阿里钉钉副总裁张斯成：传统企业与数字化企业最根本区别是工作方式的不同

2018年11月27日-28日，第六届WISE大会——“WISE 2018新经济之王”如期而至。在这个不断变化、充满焦虑和不安、却又英雄辈出的时代，我们一起见证着新经济之王的诞生。我们认为主要由科技创新和资本扩张所驱动增长的经济模型可以被认为是新经济，这个领域里有许多正在高速成长的，了不起的新经济公司。从任何角度来看，他们既颠覆了行业，也推动了行业发展，更深刻地改变着我们每个人的生活。

“企业数字化变革，简单地看就是三级跳，第一步首先要做管理思想的变革，不仅是管理者更多是整个企业的组织成员，包括员工和管理者共同要统一的变革。然后带来新的工作方式变化，以透明、扁平以在线的方式进行工作，最终激发每一个人创新创造力，因为这是保证公司能够持续发展下去、够在整个行业里面占据优势地位的重要条件。”在第六届WISE大会，阿里钉钉副总裁张斯成对企业的数字化变革做了如上解释。同时，张斯成还提出了以下观点：

数字经济分为两层意思：数字化经济和经济数字化，后者是前者的基础；

数字化企业，所有的东西都是在线化、数据化，在企业内部跟企业之间是没有边界；

传统的企业组织跟数字化企业组织之间最根本的在于整个工作管理方式上的不同；

数字化最大的分别在于一是行为在线，二是数据在线化。企业所有的行为，不管是人、财、物全部被数据化，以及所有的数据在线可以通达。

以下为张斯成演讲全文（经36氪整理）

 我叫斯成，在阿里巴巴钉钉负责生态合作和战略投资。非常荣幸能出席这个峰会，与大家共同探讨我们在过去四年来的一些思考。这次分享的主题是“钉钉助力数字经济新发展”。

在今年各种各样的思想碰撞中，有一个关键词非常突出，叫“数字经济”。按照我们习惯的理解，这里面包含两层意思：数字化经济和经济数字化。我们认为后者是前者的基础，因为只有全面实现了经济数字化才有可能产生全新的数字化经济机会。所以，经济如何数字化是我们今天关注的重点。其实，经济的数字化进程不是在今天才开始的，在消费和生活领域已经持续进展了很多年，而且成果显而易见，今天我们各位已经开始生活在移动互联网上。但是在另外一端：产业和工作领域，这个事情刚刚被提上议程，相对而言发展是严重滞后的。我们都知道，经济的母体是产业，各行各业的生产力是推动经济前进的根本因素。

任何一个产业都是由大量企业和组织构成的，所以，产业的数字化有赖于企业实现数字化。最近有个炙手可热的名词叫“产业互联网”，我们认为当一个产业内大部分企业完成了数字化转型，也就自然完成了产业互联网的建设。当前，我国4300万企业中，大部分还是处于传统企业状态，彼此之间的关系就像这张图所展示的。

那么，数字化企业是什么样子的呢？从这张图上不难看出，数字化企业中，一切都是在线的。企业内部、企业与企业之间，没有僵硬的边界，取而代之的是共同的语言基础、不断流动的数据、持续迭代升级的无限可能。一切都是那么地充满活力和想象空间。

好，下面我们来具体分析一下，传统企业和数字化企业，到底有什么不同。本质上，就是工作方式的不同。传统企业组织的工作管理方式分为两种，一种是纸质时代的经验工作管理模式，另一种IT时代流程化的工作管理模式。纸质经验工作管理模式，大家应该都能感同身受，所有的流程都是通过纸质来流转和沉淀的，现在不少小微企业还是停留在纸质管理方式的阶段。IT时代流程工作管理模式，本质上是工业革命时代延续下来的工作管理方式，通过PC上大量的软件系统实现运转，比如ERP系统，财务系统，HR系统等等。这些系统各自是割裂的，没有实现在线化，数据在系统之间的交换和流转非常困难，并没有做到真正的数字化。无论是纸质和IT模式，本质上都是以流程和系统为核心，自上而下的设计来驱动企业组织的日常运转。通过“流水线”、“流程”、“专业化分工”等，来实现所谓的“科学管理模式”，以经验和流程来实现效率的提升。

