36氪暖冬计划丨超兔携手36氪助力企业快速恢复业务提升盈利

2020年，一场突如其来的疫情让全国各大企业陷入窘境，盘点起损失和未来的处境，连头部品牌们都有些坐不住了，更何况中小企业。复工难，业务恢复难度大，不开单意味着企业的首要目标是“活下来”！

针对以上情况，超兔联合36氪为广大中小企业提供在线CRM软件，超兔软件+微信小程序的组合，帮助企业快速恢复业务，尤其是传统线下业务，实现云跟单、云下单、云结算。

超兔CRM软件助力企业恢复业务

缺乏业务管理的企业，在远程办公以后，信息的碎片化会更加明显，各种信息可能会散落在会议、IM、邮件、文档里，不知道接下来团队重点要做什么，想要梳理手头的客户根本无从下手。企业可以借助超兔CRM系统，基于客户数据，将销售业务真正串联起来，实现以下几个要点：

获客引流更精准

高成本获客依然是各行业的痛点，多数企业的做法是通过打通多方获客渠道，综合考虑成本与转化之后，寻找最优的渠道，逐渐精细化投放。

超兔CRM可以帮助企业把握多个获客路径：

1.集客：H5+电子表单，社交获客。销售只需将集客采集页分享到自己的微信社交圈，潜客参与，并填写表单，所获取的客户信息会进入到超兔CRM系统。由于采集页自动夹带业务人员标记，可以有效防撞单。

2.网客：HTML+电子表单，网络获客。客户浏览官网或邮件，填写咨询信息，线索表单直接读入超兔CRM系统，最大限度的挖掘官网的资源价值。

3.小程序：微信里挖客户。「虎客好店」是超兔旗下的一款微店，数据打通CRM系统。企业在微店上新产品之后，销售可直接分享微店、产品给微信好友或微信群，挖掘潜在客户或引导熟客复购。

必须提一下的广告获客，也属于上面第二条网客部分，常见的有：百度、头条、抖音、西瓜视频等注册读取，满足对线上付费渠道的线索管理。

CRM系统内，可以直接操作线索加客户和加待办。此外，超兔CRM支持线索记录单条获客成本，特别适合以下获客场景：

1）头条获客明细成本；

2）百度获客明细成本；

3）购买线索获客成本均摊；

4）市场活动获客成本均摊。

在市场拉新竞争中，不管是新的信息流渠道还是搜索引擎，背后机制好比一个黑盒，要在几亿互联网用户中精准触达目标用户，犹如大海捞针。超兔CRM实现能对线索资源的可控管理，区分线索来源，带有的关键词等，结合后期实际转化，不断调优投放渠道。

增强微信跟单能力，实现全程云跟单

现如今，微信已经成为销售与客户沟通的高频使用工具。而我们都知道，销售每天处理的事情其实很琐碎，仅仅与客户加上好友就一波三折，如，加好友太多，对方通过后却不知道对方是谁，又不好意思问。针对微信沟通这一高频打单场景，超兔有微信机器人帮助管理微信客户。此外，另有小程序【虎客名片】助力打单，它不仅仅只是电子名片，同时也是销售的智能话术库，微信里随时查随时用，再也不用担心找不到文件。它有2个特点：

①感知潜客行为：将名片或产品推介发送给客户或微信群内，只要有人点击查看，就会有访客提醒，同时帮助销售感知潜客行为，如查看时长、点击次数、转发，点赞、留言、转存，甚至保存名片到手机通讯录等等。

②灵活自定义话术模板：基本可以囊括一切线上销售物料，能够以文本、图片和视频的形式整合出来，彻底摆脱Word、PDF、PPT的限制。

高频的通话场景

客户签约不是一蹴而就的事，高频的电话沟通场景却很容易被忽视，将原始沟通记录全部导入CRM更多只是一种工作量的证明，我们常说复盘，但除非必要情况，真正又有几个销售会去重新听一遍历史的通话记录？超兔针对销售通话场景设计了“通话随记”功能，好处就是：

1）销售打完电话就做记录，快速记录与业务相关的要点，不用后期会议；2）点一点“红绿灯”完成每次沟通的主观评价。红灯预警，系统内还能提醒到销售主管，及时赋能一线；3）形成待办，做后期的事务推进，点一点选择时间、执行人与更具体的待办事务，形成链式跟单。

克制的设计，必要的提醒，这是与CRM相结合而设计的手机“来电显示”的特点。它的场景是这样的：只要是CRM系统内有的客户，就会在“来电页面”下方小处提示该客户姓名、公司名称，帮销售避免一切客户来电而叫不出客户名称的尴尬！

