是一个标准的O2O商业模式，和不少只要通过远程或者线上就可处理部分问题的医学学科大不一样。基于此，我们进行了细致的实体调研，采样了不同的代表诊所。让我们来看一下一线的牙科医生和经营者，了解一下他们对移动医疗是如何分析和判断的。

1.小型私立牙科诊所（感谢邹女士口腔诊所的支持）

规模：二线城市的一家私人小型口腔诊所，牙医一人，护师一人，牙椅2台。

访谈摘要：

• 我曾经在二级医院做过口腔医生，从事口腔5年以上了。只维系当地患者就够了，不会选择网络等方式推广。

• 认为网上咨询浪费时间，有些网友问了半天问题，还是会选择去大型医院就诊。因为不确定性太多，不如把这部分时间用在线下就诊，提供良好服务。

• 一般高端牙科业务，很多患者还是会选择公立口腔科就诊，而我们这种私人口腔诊所只是接受一些基本的口腔治疗和护理。

• 儿童和50岁以上的群体比较多，费用有多有少，但是平均消费并不高。

• 现在开一家口腔诊所监管很严，在一定区域半径内的口腔诊所数量还有限制。有经验的牙医并不好找，而且牙科设备也是根据上报的规模有所限制的，并非完全可以自由扩张，自主采购。

总体来说，被访的这位牙医对私人口腔诊所未来的发展不太乐观，目前没有扩张的计划，而且资本和病源有限，只维系好当地的患者就足够了，主要依靠口碑宣传和就近方便带动业务。

2.中等规模牙科诊所（感谢康X口腔诊所的支持）

规模：在某二线城市，总共有两家门诊部的私人牙科诊所，老板为牙医。我们调研的一家有医生7人，牙椅7台。老板坦承：因为规模不大，所以没法开连锁，而且审批成本也不低，所以干脆再开一家名字不一样的。

访谈摘要：

• 这里的消费最低是拔一颗儿童的乳牙10元，最高是正畸上万，看客户个人情况，因为材料的选择有很大差别，但消费介于公立医院和高端涉外诊所之间，拉开了不同的层次。各个年龄段的人群都有，男女比例差不多。

• 该诊所的客户来源主要是靠口碑，一般都是当场来到后直接就诊，这里患者的预约习惯还没有养成，不过我们医生相对较多，可以缓冲，并且治疗后医生可以主导预约。

• 他们根本没听说过有移动牙科的app，网络推广的方式主要是百度和大众点评，已经有过合作，是收费签协议的，效果一般。

• 目前还没有微信公众号，已经有人来问过，问我们有没有需要做微信端的服务号，协助建立微官网，但是费用在3000/年左右，我们暂时不考虑，未来也要看情况。

总体来说，这家口腔诊所属于中等规模，正常的消费项目是洗牙、牙齿美容、拔牙、补牙和全口假牙等。以周围人群为主，每个年龄段都有。目前建立了一些口碑，也积累了一部分的客源，在网络推广方式上，会谨慎和择优选择，他们希望将有限的资金投放在“有效果”的方式上，比如百度和大众点评。而对于像移动牙科app或微信端，他们会采取观望的态度。

3.大型高端连锁牙科机构（感谢德X连锁口腔诊所的支持）

规模：这是一家日本品牌的高端连锁口腔诊所，在全国都有布局，我们访谈了其中一家，目前有牙医5人，部分医生是中国口腔协会的会员，其中被访者刘医生从事口腔诊疗已有20年。

访谈摘要：

• 就诊人群中，儿童和中老年人比较多，女性相对比男性高，大都比较注重个人形象。

• 网络推广很少，去年只在大众点评上投放过几次团购，其他几乎都是通过熟人介绍的方式来就诊。

• 我们这国外的客户比较多，并且这些客户都是有预约习惯的，他们也有国外的医疗保险，在这里可以用。预约的方式一种是通过熟人介绍，一种是直接电话预约。

• 我们今年也建立了微信公众平台，但现在用的很少，活跃度也不高。如果未来通过网络咨询可以提高业务，也可以考虑适当投入。

• 我们所的消费比公立医院口腔科贵不少，客户都有一定的经济基础。这里洗一次牙是300，牙齿矫正是20000以上，矫正时间2年左右。因为客户的复诊次数多，所以我们这里比较注重客户维系和后续服务。

该涉外连锁诊所进入国内时间较长，规模较大，在全国都有连锁分支，面对高端人群和国外的客户。比较重视品牌建设，对网络营销和移动互联的方式进行推广有所了解，并愿意尝试。

4.顶级涉外的高端小众牙科诊所（感谢曹医生大力支持）

背景：诊所背靠国外医疗集团，主要做牙齿矫正和整形美容方面的业务，面向高端和涉外人群，部分医生有国外牙科的行医执照。

访谈摘要：

Dr.2：感谢曹医生，介绍一下自己和从事工作的情况吧

曹医生：我在上海行医，像我们这样的高端诊所，目前也只能开在一线城市。我们的收费非常贵，不过一些涉外人群有商业保险支付。我愿意尝试各种新东西，也用过很多的牙科app，说实话，没用过感觉太好的。

Dr.2：是啊，都不好，有兴趣干脆你自己做一款得了。

曹医生：嗯！还真是再做了！（Dr.2立马昏倒，艾玛，这就是土豪的风格啊）

Dr.2：发来学习一下如何，主要侧重哪方面的？

曹医生：还没有做好，主要是小众牙医如何提高工作效率的，具体不告诉你，我们在申请专利。

Dr.2：你参与开发了吗？技术员怎么找的？

曹医生：我们在美国找的程序员，我参与了需求讨论和论证。其实主要想做一个优化的应用终端，方便牙医也统一规则和流程什么的。

Dr.2：反正只是外国人用，和我们关系不大。

曹医生：我们已经在汉化了，医学无国界，你懂的….哎，你干嘛，真的昏倒了？快接一桶凉水备用……

总结：

经过反复深入调研后发现，一般中高端牙科诊所的医生，愿意试用主流的各种移动医疗 app，不过他们认为其中口腔科的内容比较少，希望可以增加口腔科的资讯和医学内容。因为单一患者平均的就诊时间长，而且需要全神贯注，所以对医生社交这块感觉价值不大，同时他们大都在私立诊所，多数医生都放弃了学术研究，因此对以学术为目的的病例分享兴趣不大。他们最希望的功能：如果可以开发能够有效预约，及时提醒，错峰诊疗以减少患者等待时间，提高满意度和医生效率的移动医疗 app，这将非常有用。

作者简介：本文作者是 36氪特约作者 Dr.2，十年临床工作经验，现任MediCool医库软件公司董事长。希望与Dr.2交流的，请加微信：1340603421。