但在这个工作模式下，并没有把组织成员解放出来，他们只是流程上的一个节点，要配合流程来工作。好比是流水线上的一颗螺丝钉，人变得像机器一样工作。那么整个体系的效率极限也就显而易见。

而在数字化的企业中，一切都实现了在线化。最重要的，就是成员行为在线化，和企业数据在线化。在这样的组织里，所有的人、财、物、事被数据化，所有的数据实现了在线通达。

所以，数字化企业的管理方式，是以人为本的。人，才是企业最宝贵的财富，只有把每个成员的“愿力”和“行动力”激发和聚合起来，企业才是生机勃勃的。在数字化企业里，流程是服务于人，是围绕人来工作的。只有这样，流程才能以最合适的方式，不断更新迭代，从而激发整个体系不断突破效率的天花板。

在过去的四年的实践中，钉钉服务了超过700万家大中小型的中国企业。一开始，钉钉作为一个组织沟通和协同的工具，在产业关系重构方面并没有深入的思考。随着一批又一批的企业在使用钉钉的过程中脱颖而出，业务得到飞速发展，我们开始意识到钉钉对于推动组织关系进化方面的基础作用。今天，我们的目标是把钉钉建成一个全球最大的企业和组织的管理平台，共享优秀的工作方式。我们总结归纳出优秀企业的五个在线，分别是组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。当一个企业完成生态在线的时候，我们认为这个企业就完成了数字化转型和升级。

数字化企业组织以人为本的透明管理激发生态体系中每一个人的创造创新力，每个人不再是螺丝钉，而是成了发动机.就像动车组，每节车厢都在驱动往前。而不是像绿皮车，只有车头牵引。

传统企业组织的工作管理模式中，经验和流程驱动发展，人在被驱动下带来效率提升。数字化企业组织工作管理模式中，真正做到了以人为核心，流程是服务于人的，人从流程中解放出来，充分实现自驱，发挥创新创造力。

在这张变迁图上，我们可以看到，2013年全球市值前十的互联网公司仅有2家，其它的全部都是传统实体经济。而3、4年后，2018年9月的数据，全球市值前十的公司已经变成了苹果、微软、谷歌、Facebook、亚马逊、阿里巴巴等互联网公司，70%成了互联网企业。这其实就是在线化和数字化带来的巨大改变，背后的推动力就是创新创造力的极大释放。

在进一步看，我们回顾一下人类社会的发展，感受一下为什么创造创新力如此重要。人类从农业社会（人类在农业社会拼的是体力）—-到工业革命（机器力）—再到IT时代（电脑力）—-未来是移动连接和人工智能的时代（算力）。

人工智能时代，机器人已经替代了很多体力和算力的工作。未来这一趋势会更加严重，人类相对于机器唯一剩下的优势可能就是创造创新的能力，也是人工智能当前还无法逾越的。

所以说，企业的数字化变革过程，首先要从管理思想变革开始。在云计算和移动互联网时代，企业管理的维度、广度、深度都在发生变化，只有先升级企业组织管理的大脑，才能指挥所有的组织行为。从思想变革开始，进而改变工作方式，最后激发每个组织成员的创新创造力，成为一个数字化的组织。这就是一个简单三级跳的路线图。

目前在钉钉上面有超过700万家企业和组织，各行各业的企业和组织都在用钉钉，探索他们数字化转型和升级的道路。

我们相信，到2050年，不再有传统经济和数字经济的分别。在产业互联网的终局里，所有企业都是互联网企业，都是数字化企业。

借用我们马老师的一句话：因为相信，所以看见。在与各位一起奔向数字化经济的路上，每个企业都要从新工作方式开始。钉钉是一个新的工作方式，是基础设施，是门票，是各行各业进入数字经济时代的最低门槛。