用多种手段连接客户的“几步”SCRM，就算巨头进入市场也有肉吃？

传统CRM尽管被命名客户管理工具，但其实际重心在于业务流程管理，人只是串联起业务的线索。作为一个企业内部的管理工具，CRM解决的是管理客户的内部需求，是一种内向型的工具。但从本质上来说，企业需求的是提高现有客户忠诚度，发展新客户，增加市场份额。从这个角度来看，企业需要的更多则是一种外向型的工具，即如何对客户进行分类和精准营销服务，如何以更多手段连接客户，如何发展更多途径维系客户关系。

在这样一种情况下，强调以多种渠道和途径连接客户的SCRM（Social-CRM，社会化客户关系管理系统），开始逐渐被人看好。上海觅米网络科技有限公司推出的几步也是一款SCRM，目前产品提供了从客户数据录入，为客户打标签，到精准营销，企业销售流程管理等功能。

在为客户打标签这一环节，几步提供了一些基础标签，包括客户类型、级别、购买意愿、购买频次等，但因为每个企业所处行业不同，对客户的划分种类也不同，其他的标签还需要来自行定义。这里的问题是，标签是否能打好关系到后面的营销精准性和客户关系维护，但每个企业打标签的能力是不同的。对于这个问题，觅米网络 CEO 汪传东表示，一方面公司未来会对客户进行相关培训，帮助客户将标签打得更精准，另一方面，也会扩大系统内得标签库。

在精准营销这一块，几步提供了次卡、课程表、活动报名等6类H5模板。借助于模板，企业可以快速制作相应宣传资料，并依据客户标签、信息在微博、微信、QQ、豆瓣等线上渠道进行精准推送。此外，几步通过给每一个分享链接进行编码，能够分辨出每一个客户是由哪位销售人员所带来的。

在目标市场上，汪传东介绍，几步目前的客户类型有通用行业企业、生活服务类商家以及个人销售者。但在为生活服务类商家服务时，几步所提供的功能表现也会更好。在客户规模上，也主要以中小企业为主。

在选择何种推广方式这个问题上，汪传东表示：“产品的复杂程度会决定其推广方式，一开始我们选择了线上推广方式，用了软文、SEO等方法，但后来发现还是需要销售人员来进行推广。”除去拥有自己的销售团队对商家进行直推外，几步上周还开始在全国各地发展经销代理。据悉，自2016年8月8号产品上线以来，几步已经拥有了240多个用户，其中个人销售者和中小企业各占一半左右。

至于商业模式，几步目前个人版产品的售价是每年1600元，企业版产品是每年3600元。未来，公司还会在营销工具这一块推出新的H5模块，对接一些DSP广告平台，并在这些方面做出收费尝试。

目前，SCRM领域除了此前36氪报道过的腾讯、用友投资的EC，腾讯也推出了自家的企点。对此，汪传东表示，巨头的进入说明该市场的潜力还有很大，但企业级产品一般都有自我造血的功能，市场的需求也比较分散，很难形成一家独大的局面。

几步团队现有15人，3名运营，7名为销售，其他则为技术人员。公司在2016年2月获得了中小板上市公司利欧股份(002131)董事长个人数百万元天使轮投资，目前，公司正在启动A轮融资。

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