快目标APP和虎客好店助力传统业务一键云下单、云结算

客户下单后，都希望能在最短的时间内收到商品，做好后期交易环节，对内体现了企业内部的执行效率，对外反映了该企业的服务水平。

超兔CRM支持手机端下订单，移动互联，相关部门快速审核，后方积极响应产品制作、配备与发货，而且，销售可以在【超兔快目标】app上随时追踪产品出入库状态，以确保订单顺利执行。

不得不说的是，电商时代背景下，客户下单方式各式各样，订单路径变化万千。超兔CRM帮助企业做好此类订单的管理，支持天猫淘宝订单接口，京东订单接口，易订货订单接口；还支持快速店面单，维修工单，租赁订单等多种形式的订单管理，满足不同企业不同类型的订单需求。

针对微信交易的场景，超兔有小程序【虎客好店】：主打定向邀约熟客复购、微信陌客拓展，完成微信交易变现闭环操作。在小程序中绑定CRM用户成为商家，发布产品到微店，销售即可直接分享微店或店内产品到微信群，群内好友看到后可以直接点击查看产品详情并下单。捆绑微信支付，立刻回款，实现全程云下单、云结算。

强化团队作战

一个人可以跑得更快，一群人可以跑得更远。企业的健康运转离不开团队合作，而合作离不开沟通。面对面沟通直接了当，而在远程办公时，即便有便捷的通讯工具却很难三言两语讲清一件事。

企业始终是围绕客户运转的，超兔CRM的核心是做客户数据的管理，实现了以业务数据的基础的沟通。如超兔有【快协作】功能，相关人员能够时间围绕某客户或者是某个项目的业务展开讨论，群内可随时进入到客户视图，有原始跟踪数据，沟通更顺畅。此外，在群组讨论里，一线遇到问题可以随时@老板、主管，寻求打单支持。

落地销售复盘

学习是一种能力，复盘是一种成长！对很多销售来说，复盘往年成功客户案例，制作属于每个企业的“客户旅程地图”，必然有效提升疫情后签约率。

超兔CRM的客户视图可以让销售复盘更简单，它包括了销售从获得客户线索开始，每一个行动、电话、短信、邮件，需求、方案、报价，客户咨询和反馈，商务环节的推进，对客户的价值判断和推进变化，都被完整呈现在客户视图，特别是以时间为主线的展示，一目了然。

聪明的销售在客户跟踪上绝不是眉毛胡子一把抓，而是通过客户分类管理，针对性实施打单策略。超兔CRM的【三一客】功能可以有效增强销售的控单能力。

【三一客】是通过对客户进行“三定”来区分客户价值：

定性：有价值、无价值、不确定；

定级：大单、正常、小单；

定量：预估金额、预计销量。

而“一”是指在一系列跟单中的关键行为节点，如：真实验证、深入沟通、顾虑打消、需求确认、价格确认、功能确认、数量确认、商务确认等。通过对这些关键节点的重点把控，一步步实现转化，节点漏斗数据显示各阶段的转化是否健康，提醒销售把控阶段跟进的客户数量。

此外，超兔CRM可以根据停滞天数做客户筛选，有效避免客户跟踪不及时；还能智能推荐被忽视的价值客户；以及红绿灯为当前客户跟进是否顺利打标。

绿灯顺利，黄灯卡滞，红灯危险，红黄灯时刻警醒销售花更多精力去攻破该客户，这也是对管理层的提醒，在销售提交的日报中，红黄灯客户一目了然，主管或boss就能及时提供打单支持或经验指导，及时助力一线解决难题。

快目标APP配齐更多销售打单武器

如：【快目标】把销售目标拆分落实到业务，绘制销售目标完成路线图、【雷达】功能完成客户背景调查、【养鱼机器人】挖掘海量休眠线索、【周边客户】定位追踪销售拜访更高效、【节点漏斗】分析跟单关键环节、【RFM分析】科学分类客户……特色功能点诸多，无法一一赘述。

 写在最后：

受疫情影响，员工不得不在家办公，实际上，远程办公包含的范围更为广泛，还包括异地办公、移动办公等模式。而销售岗位相对而言就比较灵活，各地出差、外出拜访客户等远程办公其实早已是常态。互联网企业此次疫情影响相对较小，是因为大部分业务本来就是在线推进和完成的。很多传统行业或者是传统的业务模式，很难一下子恢复业务常态。

借由36氪的公益活动，超兔也希望能帮助更多的中小企业尽快恢复业务，帮助更多销售有效推进跟单行为。冬天总会过去，春天总会来到。希望我们可以一起挺过去！

我们为本次公益活动的企业单独做了申请链接，有需要的企业可以点击提交申请资料【http://xtools.cn/ldy191118/?_com_source=36kr】

企业帮助企业 创新帮助创新

战“疫”之下，暖冬计划，期待需要帮扶的中小企业或有能力帮扶的大企业的加入。点击此处链接加入计划或领取所需权益：https://wj.qq.com/s2/5352452/24b1/